MARKETING & CORPORATE
COMMUNICATION
DEEL 1: INLEIDING
DEEL 1: HOOFDSTUK 1: BASISBEGRIPPEN
WAT IS COMMUNICATIE
van informatie
WAT IS MARKETING
Market + getting
= markt creëren voor je product/ dienst, commercialiseren van een product/ dienst
goede plaats, product, prijs en promotie zo verkrijg je markt voor product
MARKETINGMIX VS COMMUNICATIEMIX
- Marketingmix = product, plaats, prijs en promotie
- Communicatiemix = promotie
o Public relations = media, pers, stad, samenwerkingen, leveranciers, klanten, influencers, website,
sociale media, … = alle acties die je doet om relaties uit te bouwen (netwerk bouwen)
o Reclame = betalend, media inkopen, betaalde massamedia (affiches, spotje)
o Sponsoring = geld geven om communicatie en visuals terug te krijgen
o Direct marketing = communicatie op naam, 1 op 1 communicatie
o Winkelcommunicatie= in store communicatie = alles wat je ziet in de winkel
o Persoonlijke verkoop = 1 op 1 verkopen, verkoopsgesprek
o Merkactivatie = sales promotions = vb. poppetjes van aldi
WAT IS MARKETING EN CORPORATE COMMUNICATIE
= Alle middelen waarmee een bedrijf met doelgroepen of andere belanghebbenden communiceert om haar
product(en), dienst(en), merk(en) of bedrijf zelf te promoten
DEEL 1: HOOFDSTUK 2: COMMUNICATIEPROCES
BASISELEMENTEN VAN HET COMMUNICATIEPROCES
,ENCODEREN EN DECODEREN
- Encoderen= de zender die zijn gedachten omzet in een voor de ontvanger begrijpelijke boodschap
- Decoderen= om een boodschap te begrijpen moet de ontvanger deze omzetten in zijn eigen gedachten
CODEREN VAN DE BOODSCHAP
= WAT wil ik zeggen en HOE zal ik het zeggen
RUIS
- Interne ruis: zelf niet goed boodschap brengen
o Slechte codering, niet groot genoeg, niet verstaanbaar
- Externe ruis: daar kan je als zender niks aan veranderen
o Ontvanger spreekt andere taal, radio staat te stil, teveel boodschappen op dag
Belangrijkste vorm van ruis: informatieovervloed teveel boodschappen op dag
PERSOONLIJKE VS MASSACOMMUNICATIE
Persoonlijke communicatie Communicatie die zich voltrekt tussen mensen die zich in elkaars directe
nabijheid bevinden, elkaar zeer gericht benaderen en elkaar direct
aanspreken
Massacommunicatie Communicatie waarbij de zender in principe niemand van ontvangst uitsluit.
Voor iedereen toegankelijk
Massamedia Media waartoe in principe iedereen toegang heeft.
DEEL 2: DE COMMUNICATIE VAN EEN ONDERNEMING
DEEL 2: HOOFDSTUK 1: DE VERANDERENDE MARKETINGCONTEXT
INLEIDING
DIGITAL TRANSFORMATION
- Disruptive = storend
o Uber, airB&B vertoren markt
Uber concurreert met echte taxis
airB&B concurreert met echte hotels
- Waves of disruption: storingsgolven
o = geen mensen meer die het doen via traditionele weg
, o Niet de realiteit
o Je moet er klaar voor zijn om je om te zetten naar het digitale traject
TRADITIONELE MARKETING
- Het traditionele denken
o Outbound marketing: duwen in strot van consument enige mogelijkheid om meer te weten
over consument = marktonderzoek
o Nu: inbound marketing
MEDIAWERELD VERANDERT
- Grootste verandering: altijd en overal bereikbaar zijn
- Ook zeker tweerichtingsverkeer
- Steeds moeilijker en duurder om consument te bereiken
o Divers mediagedrag van consument
o Bereik traditionele pushcommunicatie daalt
o Effectiviteit van spots daalt
o Bepaalde media slagen er niet in grote delen van doelgroep te bereiken
Vb. 1990: P&G bereikt met 3 spots 90% van bevolking
Vb. 2020: P&G heeft veel meer spots nodig
o Multimediale campagnes
o Geen losstaande campagnes maar campagnes met storytelling
o Consumenten willen inhoud krijgen die voor hun relevant is op gekozen tijdstip
2 werelden door elkaar mengen
- Anderzijds meer mogelijkheden:
o Nieuwe media
o Rechtstreeks communiceren met doelgroep via eigen pagina, magazine, website, …
2 gevolgen van verandering mediawereld:
1) Veel moeilijker om consument te bereiken (negatief)
veel mensen die geen tv hebben, enkel streamen
reclame meer spreiden, multimedia campagnes doen
2) Er zijn meer mogelijkheden (positief)
op goedkopere manier mensen bereiken
DE DIGITALE CONSUMENT
Nieuwe consument = een trend, geen hype
- Structurele verandering in beslissings- en aankoopgedrag
- Combineren online en offline wereld (informatie zoeken en finale beslissingen maken)
Mediafragmentatie = opgedeeld in verschillende stukken
naar nieuws kijken op tv, laptop, gsm, …
vroeger naar 2 verschillende kanalen op tv
MOBILE FIRST
, = boodschap van marketeer moet op gsm scherm te zien zijn
Gsm is eerste scherm dat consumenten bekijken
The digital consumer consumes media when he wants on the device he wants
Device en timing is anders
Meestal meer dan 3 schermen tegelijk
NIEUWE CUSTOMER JOURNEY
- 1e digitale golf
o online oriëntatie – offline aankoopproces (vergelijken leveranciers)
- 2e digitale golf
o digitale word of mouth wordt belangrijk
o vb. tripadvisor en lovende comments op facebook
- 3e digitale golf
o nog steeds belang word of mouth
o opkomst algoritmes met gepersonaliseerde aanbevelingen
o belang e-commerce
o aftersales met vb. alexa verkiest jouw merk
o communicatiemix verandert vb. communicatie met virtuele assistenten
GEÏNTEGREERDE COMMUNICATIE
Waarom geïntegreerde communicatie (IMC)?
Mediawereld
Digitale consument Marketingtrends: nood aan IMC
Nieuwe customer journey
Nood aan geïntegreerde communicatie = communicatie die in 1 verhaal zit via alle touchpoints (alle contacten
met consument)
Geïntegreerde communicatie = concept waarbij een bedrijf alle communicatiekanalen zorgvuldig integreert en
coördineert, zodat er een heldere, consistente en overtuigende boodschap over het bedrijf en haar producten
wordt overgebracht Resultaat: naadloze, homogene en heldere communicatie
Verschillende boodschappen = moeilijk te onthouden voor de consument (slecht uitgevoerde IMC)
Vb. Evian & Cortex Evian ken je eerder (heeft alle verschillende kanalen gebruikt)
- Consistente boodschap voor alle doelgroepen
o denk vanuit de klant
klantgerichtheid
vereist klantinzicht en klantinformatie of data
- Door alle contactpunten en communicatiekanalen
o maakt gebruik van alle mogelijke contactmomenten met klant
Alle elementen van de communicatiemix moeten zorgvuldig worden gepland
Zorg voor:
- Consistentie = altijd dezelfde manier en boodschap & overeenstemmen met andere P’s
- Synergie = effecten van verschillende instrumenten versterken elkaar
o Communicatie-instrumenten samenvoegen
