Resume
Samenvatting VPZ&C2a Communicatie_ Verbindend communiceren VERBEKE Gerda
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
samenvatting communicatie
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Verbindend Communiceren:1. Begripsomschrijving
Geweldloze communicatie (GC), ook wel verbindende communicatie (VC) of Nonviolent
Communication (NVC) genoemd, is een communicatiewijze ontwikkeld door Marshall
Rosenberg. Deze benadering plaatst empathie centraal om verbinding met jezelf en anderen
tot stand te brengen en te behouden. De manier waarop je communiceert, heeft aanzienlijke
invloed op de resultaten die je behaalt, zowel in persoonlijke als professionele contexten.
Het effect van geweldloze communicatie wordt samengevat in vier stappen:
1. Waarnemen (observeren)
2. Gevoelens uiten (in de ik-boodschap, emoties MT1)
3. Behoeften onderkennen (boodschap)
4. Verzoeken tot actie (gedragsverandering)
2. Het effect van Geweldloze of Verbindende Communicatie:
Geweldloze communicatie (GC) is een benadering van verbindende communicatie die
gericht is op gedeelde waarden en behoeften. Het is een manier om zowel met jezelf als met
anderen in gesprek te gaan waarbij je helderheid geeft over je eigen gevoelens en behoeften
en verantwoordelijkheid neemt voor deze aspecten.
3. Doel van Geweldloze Communicatie:
Het doel van verbindende communicatie is om verbinding tot stand te brengen, waardoor er
een bereidheid ontstaat om zowel te uiten als te luisteren. Volgens Marshall Rosenberg stelt
geweldloze communicatie ons in staat om echt contact te maken met onszelf en anderen,
wat het natuurlijke mededogen doet stromen. Het verdiept het luisteren, bevordert respect en
empathie, wat leidt tot een natuurlijke behoefte om anderen te helpen en win-win situaties te
creëren.
4. Basismodel van Geweldloze Communicatie:
Het basismodel van geweldloze communicatie bestaat uit vier bouwstenen:
→ Waarneming (zonder oordeel): Het eerste element houdt in dat je observeert zonder
oordeel. Het vermijden van statische generalisaties, zoals 'altijd' of 'goed of slecht', helpt bij
het scheiden van waarneming en oordeel.
→ Gevoelsuiting: Het tweede element betreft het uiten van je gevoelens. Het ontwikkelen
van een woordenschat voor specifieke emoties helpt bij het helder communiceren van je
gevoelens en draagt bij aan het oplossen van conflicten.
→ Uiting van behoeften: Het derde element is het herkennen van de behoeften achter je
gevoelens. Het erkennen dat wat anderen zeggen of doen de aanleiding maar niet de
oorzaak van je gevoelens is, is cruciaal.
, → Formulering van een verzoek tot concrete actie: Het vierde element betreft het
formuleren van een verzoek tot concrete actie in lijn met je behoeften. Dit verzoek moet
concreet, realistisch en positief geformuleerd zijn, zonder druk en open minded.
Door deze elementen toe te passen, kun je effectief communiceren en bijdragen aan een
verbeterde relatie met anderen. Verzoeken kunnen op twee manieren worden gedaan: als
een oplossingsverzoek, direct gerelateerd aan een behoefte, of als een verbindend verzoek,
gericht op het zorgdragen voor de relatie. Verbindende verzoeken bevorderen begrip en
verbinding op gevoelsniveau.
5. De Drie Basisprocessen van Verbindende Communicatie:
1. Zelfempathie (Eerste Basisproces):
Zelfempathie is het eerste en centrale basisproces van verbindende communicatie. Het
omvat het voeren van een interne dialoog met jezelf. In dit proces ontstaat bewustzijn en de
intentie om:
a. Waarnemen: Bewust observeren zonder oordeel. Hierbij wordt onderscheid gemaakt
tussen observaties, interpretaties en oordelen over anderen.
b. Gevoel: Het bewust aandacht geven aan gevoelens, waarbij emoties worden beschouwd
als tekenen die bewust maken van wat nodig is om in je kracht te staan.
c. Behoefte: Het herkennen van de behoeften achter je gevoelens, waarbij gevoelens als
indicatoren van behoeften worden gezien.
d. Verzoek: Formulering van een verzoek aan jezelf in lijn met de behoefte die je wilt
vervullen.
VB vragen:
- Wat kan ik doen om mijn behoefte te vervullen?
- Wie kan mij hierbij helpen?
- Wat kan iemand anders doen om mij hierbij te helpen?
- Kan ik de omstandigheden veranderen zodat mijn behoefte
vervuld wordt?
- Wat kan ik doen als de behoefte in deze situatie niet vervulbaar blijkt
te zijn?
Het nemen van tijd voor zelfempathie is essentieel, vooral bij het verwerken van
overweldigende of onprettige ervaringen. Het helpt impulsieve reacties te temperen en biedt
duidelijkheid over je eigen gevoelens en behoeften.
2. Verbindende Eerlijkheid (Tweede Basisproces):
Verbindende eerlijkheid komt voort uit zelfempathie. Het is het proces van eerlijk en
respectvol communiceren met anderen. Het omvat:
a. Waarnemen: Het delen van waarnemingen zonder oordeel.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur PascalDeStoereKameleon. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
73091 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans