Resume
Samenvatting professioneel handelen 12/20 behaald
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Omvat alles van het eerste hoofdstuk professioneel handelen en marketing.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Professioneel handelen1. Persoonlijke verkoop
1.1 De Vastgoedmakelaar als verkoopinstrument
Welke marketing/verkoopinstrumenten ken je?
• Winkel
• Webshop
• Sociale media
• Telefoon
• Catalogi
• Verkoper (team)
Doel= kiezen van de meeste efficiënte en effectieve instrumenten/kanalen.
Persoonlijke verkoop:
• Sterktes/voordelen?
• Zwaktes/nadelen?
Waar persoonlijke verkoop?
• Doelgroep: B2B vs B2C (Business to business of business to customer)
• Complexe vs eenvoudige producten en diensten
• Maatwerk vs massaproductie
• Marge?
Belang van persoonlijke verkoop neemt toe
• Reden?
1.2 Commerciële vaardigheden
• Theoretische kennis vs vaardigheden
• Verkoopvaardigheden = SORC
SORC= Sociale intelligentie, Overtuigingskracht, Resultaatgerichtheid, Communicatief vermogen
Sociale intelligentie
✓ Luisteren, begripvol, empathisch, inspelen
✓ Geeft inzicht in de behoeftes en interesses
✓ Interpersoonlijke vaardigheden = mate waarin je instaat om te communiceren met anderen
Overtuigingskracht
✓ Goeie argumentatie kunnen opbouwen
✓ Productkennis, goeie prater
Resultaatgerichtheid
✓ Focus op eigen doelstelling MITS WIN-WIN
,Communicatief vermogen
✓ Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
✓ Polsen of boodschap juist overkomt
✓ Gebruik van juiste medium: telefoon, mail,…
✓ Verbaal en non-verbaal
1.3 Kennis, vaardigheden en competenties
Kennis (“wat je kent”)
✓ Informatie over een bepaald onderwerp of vakgebied
✓ Op schoolbanken of zelfstudie
✓ Nodig om vaardigheid uit te voeren
✓ CV?
( taal, software, diploma, rijbewijs,…)
Vaardigheden(“wat je kunt”)
✓ Bekwaamheid om handeling uit te voeren
✓ Sociaalvaardig, verkoopvaardigheden, organisatievermogen, stressbestendig,…
Competentie
✓ Iemand die “competent” is heeft de juiste kennis, vaardigheden en attitudes om gepast te
handelen
✓ Bv. “commercieel competent”= kennis over verkooptechnieken en de producten,
overtuigingskracht, gedreven, stipt,…
✓ Attitudes: hoe je aankijkt tav een situatie: stiptheid, flexibiliteit, positief ingesteld,…
1.4 Verbaal vs non-verbaal gedrag
Verbaal?
❖ Inhoud van het gesprek
❖ Duidelijk, kernachtig en commercieel taalgebruik
Non-verbaal?
❖ Stem, intonatie, articulatie, spreeksnelheid, handdruk, oogcontact, kledij,…
1.5 Ontwikkelingsstadia van leren
❖ Doel: commercieel sterker worden
❖ Uitgangspunt: verkopen kan je leren
❖ Leercurve van Maslow:
, Onbewust onbekwaam
➢ Je beseft niet dat je teveel op jezelf gericht bent
➢ Geen besef dat je onbekwaam bent
➢ Je staat niet open voor goed advies
Bewust onbekwaam
➢ Je ervaart dat contact leggen nog stroef loop
➢ Erkennen dat je de vaardigheid nog niet bezit
➢ Openstaan voor verbetering/kritisch zijn
Bewust bekwaam
➢ Je legt vlot contact
➢ Je hebt het onder de knie maar nog veel ruimte voor verbetering
Onbewust bekwaam
➢ Je zit snel op dezelfde golflengte
➢ Perfectioneer in “volgen” en “leiden”
➢ Door oefeningen en bijsturing, beheers je de vaardigheid “onbewust”; je volgt eerst jouw
gesprekspartner en neemt daarna geleidelijk de leiding
1.6 Het sollicitatieproces in een notendop
• Vlot contact kunnen leggen is een eerste stap naar een verkoop
Non-verbaal gedrag is cruciaal bij contact leggen = SPIEGELEN
• Afstemmen van houding
• Pas spreektempo, stemvolume aan
• Gelijksoortige bewegingen en gebaren
• Inleving in denkwijze
• Neem ademhalingsritme
• Volg de oogbewegingen
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur elkevanwaes22. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52510 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans