Resume
Samenvatting Schema communicatie <relatiezorg
- Cours
- Relatiezorg
- Établissement
- 3e Graad
hoe een gesprek voeren met een gebruiker, het start gesprek en slecht nieuwsgesprek en het afbouwen...
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Eerste contact Informatieve gesprek Adviesgesprek Slechtnieuwsgesprek Afbouwen van contact Begroeting ! Vanzelfsprekende dingen - Je eigen mening - Uitstellen. 2 Uitersten:
Je naam voor jou, zijn niet altijd opdringen. 1) Afscheid ontlopen.
Je organisatie vanzelfsprekend voor de - Minimaliseren of pil 2) Veel aandacht besteden
Je functie zorgvrager. + Samen op zoek naar een vergulden. aan afscheid.
Reden oplossing (andere persoon
! Zorgvrager heeft recht op doet de analyse). - Hang yourself methode Voor:
info. Wees duidelijk over
+ Aanvullen van verloop van contact.
- Via brief of derde persoon.
Nagaan of de beslissingsproces. Geef eerlijke info.
zorgvrager de info Eventueel contact
3 fasen: langzaam
begrijpt. + Opvolgen van 1) Klap uitdelen: afbouwen.
Bij onderwerp beslissingen. Direct.
blijven.
Duidelijk.
Als je niet het Tijdens:
Aankondiging.
antwoord weet, Neem de tijd.
2) Klap opvangen:
verwijs je door. Zeg hoe jij het
Emoties mogen er
Gebruik contact hebt
zijn.
hulpmiddelen. ervaren.
Actief luisteren.
Geef ruimte aan
3) Zoeken naar een
zorgvrager om iets
oplossing.
te zeggen.
Nadien:
Volg de regels v/d
organisatie.
Verschillende communicatie types
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