Resume
Samenvatting Duurzaam Ondernemen DEEL KWALITEIT
- Cours
- Duurzaam Ondernemen
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
samenvatting duurzaam ondernemen deel kwaliteit => obv slides en cursus + notities les
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
DUURZAAM ONDERNEMEN:kwaliteitsbeheersing
1 Hoofdstuk 1: Wat is kwaliteit?
Het bereiken van 99% kwaliteitsniveau = aanvaarden van 1% fouten
ð MAAR: 1% fouten is dagelijks bijvoorbeeld:
o 14 min zonder water of elektriciteit
o 50.000 verloren briefzendingen
o 600.000 lunches met bacteriebesmeFng
o 3 foute ladingen op Orly Paris airport
o …
Indien te veel spreiding/variaOe van producten & processen => defecten!
ð DUS: kwaliteitsbeheersing = reducOe variaOe producten & processen
DUS: integrale kwaliteitsbeheersing(zorg): “IKZ”
Maar => conOnue varanderingen in bedrijfsstrategie
o Jaren ’60: industriële groei = grote vraag = massaproducOe
o Begin jaren ’70: oliecrisis = verhoging producOekosten, verzadiging markten =
concurrenOe, globalisering = delokalisaOe naar lageloonlanden
o DUS: sterke toename failissementen
ð Antwoord industrie op veranderingen:
o FOUT: Eigenwijs teren op glorieus verleden
o JUIST: bepalen van een toekomsOge strategie
KLANT STAAT CENTRAAL
ð Aanpak = integrale kwaliteitsbeheersing
o IntegraOe van kwaliteit in alle lagen van het bedrijf
o Kwaliteit is opdracht van iedereen in bedrijf
o Focus op conOnu verbeteren (zelfs kleine verbeteringen)
ð Resultaat:
o Kostenbeheersing => concurrenOele prijs
o Klantvriendelijkheid => tevreden klanten
o Betrokken, creaOeve medewerkers => tevreden medewerkers = tevreden klanten
1.1 Impact integrale kwaliteitszorg op industriële sector confec9e
Europese ConfecOesector is een gevestogde waarde, benchmark voor:
- Kwaliteit
- ProducOviteit
- InnovaOe
- CreaOviteit
Ondanks mondialisering bliji de confecOe een aanzienlijk belangrijke Europese industrie!
1
, 1.2 KAM => Kwaliteit – Arbeidsveiligheid – Milieu
ð PosiOeve interacOes
Kwaliteit – Arbeidsveiligheid – Milieu
ð 3 beleidsgebieden van essenOeel belang voor alle organisaOes
o OrganisaOes moeten zich onderscheiden met kwaliteit, goede arbeidsomstandigheden
en milieuvriendelijke producOeomstandigheden.
Voorbeeld: produc-e auto’s Japan => fout halfproduct => stoppen produc-elijn
ð Betere kwaliteit: voorkomen van slechte producten
ð Betere arbeidsomstandigheden:
o Betrokken/gemo-veerde medewerkers
o Minder werkdruk (herstellen van producCouten)
o Versterkt het gevoel van welzijn
ð Posi-ef voor milieu: minder afgekeurde producten = minder afval
KAM-beleid is een steeds belangrijkere rol gaan spelen in het bedrijfsleven:
- Groeiende vraag van consument naar kwalitaOef goede producten en diensten
- De grotere bedrijfsaansprakelijkheid voorop de gevolgen van slechte producten en diensten
- Het grotere belang van goede en veilige werkomstandigheden, de groeiende zorg voor de
aantasOng van het milieu.
1.3 Defini9es kwaliteit
5 benaderingen of definiOes van kwaliteit (algemene definiOe bestaat niet):
1. Trenscendente of filosofische benadering
2. Productgerichte benadering
3. Gebruikersgerichte benadering
4. ProducOegerichte benadering
5. Waardegerichte benadering
1.3.1 Trenscendente of filosofische benadering
= een ideaalbeeld van kwaliteit en hangt samen met het imago of het gevoel dat mensen erbij hebben
ð Kwaliteit = een gevoel/percepOe van bepaald merk
= Klant heei vertrouwen in kwaliOeit op basis van de “goede naam” die het merk historisch heei
opgebouwd.
= Niet meetbaar => kwaliteit wordt “uitmuntend” genoemd
1.3.2 Productgerichte benadering
= eigenschappen of kenmerken die een product moet hebben om aan de verwachOngen te voldoen
ð DUS: eigenschappen moeten meetbaar zijn
= productkwaliteit is objecOef te beoordelen
ð Een product is kwalitaOef goed als het voldoet aan de producteisen
KwanOtaOeve benadering van kwaliteit
- Klanten- of productspecificaOes bv.: diameter taille, kleurvastheid, vochtdoorlaarbaarheid…
- Meer productspecificaOes hogere kwaliteit & duurder product bv.: brandweerpak > t-shirt
2
, 1.3.3 Gebruikersgerichte benadering
= kwaliteit is aoankelijk van subjecOef oordeel van groep gebruikers
ð Als producten aan de verwachOngen van de klant voldoen, zijn ze kwalitaOef goed
ð MAAR: gebruikers hebben verschillende behoeien, dus kwaliteit wordt verschillend
beoordeeld
= marktgerichte benadering marktsegmentaOe => groep klanten
ð Ieder marktsegment heei specifieke behoeien
o Juiste combinaOe producteigenschappen
o “fitness for use” geschiktheid gebruik = een op markeOng gebaseerde benadering die
er vanuit gaat dat de klant pas opOmaal tevreden is als hij de juiste combinaOe van
producteigenschappen krijgt.
Bv.: soorten kinderkleding, beschermkledij, uniformen…
1.3.4 ProducOegerichte benadering
De eisen van het producOeproces staan centraal
ð ProductspecificaOes => meetbare criteria producOeproces zodat kleding (= product) voldoet
aan klantenverwachOngen!
o Als men produceert in overeenstemming met de producOe-eisen, ontstaat er een
goede meetbare kwaliteit
ð Voorkomen van fouten in producOeproces => zero – defects
Technische definiOe => kwaliteit foutenvrije T-shirt is gelijkwaardig aan een foutenvrije brandweerpak.
ð De nadruk ligt hier namelijk op het voorkomen van fouten Ojdens het producOeproces
1.3.5 Waardegerichte benadering
ð Prijs of gemaakte kosten staan centraal
Goede kwaliteit = aanvaardbare prijs of kost in relaOe tot toegevoegde waarde klant => de
bestanddelen of materialen vormen hierbij het belangrijkste kwaliteitskenmerk
ð Doelstelling klant => verhouding kwaliteit/prijs maximaal
ð Aanpak: keuze grondstoffen, materialen…
1.4 Historische ontwikkeling van KAM-zorg: twin9gste eeuw
Militaire industrie => voor oorlogsindustrie enorme hoeveelheden militaire goederen met hoge
kwaliteit
ð Militaire goederen met hoge kwaliteit
ð Meten & opvolgen van kwaliteit: amerikaanse adviseurs (goeroes*) => aangezien kwaliteit nu
een kwesOe werd van leven of dood, ontstonden er programma’s om de kwaliteit te
registreren en kwaliteitsproblemen te analyseren.
Reguliere industrie (vlak na WOII)
ð Lage kwaliteit producten (bv.: auto’s) => Japanse producten hadden een slecht imago &
hadden te kampen met een verwoeste industrie
ð DUS: Japan start kwaliteitsprogramma met amerikaanse adviseurs
ð Japans kwaliteitsconcept
o Betrokkenheid van management
o Respect voor medewerkers
o ConOnue verbetering van het producOeproces => kwaliteitsprojecten op de werkvloer
ð Sterke groei van Japanse economie => tweede plaats! => westerese wereld overspoeld met
kwalitaOef hoogwaardige producten van Japan: auto’s, elektroniwa…
ð Invoer Japans IKZ model in het westen!
3
, 1.4.1 Amerikaanse kwaliteitsgoeroes*
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Stappenplan voor conOnue kwaliteitsverbetering: DEMING PDCA CYCLUS
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur paulienvanmaldeghem. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
73918 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans