Samenvatting van de lessen en het boek. Enkel het deel 'Commerciële training', het deel 'Marketing' zit NIET erbij. De mogelijke examenvragen die tijdens de les gezegd werd staat op het laatste pagina van het document genoteerd.
Hoofdstuk 1: Persoonlijke verkoop
1.1 De vastgoedmakelaar als verkoopsintsrument
Binnen eerder welk bedrijf staat de verkoop van producten en/of diensten centraal. De
organisatie heeft kans op overleving als die producten of diensten verkoopt, dit moet zeker
op een efficiënt mogelijk manier gebeuren.
Marketing/verkoopinstrumenten:
- Winkel
- Webshop
- Sociale media
- Telefoon
- Catalogi
- Een verkoper (team)
Doel hiervan is het kiezen van de meeste efficiënte en effectieve instrumenten/kanalen.
Persoonlijke verkoop
Het belang van het inzetten van verkoopmedewerkers groeit naarmate de complexiteit
en de prijs van het product. Wat zijn de voordelen van je sterktes en wat zijn de nadelen
van jouw zwaktes als een verkoper?
Waar persoonlijke verkoop?
- Doelgroep: B2B (business to business omgeving) vs B2C (business to
consuleromgeving)
- Complex(dure) vs eenvoudige producten en diensten
1.2 Commerciele vaardigheden
De verkoopvaardigheden = SORC-model
- S = sociale intelligentie
- O = overtuigingskracht
- R = resultaatgerichtheid
- C = communicatief vermogen
S = Sociale intelligentie
Iemand met hoge sociale intelligentie heeft inzicht In de behoeften aan interesses van
anderen. Een verkoper die goed kan luisteren, begrip kan tonen, zich kan inleven in de situatie
van de klant zal beter kunnen inspelen op de behoeften van de klant.
- Luisteren, begripvol, empatisch, kunnen inspelen
- Geeft inzicht in de behoeftes en interesses
- Interpersoonlijke vaardigheden = mate waarin je in staat bent om te communiceren
met anderen.
O = Overuigingskracht
1
, Selin Demirgil VAS 1 2023-2024
Deze vaardigheid staat voor de mate waarin je met goed onderbouwde argumenten de klant
weet te overtuigen van jouw mening, van het product of de dienst. Een verkoper heeft daar
In de eerste plaats productkennis voor nodig Maar de manier waarop je communiceert en
gedraagt is ook heel belangrijk
- Goeie argumentatie kunnen opbouwen
- Productkennis, goeie partner kunnen zijn
- Persoonlijke eigenschappen gerelateerd aan overtuigingskracht: ambitie, creatief,
inspirerend, makkelijke prater, zelfverzekerd en zelfvertrouwen.
R = Resultaatgerichtheid
‘Resultaatgericht’ betekent actief aan de slag gaan met de taak en beslissingen nemen om
het gewenste doel te bereiken. Bij het verkopen van een product of dienst is het belangrijk
om de belangen van de klant niet uit het oog te verliezen. Een verkoper die besluitvaardig is
en lef heeft zal doorgaans resultaatgerichter zijn en dus vaker doelstellingen behalen.
- Focus op eigen doelstelling MITS WIN WIN
C = Communicatief vermogen
Dit is het vermogen om op een correcte en volledige manier een boodschap te kunnen
overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk. Ook feedback vragen aan het meest geschikte
communicatiemedium gebruiken maakt deel uit van het communicatief vermogen.
- Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
- Polsen of boodschap juist overkomt (feedback)
- Gebruik van het juiste medium (telefoon, e-mail)
- Verbaal en non-verbaal communicatie
1.3Kennis, vaardigheden en competenties
Om een vacature goed te begrijpen en te kunnen oordelen of jouw profiel matcht met wat
gevraagd wordt is een goed begrip van de termen kennis, vaardigheid en competenties
nodig.
Kennis
Dit staat voor de informatie die iemand heeft over een bepaald onderwerp of vakgebied. Je
hebt kennis nodig om in een bepaalde functie te kunnen werken. Kennis verwerf je vaak op
de schoolbanken of door zelfstudie. Bv een diploma, certificaat of attest is een bewijs van
dat je over een specifieke kennis beschikt. Dit heb je nodig om een vaardigheid te kunne
uitvoeren.
Vaardigheden
Dit verwijst naar de bekwaamheid waarover iemand beschikt door het herhaaldelijk
uitvoeren van bepaalde handelingen.
- Bv bloedafname, sociaalvaardig, verkoopvaardigheden, stressbestendig, …
Competentie
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur StudentxVastgoed. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
