COMMUNICATIEMANAGEMENT
Inhoudstabel
H1: Begripsafbakening
- Imago, identiteit, reputatie, stakeholder
Case studies: Lucky Strike, Starbucks, Belfius, Fluvius, Vlaamse
universiteiten
- Communicatiemanagement vs. marketing
- Uitsmijter: ‘Living the brand’
Case studies: Adidas, Côte d’Or
H2: Perceptie, positionering en professionalisering
- Beeldvorming over communicatiepraktijk
- Excellence theory, contingency theory
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO / CSR) en duurzaamheid
(sustainability)
H3: Public relations
- Relaties met medewerkers (IC in een notendop)
- Mediarelaties
- Arbeidsmarktrelaties
Case study: rekruteren voor defensie
- Financiële relaties
- Omgevingsrelaties (community relations)
- Public affairs (met bijkomende aandacht voor lobbying)
H4: Strategic issue management
- Met bijzondere aandacht voor ‘framing’
H5: Crisiscommunicatie
- Evaluatie van strategieën: image repair, stealing thunder,…
Case studies: Titanic, Coca-Cola, Pol Van Den Driessche,…
H6: Overheidscommunicatie
- E-government
- Place promotion en city marketing
Case studies: Limburg, New York, Antwerpen
- Het ontwikkelen van overheidscampagnes
Case studies: reframing van maatschappelijke kwesties, campagnes van de
FOD Volksgezondheid
,Opzet van de cursus
- Best practices = kennis vanuit de praktijk
- ‘Theorie vs. praktijk’ in de praktijk:
Variabele beloning als incentive
Vastleggen van taakomschrijving: niet nuttig in praktijk (werd enkel
gebruikt bij conflicten)
Door de top geformuleerde doelstellingen en targets: niet nuttig in de
praktijk. Werknemers zagen niet dat doelstellingen ook betrekking hadden
op hun en niet enkel op het bedrijf of topmanagement in het algemeen.
Boete voor te laat komen: werd betaald en had geen nut.
Mensen denken anders dan dat jij denkt, of denkt dat zij zouden denken.
- Instrumenteel model:
De wetenschap en praktijk zijn onderscheiden entiteiten.
De praktijk kijkt naar de wetenschap als een instrument (dat een oplossing
kan bieden).
- Conceptueel model:
De wetenschap kan geen pasklaar antwoord bieden.
In de wetenschap zijn er concepten en ideeën die wijzelf, kunnen gebruiken
om een oplossing te vinden.
- Translation model:
De praktijk en de theorie helpen elkaar wederzijds vooruit.
Ze zitten op hetzelfde niveau.
Beste model
Reflective practinioner gaat ten rade bij een wetenschapper en vertaald
de concepten in de praktijk. (was ooit een examenvraag)
,Doelstellingen
- Doorheen de colleges verwerven de studenten volgende kennis, vaardigheden en
attitudes:
De student kan een overzicht geven en reflecteren over de voornaamste
basisprincipes en theorieën van public relations, en kan deze met elkaar in
verband brengen;
De student kan de gebruikte strategieën op terreinen zoals
crisiscommunicatie, 'strategic issues management' en campagnevoering
duiden;
De student heeft inzicht in de specificiteit van communicatie bij overheden
en non-profitorganisatie.
- Situering in de opleidingen: theorievorming
, H1: Begripsafbakening
- Strategische communicatie:
Nadenken over hoe je het beste kunt communiceren om het doel te
bereiken.
Planmatig nadenken
- Communicatiemanagement
- Organisationele communicatie
- Public relations (PR):
Amerikaanse term
Connotatie van evenementen organiseren, dus niet meer strategisch.
- Corporate communicaties:
Europese term
Gericht op het imago van de organisatie en het bereken van het doel.
PR & Corporate communicaties = hetzelfde
Een managementfunctie die organisaties strategisch en instrumenteel inzetten.
“Strategic communication is the purposeful use of communication by an organization
or other entity to engage in conversations of strategic significance to its goals.”
- Niet alle doelgerichte (‘purposeful’) communicatie is strategisch van aard
- ‘Conversations’ omvat traditionele en sociale media
Maar bv. ook privégesprekken tussen medewerkers en klanten
- ‘Communicatie’ omvat zowel het uitsturen van boodschappen als luisteren
- ‘Entity’ omvat bedrijven, overheden, non-profitorganisaties, sociale bewegingen,
beroemdheden, politici enz.
De afbakening tussen public relations en marketingcommunicatie
(verschil tussen PR en marketingcommunicatie)
- De grootste uitdaging voor PR
- PR en marketing hebben veel gemeen, maar de verschillen zijn nog substantiëler
- Partners of rivalen?
Onafhankelijke functies
Overlappende functies
Marketing = onderdeel PR
PR = onderdeel marketing
Marketing en PR een en dezelfde functie
Er is een overlapping tussen PR en marketing (a & e):
Wij houden ons bezig met de stippellijncirkel.
A: Corporate
advertising (zie later
voor voorbeelden) =
reclame van
bedrijven
F: Traditional mass
media advertising
E: Publiciteit,
producten en
diensten van de
organisatie
B: Marketing
communicatie (valt
buiten public
relations)
vb: beurzen, acties, verpakkingen…
C: Verschil marketing en marketing communicatie
