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begrippenlijst marketing
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- Universiteit Antwerpen (UA)
begrippenlijst marketing
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Direct respons reclame TV of radio advertentie met verwijzing naar telefoonnummerChurn Aantal klanten dat binnen periode x vertrekt < churn alert
Harde klantdata Hoe mensen zich gedragen (ook non-respons)
Zachte klantdata Opinies en overtuigingen gemeten door marktonderzoek <
criteria van Kotler
CRM Customer relationship management
B-to-B (marketing) Verkoop apparaat is in real life, extra’s via site
B-to-B (database) identificatiedata van bedrijf & verantwoordelijke (aankoper)
B-to-C (marketing) Algemene diensten via website, extra’s in real life
B-to-C (database) Persoonsgegevens van individuele suspects, prospects, klanten
(NAW, LTV, lifestylecode & klantenprofiel)
LTV = Lifetime value score: score berekend obv verleden aankopen
om te voorspellen wat deze klant binnen een bepaalde periode
kan opbrengen = potentiële klantwaarde
FMCG Fast moving consumer good
Brick-and-mortar shop Winkel waar je een selectie van best scorende producten ziet
Retentiemarketing Gericht op het behouden van klanten door het stimuleren van
klantentrouw en/of hogere uitgaven
Acquisitiemarketing Gericht op het aantrekken van consumenten die nog geen klant
zijn met als doen hen als nieuwe klant te winnen
Datamining Analyse van persoonsgebonden data met als resultaat een
segmentatie van doelgroepen en voorspellingsmodellen
Datawarehouse Geordende, evolutieve database waar marketeer kan ‘winkelen’
Relationele database = consumentendatabase met persoonsgebonden gegevens die
met elkaar gelinkt kunnen worden en kunnen leiden tot analyse,
individuele selectie en segmentatie
Actie-en reactiedata Welke promoties worden uitgevoerd en waarop toegehapt
Klassieke promoties Kortingsbonnen, refund-acties, elektronische klantenkaart
Thematische promoties Wedstrijden, eventen, …
RFM formule Recency, frequency & monetary value
Segmentatiecriteria Geslacht, woonplaats, koopgedrag, …
Listbroker = adressenmakelaar: tussenpersoon tussen bestandeigenaar en
potentiële gebruiker (huurder van data) (cfr. spionadressen)
Listcompiler Bedrijf dat bestanden van persoonsgegevens verzamelt,
compileert en ter beschikking stelt (kopen)
Geomarketing Dominant profiel van klanten in bepaalde woonwijk aanmaken
Acquisitie-analyse Klanten zoeken die lijken op huidige adhv adressenbureau
Responsanalyse Hoe reageren consumenten op marketingactie
Retentie-analyse Welke slapende klanten dreigen we te verliezen? (levenscyclus)
Relatie-uitbouw Hoe meer halen uit bestaande klanten?
cross-selling: complementair product aanbieden
deep-selling: meer laten kopen
up-selling: premium versie aansmeren
Associatieregels Welke kenmerken significant correleren met bepaald gedrag?
Beslisbomen CHAID: Chi-squared automatic interaction detector
nagaan hoe subgroepen significant reageren op marktingactie
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