Resume
Samenvatting - Consumentengedrag
- Cours
- Consumentengedrag
- Établissement
- Universiteit Gent (UGent)
Alle hoofdstukken die te kennen zijn voor het examen
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Inleiding: consumentengedrag overviewconsumertrends
Automatic Automation
Tech with a human touch
- Machines zorgen voor gemak en snelheid
o Maar belang van emotionele connective
o Nood aan persoonlijke touch
- Interactie met robots/machines
o Jongeren > oudere generaties
o Verschillend per fase van aankoopproces
- Hoe kan de consumerjourney worden verbeterd door machines en automatisatie?
o Mensen aanvaarden graag de hulp van machines, maar voor klantenservice en betalingen spreken ze toch
graag nog eens tegen een echt persoon
o Bekijk de customer lifecyle
Automatiseren of interpersoonlijk houden?
- Als bedrijf moet je consumenten tonen dat technologie ook menselijk kan zijn
- Robotocs die de levenskwaliteit verhogen en menselijke expertise aanvullen beloond worden
o Vooral bij ouderen zou dit wel een mooie toepassing zijn
Budgeteers
Het dillemma
- Sparen/spenderen?
- Verminderde koopkracht zonder inflatie
Keuzes mee bertalen/goedkoperen alternatieven/niet meer aankopen?
Shifts in…
- Brandloyalty naar betaalbaar
- E-commerce waarom fysiek gaan kopen als je het vanuit huis kan bestellen
o Voorbeeld: Ikea 5% korting voor mensen die de winkel zelf te bezoeken
- Consumenten zijn ‘wary with thei wallets’
o Door de onzekere toekomst veel veranderingen en niemand weeet hoe de toekomst er uit zien?
o Mensen zijn nu veel meer bewust van crisissen
- Als bedrijf kan hier alternatieven aanbieden van betaalmethodeden, betaalbare alternatieven voorzien en aan
partnerships doen
Control the scroll
screen time well spent!
- Transformatie van mindeless (blijven srollen) to mindfull (bewust worden van de tijd die we online spenderen
- Als bedrijf
o Verbeteren van digitale ervaringen
Voorbeeld: Niet hele tijd meldingen sturen
o TE veel opties frustratie
- Geen digitale detox (niet omdat we onze online tijd anders gaan invullen, dat we minder tijd online gaan spenderen!
o Willen meer functionaliteit en effectiviteit
o Daarom meer waarde geven aan enkel waardevolle platformen
- Als bedrijf moet je voor oplossingen om online activiteiten te optimaliseren zorgen
1
,Voorbeeld: ‘opal’ hier kan je je screentime monitoren, blokkeert meldingen
- Schermtijd wordt selectiever
o Content gebaseerd op interesse
- Als bedrijf
o Zorgen dat je niet gezien wordt als ‘afleiding’
o Je moet een adaptatie doen naar relevant en intentioneel!
! De online experience moet zonder moeite en gemakkelijk zijn
Eco economic
- The ‘cost-effective option’
o Beperken en verminderen ze willen niet meer betalen voor duurzame producten, maar ze willen wel minder
consumereen MAAR ze willen wel kwalitatieve producten voor hun geld
o Save money and the planet in combinatie met kostenreductie
- Shift bij consumenten
o Energiebesparende producten, homecooking, verminderd reizen
o Focus op ‘herstellen’, ‘tweedehands’, ‘huren’ (ipv ivesteren)
- Verlangen om verantwoord te leven
Voorbeeld: B.I.L.L.: bot initiated longevity lab (Nike) sneaker repair
- Consumenten zijn terughouden om meer te betalen voor duurzame producten
- Als bedrijf is het belangrijk om een combinatie van kosten besparen en green commerce te doen!
- Aquisition (aankopen van producten) < reduction (verminderen producten)
Game on
- Top of entertainment
o Converteren van players to payers hoe zorgen dat gamers ook meer willen aakopen zodat hun ervaring
beter wordt
o Outlet stress
o Sociaal aspect via communities
o Gericht naar iedereen
- Gamers investeren meer geld en tijd om hun ervaringen te verbeteren
o Physical assets (software) + digital assets (skins, lootboxes, …) aanbieden
Voorbeeld: MOD4 hier kan je je avatar kleden, als reward krijg je bonnen voor in het echt te gebruikten
- The gamer population wordt groter en groter
- Als bedrijf
o Zie het als vorm van mass-markering
o Investeren in sponsering, reclame, in-game purchases, product innovatie
Virtuele kledij, handtassen, …
o AR/VR
o Hoe rekening met holistic gaming culture
Game moet in lijn zijn met het idee van je bedrijf, anders heeft het geen zin
2
, Here and now
- Live a little!
o Kopen van verlangens
o Focus op plezier
o Directe consumptive
- Gevolg van covid 19
o Inspelen op onverwachte situaties
o Leven in het moment
o Geld, maar ook tijd, gezondheid en plezier!
o Belang van emotional benefit (= rekening houden met dat je er wel een verlangen mee kan bevredigigen)
Voorbeeld: Klarna, een app die er voor zorgt dat je uitgesteld kan betalen
+ gemakkelijk om dingen terug te sturen
+ je bent geen geld kwijt
- Misschien in schulden
- Gebaseerd op Instant gratification
o Je koopt iets, je bent gelukkig!
o Emotional equity = price
- Als bedrijf
o Juiste boodschap op juiste moment sturen!
o Track shopping trends
o Communiceer in real time bv je ziet ze scrollen op de website, stuur dan recalme voor kortingen
o Zorg dat je top-of-mind blijft!
Revived routines
- Terug naar ‘de realiteit’
o Focus op
Uitgaan
Normaliteit
Sociale interactie
Voorbeeld mango die event organiseert voor nieuwe lijn van bedrijfskledij
- Lange termijn relatie met herontdekkers opbouwen
- Als bedrifj
o Mensen motiveren en aanmoedigen
o Producten rond self-confidence
o Experiental retail (vb. Mango) /foodservice merkbetrokkenheid
She rises (female equality)
- Diversity, equity and inclusion (DEI) central!
o Genderdiscriminatie nog steeds een problem
o Vrouwen doorbreken nu stigma’s
o Trotseren van stereotypes/sociale normen
- Correcte/eerlijke representative
o Uitgebreide assortimenten (vb. Fenti foundation)
o Gepersonaliseerde producten
o Gelijkheid op de werkvloer
Voorbeeld: Victoria Secret VS collective machtige vrouwen die als voorbeeld worden gegeven voor iedereen geen
modellen lichamen
- Eerlijke vertegenwoordiging gelijkheid en inclusiviteit
o In lijn met waarden
o Producten hebben een positieve impact
3
, - Als bedrijf
o Gehoor en respect
Ga in gesprek met vrouwen!
o Tailored communicatie (= mooi afstemmen)
o Medelevend en herkenbaar
The thrivers
- Hitting pause, taking a step back
o Consumenten zijn overweldigd
o Consumenten zijn moe
o Inspelen op directe noden
o Focus op mental welzijn
o Zoektocht naar rust
Voorbeeld: Heiniken ‘the closer’ een felsopener die via bluetooth de apps die met werk te maken hebben de meldingen zal
dempen
- Op zoek naar de juiste balans
- Als bedrijf
o Inzetten op mentaal en fysiek welzijn, bij consument MAAR ook bij werknemers
o Voorzie producten met nut
o Stel jezelf de vraag: Hoe lever ik waarde?
Young and disrupted
- Expressice and progressive
o Gen Z
o No-nonsense consumenten
o Real, raw and relevant
o Technologie zit in DNA
o Eigen online persoanas creeëren en zoeken dat terug in personal brands
o Immuun voor traditionele reclame
Voorbeeld: aleyna tilki samenwerking over national awerness depressie deel van de inkomsten van de sneakers ging naar
goed doel wokewashing?
- Social media engrained in Gen Z lifestyle
o Inspiratie, educatie, reviews
- Als bedrijf
o Gebruik van narratieven
o Authentiek
o Voldoe aan gemaakte beloftes
o Laat je product voor zichzelf spreken
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur calademesure1. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52928 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans