In dit document is het eerste hoofdstuk van het lood communiceren samengevat namelijk Theorie van de communicatie.
Het gaat over het basismodel van de communicatie en basisbegrippen.
HOOFDSTUK 1: THEORIE VAN DE COMMUNICATIE
1. Inleiding
1.1 Goede zorg
De gesprekken & contacten die in de gezondheidszorg plaatsvinden -> zeer
divers. Soms zakelijk & technisch, persoonlijk & emotioneel.
De technologie van de gezondheidszorg -> gebruik van technische apparaten.
Goede communicatie met cliënten in team.
Iedereen kan communiceren: allerlei vormen & aandachtspunten.
Wie is een goede zorgverlener? Goed luisteren, vriendelijk, ... -> alleen te
maken met communicatie & niet over de technologie.
Communicatieve aspecten maken net zo goed deel uit van de kwaliteit van de
zorg als de ‘’meer technische” aspecten zoals de methoden & apparaten die
gebruikt worden bij het behandelen van een stoornis.
Goede zorg = goede communicatie met de cliënten.
1.2 Communicatie = interactie
Ook rekening houden met wie er gecommuniceerd wordt.
Communicatie = NOOIT eenrichtingsverkeer -> sprake van interactie.
IK & de ANDER -> ik communiceer met de ander. De ander vraagt/reageert/gaat
(niet) akkoord.
Effectieve communicatie = interactieproces waarin tenminste 2 personen op
elkaar reageren & elkaar wederzijds beïnvloeden -> resultaten: niet enkel
afhankelijk van de gedragingen van 1 partij, maar ook van de reacties/opinies
van de ander.
In de zorg: rekening houden met de visie & de mening van de patiënt ->
effectieve communicatie moet aansluiten bij de specifieke situatie van elke
zorgvrager = cliëntgericht werken.
1.3 Misverstanden in de communicatie
De logo/audioloog/ergo begrijpt de cliënt niet goed -> risico op verkeerde
diagnose.
De cliënt begrijpt de logo/audioloog/ergo niet goed -> risico om af te haken bij
de therapie.
2. Het basismodel van de communicatie
2.1 Model van David Berlo – SMCR-model
, Komt vanuit WO2 -> morsecodes. Toen zocht men naar manieren om
boodschappen over lange afstanden naar elkaar te sturen. Idee paste hij toe in
allerlei situaties -> studie naar communicatieprocessen.
Mensen communiceren voortdurend & er is geen begin of einde vast te stellen
(~Berlo)
SMCR-model: boodschap – bericht wordt
gecommuniceerd door een bepaald
kanaal – zender.
SMCR = Sender, message, channel &
receiver -> 8 componenten:
1. de zender
2. het encodeerproces
3. de booschap
4. het kanaal M
5. het decodeerproces
6. de ontvanger
7. de feedback S C R
8. de ruis
2.1.1 Encodeerproces
Encoderen van een boodschap = men selecteert & rangschikt verbale & non-
verbale symbolen, zodat deze begrijpbaar worden voor de toehoorder of
ontvanger -> boodschap die je wilt overbrengen omzetten in verbale & non-
verbale symbolen.
Symbolen: moeten in overeenstemming zijn met elkaar -> misverstanden
voorkomen.
2.1.2 Boodschap
Boodschap = informatie die via interactie doorgespeeld wordt.
Samenhangend geheel van tekens, signalen en gegevens.
Valkuil: de ontvanger kan een boodschap anders interpreteren dan deze was
bedoeld.
2.1.3 Kanaal
Kanaal = middel waardoor de boodschap wordt overgebracht van de zender
naar de ontvanger.
Menselijk communicatieproces -> 2 belangrijke kanalen:
1. Verbaal-auditief kanaal
2. Lichamelijk-visueel kanaal
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur imkeblommaert1707. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
