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Samenvatting Dienstenmarketing CE K2
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Samenvatting Dienstenmarketing CE K-fase Blok 2
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Samenvatning dienstenmarketningDefinites van diensten
Een ontastbare en relateef snel vergankelijke actviteit, waarbij tjjen je interacteve consumpte
jirecte behoefebevrejiging centraal staat en er geen materiële bezitsvorming optreejt.
Betekenis beingrippen
Ontastbaarheij: efysiek ontastbaar: service, garante, nanciering (google)
Vergankelijkheij: geen voorraajvorming op voorraaj, projuceren niet mogelijk. Kapper oef
tanjarts kan niet beginnen als je klant er niet is. Een lege vliegtuig stoel worjt niet meer
verkocht
Heterogeniteit: geen stanjaarjisate mogelijk. Wisselenje kwaliteit. Het hangt jus aef van je
persoon jie jou jienst geef en oef je jienst goej is
Interacteve consumpte: efysieke aanwezigheij: interacte jigitaal op aefstanj (ABN AMRO)
Het basismodel
Voorbeeld basismodel bij een reisbureau
, Basismodel met DNA
Een relate is een reeks van interactes jie plaatsvinjt gejurenje langere tjj tussen twee oef meer
partjen (jienstverlener en afnemer) waarjoor binding oef loyaliteit ontstaat jie in je loop jer tjj
weer kan veranjeren!!
Het gaat om het achterhalen van het joel van je relate vanuit je Dienstverlener en vanuit je klant:
consument. Bijvoorbeelj wat wil Ranjstaj in je relate met Chaufeurs (binjen, boeien, etc) en
wat wil je Chaufeur in je relate met Ranjstaj (aefwisseling, zekerheij, etc)
Wie je aefnemer is hangt aef van het soort jienst. Degene jie betaalj bepaalj!
Wie is je eigenaar van je klant Intermejiair met eigen merkbenajering
Je bent KLM en wilt een relate met je einjklant. Maar vaak zit er een vergelijkingssite tussen. KLM
komt minjer goej in beelj joor intermejiair jie er tussen ziten.
Seingmentate afnemers --->
Voor jiensten: hoe zoekt je klant, verschillenje typen
klanten (risiconemers:risicomijjers), in welke mate wil je
klant stappen zeten in jouw jienst
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