Samenvatting E-skills
1 Hoofdstuk 1: Digital strategy
1.1 Wat is digital marketing?
= Het online promoten van het bedrijf via diverse kanalen met als doel in contact te komen
met de juiste klanten met de juiste boodschap op het juiste moment
Marketing is altijd een beetje een cirkel waar je doorgaat, je probeert iets en
experimenteert hiermee. Je verzameld hier data over en door deze data te analyseren kan je
een beter process begint, alles begint opnieuw -- > bijsturen cirkel
1.2 Digital marketing framework
A. Soorten media: PESO – model
o Examenvraag: geef marketing strategie en geef voorbeelden/ uitleg
B. The marketing funnel
1
, C. See-Think-DO-Care model
= dit is beter dan het AIDA-model en de salles funnel/marketing funnel, omdat het
ervan uitgaat dat de consument niet alle verschillende fases moet doorlopen. Maar
kan inspringen in elke verschillende fase.
Voorbeeld zalando:
See fase: veel campagnes doen met
influencers op instagram voor een nieuwe
collectie bijvoorbeeld.
Think- fase: Aandacht trekken met mooie
voorvertoning van de producten op de website,
bv door video’s van de kledij te posten op een
catwalk. Pop-up meldingen die de klant laten
stressen en sneller beslissen zoals bijvoorbeeld
pop-up screen met “ laatste kamer
beschikbaar”
Do- fase: korting aanbieden op het einde, 2 +
1 gratis, adverteren op de juiste zoekwoorden,
SEO, SEA. Belangrijk om op het juiste moment
op de juiste plaats te zijn voor je klanten.
Care- fase: klantenservice, goed retourbeleid = goede service,
email met review. Kortinsbon
om te weten welke marketingacties je in welke fase moet gebruiken, maak je gebruik van
de customer journey!
D. Customer journey
= visuele representatie van de klantreis waarin je alle contactmomenten (= brand
touchpoints) vastlegt die jouw potertiële klant heeft met jou bedrijf/ organisatie.
o Touchpoint identificeren
o Communicatie afstemmen op de touchpoints
IN 5 STAPPEN NAAR EEN
CUSTOMER JOURNEY MAP
1. Doel + merkboodschap
2. Identificeer doelgroep via
persona’s
- Activiteiten
- Goals
- Gedachten
- Emoties
3. Identificeer touch points
4. Analyseer touchpoints
5. Optimaliseer
Probleem:
Elke koper heeft unieke customer journey
2
, Oplossing
- NIET ELKE stap in kaart brengen / - WEL meest voorkomende paden
1.3 Digitale marketing strategie
= plan van aanpak met als doel het bedrijf/product/dienst te promoten via het internet.
Stappenplan:
STAP 1: stel de juiste vagen
- Wat is de doelstelling van het bedrijf? (missie, visie & value proposition)
- Wat onderscheid je van de concurrentie? (concurrentieanalyse)
- Wie wil je bereiken? (doelgroepanalyse)
- Hoe vind een klant je? (customer journey)
STAP 2: Bepaal de doelstellingen (SMART)
STAP 3: Kies de juiste online marketingkanalen (Digital marketingmix)
STAP 4: Bepaal doelstellingen per kanaal (= KPI’S)
STAP 5: Evalueer, analyseer en optimaliseer (= data (visualisatie))
2 Hoofdstuk 2: Web Analytics
Wat is analytics?
= Gegevens van websites, door analytics kunnen we bekijken of onze vooropgestelde KPIs
worden bereikt, kijken waar we kunnen optimaliseren of aanpassen.
Nu door het GA4 account van google analytics kunnen => verschillende platformen en
apparaten door elkaar getrackt worden om makkelijker analyses te maken.
- Inzicht volledige klanttraject
- Cross-device tracking
- Aandacht voor privacy gebruikers
- Automatische inzichten obv machine learning (voorspelling toekomstige gegevens)
o Doelgerichter campagnes voeren
2.1 Session-based Event-based
- Belangrijkste in google analytics wat veranderd is: data model
- Van session naar event based model
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur arthurdeneve1. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
