3 VAS – UITSTROOMPROFIEL VASTGOEDDESKUNDIGE
MANAGEMENT
SKILLS
SAMENVATTING MET NOTULEN VAN IN DE LES
Chloë Dekoninck
19-4-2023
,#1 – EFFECTIVITEITSEISEN VAN COMMUNICATIE
0.1 INLEIDING
ZIE ALSOOF DE ARTIKELS OP HET LEERPAD, OOK TE KENNEN!
0.1.1 VASTGOEDBEMIDDELAAR
Knelpunten
o Reputatieprobleem: bemiddelaars worden vaak gezien als ‘gladde verkopers’ i.p.v.
klantgerichte dienstverleners.
o Extra vaardigheden nodig om commercieel, klantgericht en professioneel te overtuigen.
Evoluties
o Stijgende concurrentie
o Klanten stellen hogere eisen aan bemiddelaars: snelheid, persoonlijke communicatie en een
uitgebreide dienstverlening
o De opkomst van digitale platformen maakt het makkelijker voor particulieren om hun
eigendom te verkopen zonder tussenkomst van een bemiddelaar
• Bemiddelaars gaan op zoek naar extra waardecreatie voor hun klanten: bv.
technologische innovaties en premie-advies.
• Bemiddelaars stappen af van verhuur/verkoop van A tot Z tegen een commissie en
gaan voor een modulair aanbod van hun diensten tegen forfaitaire prijzen
0.1.2 TREND: HR-UITDAGINGEN
Basiscompetenties en verwachtingen schoolverlaters zijn niet ‘up-to-standerd’
o Sector verwacht communicatieve & commerciële vaardigheden: een correcte en beleefde
briefwisseling, taalbeheersing (met name Frans), kennis van professioneel vastgoed,…
o Schoolverlaters verwachten een hoge verloning, maar de bereidheid om hard te werken
ontbreekt.
Evoluties
o Personeel wordt ‘weggekocht’ door werkgevers die een betere verloning aanbieden
o Schoolverlaters zijn onvoldoende voorbereid op het werkveld. De sector zet hen in, maar is
genoodzaakt bijkomend te investeren in hun verdere ontwikkeling
Pagina 1 van 83
,Knelpunten
o Basiscompetenties zijn niet op punt: schrijven en spreken in een professionele context,
omgaan met Office software, agenda- en mailboxbeheer
o Praktijkkennis schiet tekort: de sector is vragende partij voor een sterke integratie van theorie
en praktijk in opleidingen in de vorm van terugkeermomenten, praktijkvoorbeelden,
oefeningen en werkplekleren (stages).
o Kleine kantoren benutten hun opleidingspotentieel niet ten volle: o.a. door de duurtijd,
opleidingskalander, vrees voor personeelsverlies en de brede invulling van bepaalde
opleidingen.
0.1.3 TREND: DIGITALISERING
Digitalisering in twee toepassingsgebieden:
Evoluties
o Interne werkprocessen: grotere efficiëntie via het scannen en automatisch betalen van
facturen, digitale handtekeningen en het verkleinen van de papierberg.
o Externe werkprocessen: de relatie met klant verbetert door een snellere communicatie via het
digitaal klantentraject.
• Real estate as a service als nieuw dienstverleningsmodel: een verregaande ontzorging
van klanten op basis van digitale systemen en ‘prop tech’ (interactie met klanten
gebeurt via een klantenportaal, afspraken worden automatisch ingepland en
hybride/digitaal vergaderen raakt ingeburgerd).
Digitalisering binnen verschillende niches:
o Bemiddeling: het verhuursegment wordt sneller gedigitaliseerd dan het verkoopsegment
o Beheer: financieel beheer wordt sneller gedigitaliseerd dan technisch beheer.
Knelpunten
o Digitalisatie vindt moeilijk ingang bij kleine vastgoedkantoren.
• Uitdagingen: selectie softwarepakket, kostprijs, medewerking personeel,
opleidingsnoden softwarepakket, beheersbaarheid
o Bedrijven bestaan zowel online als offline. Dit alles consistent beheren wordt een uitdaging.
Pagina 2 van 83
, 1.1 BASIS – EFFECTIEVE COMMUNICATIE
‘There are no such things as organisations, there are only people who behave’.
Communicatiemodel
Context
Zender Boodschap Ontvanger
Coderen Decoderen
Code Contact BEDOELING
Ruis
(ontvanger) Kanaal (zender)
Feedback
Voorbeeld: Een vastgoedmakelaar geeft aan een kandidaat-koper uitleg over een woning.
Donderdag, eind februari, adres woning
Makelaar Info Kandidaat-koper
Coderen Decoderen
Nederlands Rondleiding INFORMATIE
(ontvanger) Mondeling + (zender)
schriftelijk
Vragen van
kandidaat-koper
Pagina 3 van 83
MANAGEMENT
SKILLS
SAMENVATTING MET NOTULEN VAN IN DE LES
Chloë Dekoninck
19-4-2023
,#1 – EFFECTIVITEITSEISEN VAN COMMUNICATIE
0.1 INLEIDING
ZIE ALSOOF DE ARTIKELS OP HET LEERPAD, OOK TE KENNEN!
0.1.1 VASTGOEDBEMIDDELAAR
Knelpunten
o Reputatieprobleem: bemiddelaars worden vaak gezien als ‘gladde verkopers’ i.p.v.
klantgerichte dienstverleners.
o Extra vaardigheden nodig om commercieel, klantgericht en professioneel te overtuigen.
Evoluties
o Stijgende concurrentie
o Klanten stellen hogere eisen aan bemiddelaars: snelheid, persoonlijke communicatie en een
uitgebreide dienstverlening
o De opkomst van digitale platformen maakt het makkelijker voor particulieren om hun
eigendom te verkopen zonder tussenkomst van een bemiddelaar
• Bemiddelaars gaan op zoek naar extra waardecreatie voor hun klanten: bv.
technologische innovaties en premie-advies.
• Bemiddelaars stappen af van verhuur/verkoop van A tot Z tegen een commissie en
gaan voor een modulair aanbod van hun diensten tegen forfaitaire prijzen
0.1.2 TREND: HR-UITDAGINGEN
Basiscompetenties en verwachtingen schoolverlaters zijn niet ‘up-to-standerd’
o Sector verwacht communicatieve & commerciële vaardigheden: een correcte en beleefde
briefwisseling, taalbeheersing (met name Frans), kennis van professioneel vastgoed,…
o Schoolverlaters verwachten een hoge verloning, maar de bereidheid om hard te werken
ontbreekt.
Evoluties
o Personeel wordt ‘weggekocht’ door werkgevers die een betere verloning aanbieden
o Schoolverlaters zijn onvoldoende voorbereid op het werkveld. De sector zet hen in, maar is
genoodzaakt bijkomend te investeren in hun verdere ontwikkeling
Pagina 1 van 83
,Knelpunten
o Basiscompetenties zijn niet op punt: schrijven en spreken in een professionele context,
omgaan met Office software, agenda- en mailboxbeheer
o Praktijkkennis schiet tekort: de sector is vragende partij voor een sterke integratie van theorie
en praktijk in opleidingen in de vorm van terugkeermomenten, praktijkvoorbeelden,
oefeningen en werkplekleren (stages).
o Kleine kantoren benutten hun opleidingspotentieel niet ten volle: o.a. door de duurtijd,
opleidingskalander, vrees voor personeelsverlies en de brede invulling van bepaalde
opleidingen.
0.1.3 TREND: DIGITALISERING
Digitalisering in twee toepassingsgebieden:
Evoluties
o Interne werkprocessen: grotere efficiëntie via het scannen en automatisch betalen van
facturen, digitale handtekeningen en het verkleinen van de papierberg.
o Externe werkprocessen: de relatie met klant verbetert door een snellere communicatie via het
digitaal klantentraject.
• Real estate as a service als nieuw dienstverleningsmodel: een verregaande ontzorging
van klanten op basis van digitale systemen en ‘prop tech’ (interactie met klanten
gebeurt via een klantenportaal, afspraken worden automatisch ingepland en
hybride/digitaal vergaderen raakt ingeburgerd).
Digitalisering binnen verschillende niches:
o Bemiddeling: het verhuursegment wordt sneller gedigitaliseerd dan het verkoopsegment
o Beheer: financieel beheer wordt sneller gedigitaliseerd dan technisch beheer.
Knelpunten
o Digitalisatie vindt moeilijk ingang bij kleine vastgoedkantoren.
• Uitdagingen: selectie softwarepakket, kostprijs, medewerking personeel,
opleidingsnoden softwarepakket, beheersbaarheid
o Bedrijven bestaan zowel online als offline. Dit alles consistent beheren wordt een uitdaging.
Pagina 2 van 83
, 1.1 BASIS – EFFECTIEVE COMMUNICATIE
‘There are no such things as organisations, there are only people who behave’.
Communicatiemodel
Context
Zender Boodschap Ontvanger
Coderen Decoderen
Code Contact BEDOELING
Ruis
(ontvanger) Kanaal (zender)
Feedback
Voorbeeld: Een vastgoedmakelaar geeft aan een kandidaat-koper uitleg over een woning.
Donderdag, eind februari, adres woning
Makelaar Info Kandidaat-koper
Coderen Decoderen
Nederlands Rondleiding INFORMATIE
(ontvanger) Mondeling + (zender)
schriftelijk
Vragen van
kandidaat-koper
Pagina 3 van 83
