De samenvatting bestaat uit stof dat belangrijk is voor het examen op aangeven van de docent.
Daarnaast zitten er 17 examenvragen/onderwerpen in die bij mij of medestudenten gevraagd zijn op het examen. Met deze stof en examenvragen heb je +70% van je examen al binnen.
Oefentoets 2 Management van bedrijfsprocessen !! Cijfer 7,6
Tout pour ce livre (44)
École, étude et sujet
NCOI (NCOI)
Bachelor Management
Management van bedrijfsprocessen
Tous les documents sur ce sujet (2)
1
vérifier
Par: michelvandijk • 9 mois de cela
Par: jessedrie • 9 mois de cela
Traduit par Google
Thanks for your review, hope you passed your exam!
Vendeur
S'abonner
jessedrie
Avis reçus
Aperçu du contenu
Management van bedrijfsprocessen.
Examenstof (op aangeven van docent) hoofdstuk 4 t/m 6
Dit document bevat al het (mogelijke) examenmateriaal op aangeven van de docent.
Daarnaast zijn er 17 examenvragen verzameld die op het examen voorkomen. Als je deze
kent, ken je al 70% van het examen.
, Hoofdstuk 4
Analyse van de doorlooptijd
Doorlooptijd (DLT): De tijdsduur die verstrekt vanaf het moment dat een object het proces in komt tot het
moment dat hetzelfde object het proces verlaat.
Procestijd: Is de tijd waarin het object bewerking ondergaat.
Taktijd: Geeft het gewenste tempo aan van het bedrijfsproces.
Cyclustijd: Geeft het werkelijk tempo van het bedrijfsproces weer.
Onderhandenwerk (OW): Het aantal objecten dat op enig moment in het totale proces aanwezig is.
Outputsnelheid (OPS): Is het aantal stuks dat per tijdseenheid wordt geproduceerd (en is gelijk aan
1/cyclustijd)
Procesefficiency: Is de verhouding tussen de doorlooptijd en de procestijd. (vb. bij het inpakproces durt de
procestijd 1,5 sec en de doorlooptijd 6 sec. De proceseffiency bedraagt daarbij 1,5/6=0,25 (=25%)
OW = DLT / cyclustijd = DLT x OPS
Hoofdstuk 6 – Six Sigma
Met six Sigma verkleint u de variatie in processen, waarmee de beheersbaarheid (betrouwbaarheid) van het
proces wordt vergroot en het aantal fouten drastisch afneemt. Met Lean management verkort u de
doorlooptijd van het proces door het verwijderen van verspilling (kosten/efficiency).
5 stappen van six sigma (DMAIC):
1. Define
2. 2.Measure
3. Analyse
4. Improve
5. Control
Define: definiëren van het probleem (aan welke klanteisen wordt niet voldaan? VOC*)
- Prioritering van projecten
- Draagvlak creeeren
- Duidelijkheid creeeren betreft huidige situatie en te realiseren doelstellingen
- Betrokkene vaststellen
, *Voice of Customer zijn de eisen die de klant stelt aan de kwaliteit het product. Deze worden vertaald naar
kritische kwaliteitsfactoren (Critical to quality). Dit zijn de kenmerkende kwaliteitsfactoren waaraan het
product of proces moet voldoen om te voldoen aan de klanteis.
Typische CTQ’s zijn:
- Doorloptijd: maximale doorlooptijd van 20 dagen
- Fouten: maximaalfoutpercentage van x-%
- Klachten: minimaal aantal lachten over het proces
De VOC kan op verschillende manieren achterhaald worden:
- Marktonderzoek
- Interview
- Enquête
- Klantenpanel
- Analyse websitebezoek
- Klachten
- Klanttevredenheidsonderzoek
Mogelijke vraag examen: ‘Op welke wijze kan je de vraag van een klant in kaart brengen?’
Examen: ‘ken het verschil tussen technische kwaliteiten en klant kwaliteit’
Technische kwaliteit: Processen die effectief en efficiënt verlopen
Klant kwaliteit: Is het vertrouwen van de klant in de organisatie/het proces
Measure: verzamelen van objectieve meetinformatie (zodat je weet hoe je de klanteis kan realiseren)
- Opstellen van een proccesschema/flowchart
- Vasstellen of het meetsysteem de juiste waarde meet
- Bepalen welke risicio’s er zijn
- Meten van kwaliteitsfactoren van het proces
- Meten van overige procskenmerken (doorlooptijden, bewerkingstijden, etc)
Analyse: analyseren van de meet informtie (oorzaak van het probleem bepalen)
- Onderzoek naar de oorzaak van de fouten
- Analyse doormiddel van visgraaddiagram de oorzaken en gevolgen in kaart brengen. Kan
gecombineerd worden met 5x+H om tot de kern te komen van een probleem.
Improve: aanbrengen van verbeteringen (proces verbeteren)
- In kaart brengen van verschillende oplossingen
- Implementatie van gekozen oplossing
Hierbij kan u gebruik maken van brainstorming.
Control: zorgen dat verbeteringen blijven (beheerfase)
- Opstellen van evaluatierapport
- Opstellen beheerspan
- Standaardisatie; nieuwe werkwijze moet bekend zijn bij de werknemers
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur jessedrie. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,09. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
