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Samenvatting Crisiscommunicatie

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Samenvatting crisiscommunicatie communicatiemanagement

Aperçu 2 sur 6  pages

  • 13 janvier 2024
  • 6
  • 2023/2024
  • Resume
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ameliethijs20
Samenvatting crisiscommunicatie leerpad


1. Wat is een crisis


 Crisis oplossen = crisisbeheer of crisismanagement
 Communiceren over crisis met interne en externe publiek = crisiscommunicatie


= onverwachte situatie die snelle beslissingen vereist. = acuut probleem  imago schade


- Normale voorzorgsmaatregelen hebben gefaald : verstoort functioneren bedrijf


Imago schade ?
= probleem komt naar buiten en wordt door publiek ( aandeelhouders, vakbonden) als
onaanvaardbaar gezien
 Verstoring relaties met diegene waarvan ze afhankelijk zijn




2. Hoofdrolspelers

1) Extern
 Consument of publiek
 Media
 Slachtoffers ( actie groepen)
 Beursnalisten en aandeelhouders
 Actie groepen ( volwaardige gesprekspartners)
 Andere spelers


2) Intern
 Directeur
 Financiële bestuurder
 Crisisteam
 Afdeling communicatie
 Juristen (wettelijke implicaties van de problemen en de getroffen
maatregelen afwegen)

,  Medewerkers en personeel



3. Soorten crisissen

3 grote :

1) Incident = eenmalige verstoring rust. Bv topman die in verkeerde aarde valt
( katalysator voor andere problemen)
2) Calamiteit = materiële ontsporing. Bv stroomonderbreking na storm
3) Ramp = wanneer openbare orde verstoord is ( brandweer ( hulpdiensten))




a) Productgerelateerde crisissen ( voeding en farmaci bv cola)
b) Milieu – en vergunningscrisissen ( bv chloorchemie )
c) Sociale crisissen ( stakingen, reorganisaties, ontslagen, vakbonden )
d) Persoonsgebonden crisissen ( gedrag medewerkers, fraude baas)
e) Ethische crisissen ( kinderarbeid, bedrijf lage loon landen, dictoriaal )
f) Financiële crisissen (schuldeisers, banken, aandeelhouders)
g) Service crisissen ( geen dienstverlening bv staking)
h) Crisissen als gevolg van geruchten



4. Goede crisiscommunicatie biedt kansen

- Publiek waardeert een goede afhandeling van de crisis door goede communicatie
- Reactie leidt tot koersstijging en versteviging imago
- Samenwerken met hulpdiensten en ordediensten



5. Waarom voorbereiden op een crisis


 Onmiddellijk beginnen met oplossen en behandelen
 Ad hoc reacties vermijden ( = nog nadenken over aanpak)

- Crisiscommunicatieteam samengesteld + opgeleid ( + reserve medewerkers)
 wie is de woordvoerder = moet geloofwaardigheid, deskundigheid, pers te
woord kan staan, empathie

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