Resume
Samenvatting - Consumentengedrag 1: Marketing
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Samenvatting van het vak Marketing aan de hand van informatie uit powerpoints + lesnotities.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
CONSUMENTENGEDRAG 1: MARKETINGMODULE 1: De betekenis van marketing
1.1. Verschil verkoop, reclame, marketing
• Marketing = brug productie en consumptie
• Doel MKT = inspelen op wensen en behoeften klant
via marktonderzoek: bevraging potentiële klanten of concurrentie in kaart brengen
• Marketing = consumentgericht denken!
1.1.1. Marketing en sales
Marketing: Denken aan de wensen en behoeftes van de klant. Nadenken wat de klant van
het product verwacht, op welke plaats hij dit wil aankopen, hoe je gericht kan
communiceren met aangepaste content (content op maat), hoe je de interesse kan
opwekken. De juiste dingen op de plank leggen.
Sales: Focus op de verkoop, vooral direct contact met klant, projecten proberen binnen te
halen en contracten tekenen. Nadruk ligt op zo snel mogelijk kwijt geraken wat op de plank
ligt.
Marketing en sales gaan hand in hand samen, MAAR bij marketing ligt de focus op het
inspelen van de wensen en behoeften van de klant.
1.1.2. Marketingproces
1. Begrijpen van de markt
2. Uitdenken van marketingstrategie
3. Implementeren
4. Evalueren strategie
1.2. Definitie van marketing
Letterlijke betekenis:
Market + getting
Markt = samenspel van vraag en aanbod
Definitie marketing:
Achterhaalt wat de afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs…
Stemt aanbod hierop af
Zorgt dat afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden
Terwijl ook het bedrijf er beter van wordt…
Marketing is dus denken in markten, mensen en mogelijkheden
Definitie volgens american marketing association:
“Marketing is de activiteit, het geheel van instellingen, en de processen voor het creëren,
communiceren, leveren en uitwisselen van een aanbod dat waarde heeft voor de klanten,
partners en de samenleving als geheel”
1
,Definitie volgens kotler 2020:
“Marketing is het proces waarmee organisaties klanten engageren, sterke klantrelaties
opbouwen en klantwaarde creëren om in ruil daarvoor waarde van de klanten terug te
krijgen.”
1.3. Marketing als verzameling activiteiten
1.3.1. Marketingmix
4 P’s moeten met elkaar in evenwicht zijn, alle 4 even belangrijk! Goede wisselwerking is
noodzakelijk!
Voorbeeld: Mr. Proper had een nieuw product er werd heel veel promotie rond gemaakt,
maar eens in de supermarkt kon je het product nergens vinden, er was een fout gelopen met
distributie
1. Product (productgamma)
Variatie, kwaliteit, ontwerp, functies, merknaam, verpakking, diensten, garantie
2. Promotie (verpakking)
Reclame, sales promotions, persoonlijke verkoop, publiciteit
3. Prijs
Adviesprijs, kortingen, handelskortingen, betalingstermijn, kredietvoorwaarden
4. Plaats
Distributiekanalen, dekking, assortiment, locatie, voorraad, transport
1.3.2. Kritiek op P’s
4 P’s te veel vanuit standpunt aanbieder
ook vanuit standpunt van de consument bekijken: 4 C’s
1. Customer value/ solution (meerwaarde)
2. Cost to the customer (kost voor klant)
3. Convenience (gemak/ bereikbaarheid)
4. Communicatie (communicatiestroom)
1.3.3. Customer solution/ value (meerwaarde product)
Welk problem lost het product op voor de klant
Oplossing aanbieden
Meerwaarde voorop
Waardepropositie
2
,Voorbeelden:
Hello Fresh – te weinig inspiratie en tijd om lekker te koken ) - goede oplossing
Rituals – niet hier om je schoonheid te verkopen, maar we zijn er om je goed te laten
voelen – denken vanuit klant
verschil met kruidvat: als je de winkel binnenkomt voelt de winkel van Rituals veel
aangenamer
Soda stream: spuitwater – geen flessen meer kopen, beter voor milieu = meerwaarde
Lego: ouders willen dat hun kind later succesvol is, lego helpt met educatief
speelgoed, helpt de bouwers van morgen = inspelen op behoefte van ouders
1.3.4. Customer cost/ prijs
consument kijkt verder dan aanschafprijs
Klantenperspectief?
Service?
Bereid om meer te betalen als de service optimaal is – bv: coolblue, bol.com
Beleving?
Bereid om meer te betalen als de look&feel van de groep goed zit – bv: hippe barbershop,
kille sfeer colruyt
Duurzaamheid?
Bereid meer te betalen als het product ecologisch is of langer meegaat
Onderhoud?
Kan ik terug gaan voor onderhoud?
Lange handleiding?
Ikea staat gekend om zijn (relatief) makkelijke handleidingen
Verplaatsingskosten?
Bereid meer te betalen als product vlak om de hoek is of snel geleverd wordt – bv: zalando
verkoopt niet altijd de laagste prijs maar makkelijk te betalen en aan huis geleverd
Veel stappen ondernemen voor aanschaf?
3
, 1.3.5. Convenience/ gemak
Consument wil gemak, wil zelf bepalen waar en wanneer hij het aanschaft.
Ruime openingstijden
Voldoende betaalmogelijkheden
Eenvoudig bestelproces
Makkelijke levering, diverse optie
Bereikbaarheid klantenservice
Toegankelijke website/ app
Gemakkelijk betalen
1.3.6. Communication
Van push naar dialoog conversatie aangaan: voorbeeld via social media, stimuleren van
reviews, delen van mening, persoonlijkere aanpak, klantenservice is belangrijk
Promotie is vooral push reclame (bv klassieke tv-reclame: koop nu!). Communicatie is geen
eenrichtingsverkeer van organisatie naar consument, maar een dialoog. Waarbij klant wordt
gezien als een individu die inspraak heeft op het product.
1.3.7. Twee standpunten
Belangrijk om beide standpunten te bekijken en te integreren.
Hoe klein of groot je bedrijf ook is: succes wordt bepaald door hoe tevreden je klant is,
daarom zijn de 4 C’s belangrijk!!
1.4. Ontwikkeling van de marketinggedachte
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur louisetshitenge. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,50. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
67474 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans