Resume
Samenvatting - introductie HRM pp 2
- Cours
- Introductie HRM
- Établissement
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Samenvatting - introductie HRM pp 2 behaald resultaat 14/20
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Samenvatting introductie hrmLes 3
Competenties = kennis, vaardigheden , attitude
Wat is een competentie?
= Een competentie is een combinatie van Kennis, Vaardigheden en Attitude die tot uiting
komen in observeerbaar (en meetbaar) gedrag.
Functiebeschrijving versus competentieprofiel
Functiebeschrijving :‘Wat moet de medewerker doen?’
de taken en verantwoordelijkheden, vaak ook van gewenste resultaten => criteria
voor opvolging en evaluatie
Competentieprofiel : ‘Wat moet de medewerker kennen en kunnen en welke attitudes zijn
nodig om zijn job goed in te vullen?’.
Vertrek huidig takenpakket
Toekomstige noden => Taken en functies veranderen.
Voorbeeld van competenties
de kennis over de thema’s die aan bod komen, de verschillende onderdelen van een
vergadering,
de vaardigheid om een consensus te vormen met de groep of een compromis te sluiten
indien nodig,
de attitude om open te staan voor de mening van anderen
zie pp naar competentie profielen
voorbeeld van aantal competenties
Motiveren
Aanpassingsvermogen
Klantgerichtheid
Zelfkennis
…..
, Wat is klantgericht werken?
= Wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de
organisatie onderkennen en er adequaat op reageren
Gedragsindicatoren:
- Helpt anderen op een beleefde en vriendelijke wijze voort
- Neemt vragen van klanten (intern en extern) ernstig en reageert er gepast op
- Onderneemt concrete acties om de problemen en klachten van klanten op een
adequate manier op te lossen
- Zet zich in om, rekening houdend met de bestaande procedures en planning, de
wensen en behoeften van belanghebbenden te vervullen
- Gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en
dienstverlening
Assertiviteit
= Voor zijn mening of belang opkomen met respect voor anderen, zelfs als de omgeving druk
uitoefent om dat niet te doen
In 3 niveaus
Niveau 1 –Geeft zijn grenzen en mening aan
• Heeft vertrouwen in zijn standpunten en komt voor zijn mening uit
• Bewaakt zijn grenzen van kennen en kunnen (bv. durft ‘nee’ te zeggen)
• Gebruikt krachtige taal (dus niet ‘een beetje’, ‘misschien’, …)
Niveau 2 –Bewaakt en verdedigt zijn belangen
• Blijft zijn standpunt verdedigen in situaties van druk
• Brengt gevoelige of negatieve boodschappen op een duidelijke en
directe manier
• Gebruikt tegenargumenten, weerstand en kritiek om flexibel en
creatief te reageren
Niveau 3 – Reageert gevat in emotionele of kritieke situaties
• Reageert evenwichtig en beheerst op emotionele reacties (negatieve
reacties, tegenstand, verwijten, …)
• Bespreekt meningsverschillen zonder het conflict uit de weg te gaan
• Gaat adequaat om met onaangepaste reacties, verbale agressie en
provocaties
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur axldevos8. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
53920 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans