Resume
Samenvatting Bedrijfskunde Integraal H.3
- Cours
- Établissement
Bedrijfskunde Integraal H.3
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
hhs123
Avis reçus
Aperçu du contenu
Bedrijfskunde IntegraalHoofdstuk 3: De ondersteunende processen in bedrijven.
Ondersteunende processen
Secundaire processen zijn gericht op het leveren van mensen en middelen aan alle processen.
Secundaire-/ondersteunende processen: ondersteunend aan het primaire proces.
VB. HHS: - Kantine, schoonmaken, salaris uitbetalen
Dat het primaire proces zo goed mogelijk kan verlopen.
Resource management: het management van alle ondersteunende processen. Hoofdvraag: Wat moet
het bedrijf doen om de inzet van middelen te optimaliseren?
Ondersteunende functies en bijbehorende processen (COPAFIJH):
Communicatie: biedt belangrijke ondersteuning voor met name grote en publieke
bedrijven. De afdeling communicatie onderhoudt ook vaak nauwe banden met de pers.
Onderzoek en ontwikkeling (Research & Development): bedrijven moeten continue
doorontwikkelen. Hierdoor
moeten ze nieuwe producten ontwikkelen, nieuwe markten aanboren en nieuwe technieken
bedenken.
Personeelszaken: personeel en organisatie houdt zich bezig met de personeelszaken.
(HRM)
Administratie: alles in een bedrijf moet vastgelegd worden. Investeerders verwachten
jaarverslagen en prognoses. De overheid verwacht milieurapportages. De belastingdienst
verwacht bepaalde financiële rapportages.
Financiën: gaat over het administreren van de financiële zaken. Ze houden zich ook bezig
met de financiering van het bedrijf. Bij kleine bedrijven is administratie en financiën samen,
bij grotere bedrijven is het gescheiden.
Informatievoorziening/ICT: computerautomatisering. In een bedrijf komt veel ICT kijken
bijvoorbeeld een klantrelatiesysteem, computers, ERP(Enterprise Resource Planning),
CRM(Customer Relations Management) en voorraadbeheersystemen.
CRM: software voor en klantrelatiesysteem voor bedrijven.
ERP: software voor voorraadbeheer- en productieplanningsysteem voor bedrijven.
Juridische zaken: contractvorming, het opstellen van voorwaarden en bijvoorbeeld
rechtszaken.
Huisvesting (facilitair management): zorgt voor optimale ondersteunende faciliteiten. Ze
zorgen dat iedereen aan het werk kan in bijvoorbeeld een goed onderhouden kantoor,
zonder problemen parkeren en ‘s middags een lunch.
Verschil tussen primaire en ondersteunende processen:
Ondersteunende processen worden vaak anders georganiseerd. Ze hebben meer
zelfstandigheid binnen een bedrijf.
Aan ondersteunende processen wordt vaak op een hele andere manier leidinggegeven.
Binnen primaire processen is afstemming tussen schakels belangrijk, om efficiënt en
, kostenbewust te kunnen opereren.
Bij ondersteunende bedrijven is
effectiviteit belangrijker
dan efficiency. Ze zijn gericht op
het behalen van doelen.
Ondersteunende processen
worden vaak geclusterd tot
stafdiensten en het primaire
proces is vaak in de lijn
georganiseerd. Zie->
Communicatie
De belangrijkste communicatietaak is het
verstrekken van de door het bedrijf
gewenste informatie aan
belanghebbenden. Een afdeling communicatie maakt de werkzaamheden van het bedrijf inzichtelijk
en werkt aan het imago van het bedrijf.
Taken afdeling communicatie:
Het opstellen van intern en extern communicatiebeleid.
Het geven van communicatieadvies en ondersteuning aan zowel de directie als collega’s.
Het verzorgen van interne en externe publicaties.
Het onderhouden van contacten met de pers.
Het beantwoorden van publieksvragen.
Vertaalwerkzaamheden
Bewaking van de huisstijl
Bedrijven die een risico met zich dragen om zware ongevallen te veroorzaken, hebben
vaak een communicatieplan klaarliggen voor het geval zich een calamiteit voordoet.
Communicatieplan: plan waarin het bedrijf opstelt hoe, waar en waarom en met wie het
communiceert.
Het imago ook wel Corporate Image of Corporate Identity is een belangrijke waarde voor
bedrijven. (Wat wil het bedrijf uitstralen?)
Bij de meeste bedrijven hoort communicatie tot het ondersteunde proces. Bij sommige gemeente
behoort communicatie tot het primaire proces.
Ontwikkelen communicatiebeleid:
Doelgroepanalyse: identificeren en analyseren van de doelgroepen. Dit zijn interne en
externe doelgroepen waarop het bedrijf zich wil richten: werknemers, ondernemingsraad,
vakbonden, klanten, de pers.
Communicatiedoelstellingen: onderscheid maken in bepaalde doelstellingen, zoals: wat is het
serviceniveau? Wat wil het bedrijf uitstralen(imago)?
Communicatiestrategie: manier waarop de communicatiedoelstellingen bereikt worden.
Wil het bedrijf:
Beïnvloeden: door reclame
Overtuigen
Dialoog aangaan: in gesprek gaan met doelgroepen zoals inspraakrondes
Informatie zenden: presenteren, meningsvorming aan de ander overlaten
Communicatiemiddelen: het is goed om als bedrijf te streven naar een vaste set van kanalen.
Je kunt communicatiekanalen indelen in:
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur hhs123. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
85443 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans