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Samenvatting balanced scorecard
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dit document behandelt twee kwaliteitsmanagementsystemen: de Balanced Scorecard (BSC) en de sociaal-ethische audit. De BSC, ontwikkeld door Kaplan en Norton, is een managementinstrument dat prestaties meet vanuit vier perspectieven: financieel, klanten, bedrijfsprocessen en leer- en groeiperspectie...

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Aperçu 1 sur 3  pages

Infos sur le Document

  • 8 février 2024
  • 3
  • 2021/2022
  • Resume

Sujets

École, étude et sujet

Tous les documents sur ce sujet (11)

Vendeur

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landergoossens1

Aperçu du contenu

OV2 KWALITEITSMANAGMENTSYSTEMEN

1. De balanced scorecard
1.1 Wat is een balanced scorecard?
 Financiële perspectief ontzettend belangrijk voor een onderneming (stakeholders tevreden houden)
 Hoe kan een onderneming het financiële perspectief nu en in de toekomst goed houden?
o Klanten tevreden houden  houden omzet hoog
o Efficiënte en effectieve productie  kostprijs laag houden
o Optimale bedrijfsprocessen
o Op LT fin. Gezond blijven  inspelen op kansen en bedreigingen

 Kaplan en Norton  ontwikkelaars van de balanced scorecard (BSC)
o Managementinstrument om prestaties te meten

 Wat is volgens hen het grote nadeel is van financiële indicatoren?
o 4 perspectieven:
 Het financiële perspectief; ratio’s, omzet…

 Het klantenperspectief (afnemersperspectief); doelgroepen, in welke
marksegmenten wil de onderneming concurreren?

 Het bedrijfsprocessenperspectief (intern/organisatieperspectief); werking
bedrijf/wat moet er op KT en LT verbeterd worden om zowel klanten en
kapitaalverschaffers op KT en LT tevreden te stellen.

 Het leer- en groeiperspectief (LT); Innovatie, competent personeel, zelfverbetering,
groeien...

o 4 elementen binnen de perspectieven:
 1) Doelstellingen: Wat wil de onderneming op lange termijn per perspectief
bereiken?  kritische succesfactoren = factoren waarin een onderneming moet
uitmunten om succesvol te zijn.

 2) Prestatie-indicatoren: Wat gaat men meten om te kijken of de doelstellingen
behaald zijn?
 Sturende indicatoren: # offertes/week, bepaalde omzetgroei, # bezoeken
vertegenwoordiger/week
 Controlerende indicatoren: verkoopcijfers… (meestal cijfergegevens)
Belangrijk om een evenwicht te vinden tss de indicatoren

 3) Prestatienormen: Welke cijfermatige normen moeten worden behaald?
Metingen, hoe hoog leggen we de norm?

 4) Initiatieven: Welke acties zijn nodig om de normen te behalen? Welke
verbeteringen kunnen worden doorgevoerd?

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