Samenvatting van de notullen van de colleges en gastcolleges binnen de opleiding vastgoed, uitstroomprofiel vastgoeddeskundige aan de Hogeschool van Gent
MANAGEMENT
SKILLS
SAMENVATTING MET NOTULEN VAN IN DE LES
Chloë Dekoninck
19-4-2023
,#1 – EFFECTIVITEITSEISEN VAN COMMUNICATIE
0.1 INLEIDING
ZIE ALSOOF DE ARTIKELS OP HET LEERPAD, OOK TE KENNEN!
0.1.1 VASTGOEDBEMIDDELAAR
Knelpunten
o Reputatieprobleem: bemiddelaars worden vaak gezien als ‘gladde verkopers’ i.p.v.
klantgerichte dienstverleners.
o Extra vaardigheden nodig om commercieel, klantgericht en professioneel te overtuigen.
Evoluties
o Stijgende concurrentie
o Klanten stellen hogere eisen aan bemiddelaars: snelheid, persoonlijke communicatie en een
uitgebreide dienstverlening
o De opkomst van digitale platformen maakt het makkelijker voor particulieren om hun
eigendom te verkopen zonder tussenkomst van een bemiddelaar
• Bemiddelaars gaan op zoek naar extra waardecreatie voor hun klanten: bv.
technologische innovaties en premie-advies.
• Bemiddelaars stappen af van verhuur/verkoop van A tot Z tegen een commissie en
gaan voor een modulair aanbod van hun diensten tegen forfaitaire prijzen
0.1.2 TREND: HR-UITDAGINGEN
Basiscompetenties en verwachtingen schoolverlaters zijn niet ‘up-to-standerd’
o Sector verwacht communicatieve & commerciële vaardigheden: een correcte en beleefde
briefwisseling, taalbeheersing (met name Frans), kennis van professioneel vastgoed,…
o Schoolverlaters verwachten een hoge verloning, maar de bereidheid om hard te werken
ontbreekt.
Evoluties
o Personeel wordt ‘weggekocht’ door werkgevers die een betere verloning aanbieden
o Schoolverlaters zijn onvoldoende voorbereid op het werkveld. De sector zet hen in, maar is
genoodzaakt bijkomend te investeren in hun verdere ontwikkeling
Pagina 1 van 83
,Knelpunten
o Basiscompetenties zijn niet op punt: schrijven en spreken in een professionele context,
omgaan met Office software, agenda- en mailboxbeheer
o Praktijkkennis schiet tekort: de sector is vragende partij voor een sterke integratie van theorie
en praktijk in opleidingen in de vorm van terugkeermomenten, praktijkvoorbeelden,
oefeningen en werkplekleren (stages).
o Kleine kantoren benutten hun opleidingspotentieel niet ten volle: o.a. door de duurtijd,
opleidingskalander, vrees voor personeelsverlies en de brede invulling van bepaalde
opleidingen.
0.1.3 TREND: DIGITALISERING
Digitalisering in twee toepassingsgebieden:
Evoluties
o Interne werkprocessen: grotere efficiëntie via het scannen en automatisch betalen van
facturen, digitale handtekeningen en het verkleinen van de papierberg.
o Externe werkprocessen: de relatie met klant verbetert door een snellere communicatie via het
digitaal klantentraject.
• Real estate as a service als nieuw dienstverleningsmodel: een verregaande ontzorging
van klanten op basis van digitale systemen en ‘prop tech’ (interactie met klanten
gebeurt via een klantenportaal, afspraken worden automatisch ingepland en
hybride/digitaal vergaderen raakt ingeburgerd).
Digitalisering binnen verschillende niches:
o Bemiddeling: het verhuursegment wordt sneller gedigitaliseerd dan het verkoopsegment
o Beheer: financieel beheer wordt sneller gedigitaliseerd dan technisch beheer.
Knelpunten
o Digitalisatie vindt moeilijk ingang bij kleine vastgoedkantoren.
• Uitdagingen: selectie softwarepakket, kostprijs, medewerking personeel,
opleidingsnoden softwarepakket, beheersbaarheid
o Bedrijven bestaan zowel online als offline. Dit alles consistent beheren wordt een uitdaging.
Pagina 2 van 83
, 1.1 BASIS – EFFECTIEVE COMMUNICATIE
‘There are no such things as organisations, there are only people who behave’.
Communicatiemodel
Context
Zender Boodschap Ontvanger
Coderen Decoderen
Code Contact BEDOELING
Ruis
(ontvanger) Kanaal (zender)
Feedback
Voorbeeld: Een vastgoedmakelaar geeft aan een kandidaat-koper uitleg over een woning.
Donderdag, eind februari, adres woning
Makelaar Info Kandidaat-koper
Coderen Decoderen
Nederlands Rondleiding INFORMATIE
(ontvanger) Mondeling + (zender)
schriftelijk
Vragen van
kandidaat-koper
Pagina 3 van 83
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur chloedek. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €12,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
