Dit is een samenvatting van het vak Reputatiemanagement (REP), wat wordt gegeven op de opleiding Sportmarketing en Management. Deze samenvatting bevat alle behandelde lesstof en wat tips voor wat er in het examen komt.
Goede reputatie
Soort magneetfunctie voor het aantrekken van klanten.
Bindmiddel leidt tot het feit dat mensen graag bij je willen (komen) werken.
Reviews zijn belangrijk (mensen trekken zich mening van anderen sterk aan).
Plaatsbepaling reputatiemanagement
Corporate communicatie (reputatiemanagement past alleen hierbij)
- Communicatie naar andere bedrijven toe
- Doelgroep zijn alle potentiële stakeholders die een rol hebben in je bedrijf
- Doel is communicatie inzetten om bij bepaalde stakeholders de reputatie te
herstellen.
Marketingcommunicatie
- Doelgroep is potentiële en huidige klanten (afnemers)
- Doel is zoveel mogelijk geld verdienen
Interne communicatie
- Doelgroep is interne stakeholders (voornamelijk werknemers)
- Doel is informeren, stimuleren en tevreden houden
Merk, imago, identiteit
Positionering = hoe je wilt zijn
Identiteit = hoe je nu bent
Imago = hoe je gezien wilt worden
, 1. Wie zijn wij als organisatie? (identiteit)
2. Wat wil de organisatie dat anderen over haar denken? (beoogd imago)
3. Wat denkt de organisatie dat stakeholders over haar denken? (afgeleid imago)
4. De optelsom wat externe stakeholders echt denken (werkelijk imago). Wat de
stakeholders echt denken dat centraal staat voor een onderneming, hoe het
verankerd is in een onderneming en hoe onderscheidend het is ten opzichte van de
concurrent (reputatie).
Zijn – willen – kunnen
Gewenste vs. Geprojecteerde identiteit
Gewenste: identiteit dat management wilt uitstralen
Geprojecteerde: de uitgestraalde identiteit
Gepercipieerde vs. Toegepaste identiteit
Gepercipieerde: hoe medewerkers de geprojecteerde identiteit ervaren
Toegepaste: hoe de medewerkers zich gedragen a.d.h.v. de gepercipieerde identiteit
Tentamenvraag: Vul de Corporate Identity Mix in
Invullen a.d.h.v. tekst in de casus
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur samraninejjar. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,13. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
