Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Plan van aanpak voorbeeld NTI Toegepaste Psychologie Beïnvloeding Klantloyaliteit door Commitment €7,99
Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Hogeschool NTI (NTI)
  4.  
  5. Loyaliteit beinvloeding

These

Plan van aanpak voorbeeld NTI Toegepaste Psychologie Beïnvloeding Klantloyaliteit door Commitment

5 revues
 9 fois vendu
  • Cours
  • Loyaliteit beinvloeding
  • Établissement
  • Hogeschool NTI (NTI)
  • Book
  • Psychologie van de persoonlijkheid

Goedgekeurd Plan van Aanpak met een GO van 12 maart 2020 voor de opleiding Toegepaste Psychologie NTI. Onderwerp: positieve beinvloeding klantloyaliteit. Het is geschreven voor een sportschool dat haar ledenaantal heeft zien dalen in de afgelopen jaren. Het stuk bevat: inleiding, uitgebreide aanlei...

[Montrer plus]
Dernier document publié: 4 année de cela

Aperçu 5 sur 11  pages

Infos sur le Document

  • 9 octobre 2018
  • 7 juillet 2020
  • 11
  • 2019/2020
  • These
  • Inconnu
  • Inconnu

Sujets

  • toegepaste psychologie
  • commitment
  • loyaliteit
  • plan van aanpak
  • pva
  • psychologie
  • tp

Livre connecté

book image

Titre de l’ouvrage:

Auteur(s):

  • Édition:
  • ISBN:
  • Édition:

Plus de résumés pour

  • Samenvatting Psychologie van de persoonlijkheid van Asendorpf
  • Beroepsopdracht ontwikkeling van de mens
  • blok 5 samenvatting 49 paginas
Tout pour ce livre (4)

École, étude et sujet

  • Hogeschool NTI (NTI)
  • Toegepaste Psychologie
  • Loyaliteit beinvloeding
Tous les documents sur ce sujet (1)

5  revues

review-writer-avatar

Par: fatmayilmaz • 7 mois de cela

review-writer-avatar

Par: shayma2710 • 1 année de cela

review-writer-avatar

Par: ingewesthof • 3 année de cela

reply-writer-avatar

Par: Scriptiebibliotheek • 3 année de cela

Traduit par Google

Thanks for the review. Greeting Daan

review-writer-avatar

Par: phyllismars • 3 année de cela

review-writer-avatar

Par: evelinefleur • 4 année de cela

reply-writer-avatar

Par: Scriptiebibliotheek • 4 année de cela

Traduit par Google

Thank you for your review

Vendeur

avatar-seller
Scriptiebibliotheek

Avis reçus

Aperçu du contenu

, Onderzoek naar positieve beïnvloeding van klantloyaliteit


1. Aanleiding..................................................................................................................................... 3
1.1 Organisatorische context..................................................................................................... 3
1.2 Aanleiding.................................................................................................................................. 4
Hoofdstuk 2 – Het onderzoek.................................................................................................... 5
2.1 Doelstelling................................................................................................................................ 5
2.2 Probleemstelling..................................................................................................................... 5
2.3 Deelvragen................................................................................................................................. 5
Hoofdstuk 3 - Verkennende literatuurstudie...................................................................... 6
3.1 Deelvragen................................................................................................................................. 6
3.2 Relevante literatuur............................................................................................................... 7
Hoofdstuk 4 – Onderzoeksopzet.............................................................................................. 9
4.1 Toelichting gekozen onderzoeksmethoden.................................................................9
5.0 Planning................................................................................................................................... 10




2

, Onderzoek naar positieve beïnvloeding van klantloyaliteit




1. Aanleiding
1.1 Organisatorische context
BEDRIJF

XXX is een low-budget sportschool met 4 vestigingen in XXX en XXX.
De sportschool biedt overdekte sportfaciliteiten aan consumenten met een breed aanbod.
Haar belangrijkste diensten bestaat uit cardio-, gewichtstraining en groepslessen. XXX
onderscheidt zich door voor een vaste prijs per maand uitsluitend die diensten te bieden die
klanten willen afnemen. Klanten betalen per maand een vast bedrag á 16.95 voor een
basisaanbod van fitness- en cardio trainingen; voor aanvullende diensten kan de klant een
bedrag bijleggen.

De doelstelling van XXX bestaat uit het bieden van een basis aan sportfaciliteiten tegen een
gunstige prijs per maand. Haar aanbod is beperkt tot cardio- en gewichtstraining, waarbij de
klant zelf kan bepalen wat voor hem van toepassing is.

Het team bestaat uit 40 medewerkers verdeeld over de vier vestigingen. De medewerkers
zijn allen professionals op het gebied van sportbegeleiding en hebben hierin een opleiding
gevolgd.

De doelgroep van de organisatie zijn mannen en vrouwen uit de regio XXX en XXX die
willen sporten tegen een redelijke prijs per maand. De doelgroep:

- Bestaat voor 55% uit vrouwen en 45% mannen
- Bevindt zich in de leeftijdscategorieën 18-25 (28%),
- Wil niet teveel betalen voor maandelijks gebruik van een sportschool;
- Is niet op zoek naar een sportschool die zich richt op luxe;
- Wil zelf kunnen kiezen welke diensten en producten zij afnemen (BEDRIJF, 2018)




3

, Onderzoek naar positieve beïnvloeding van klantloyaliteit




1.2 Aanleiding
Centraal binnen dit onderzoek staat de toegepaste psychologie en haar toepassing in
relatie tot klantloyaliteit. Het onderzoek betreft daarom geen marketingonderzoek, maar
bakent zich strikt af op de beïnvloeding van deze loyaliteit. Het onderzoek wordt uitgevoerd
voor sportorganisatie XXX. Haar kennisbehoefte bestaat uit de wijze waarop zij de loyaliteit
van haar bestaande klantenbestand kan optimaliseren.

XXX maakt zich zorgen om het verloop van haar klantenbestand. Dit verloop is
bovengemiddeld hoog, waarbij de organisatie wil weten op welke wijze zij klantloyaliteit
positief kan beïnvloeden. Dit onderzoek wordt uitgevoerd voor, en beperkt zich tot vestiging
XXX (BEDRIJF, 2018).

Aanleiding tot het doen van onderzoek was een gesprek dat de onderzoeker had met de
manager dhr. XXX van sportschool XXX vestiging XXX op 12 mei 2018. In dit gesprek gaf
dhr. XXX aan dat het ledenaantal in de periode 2012 tot en met 2017 jaarlijks met
gemiddeld 5% afneemt. De organisatie vindt dit zorgelijk en wil onderzoeken hoe zij deze
trend kan ombuigen door het positief beïnvloeden van de klantloyaliteit (BEDRIJF, 2018).

Op 1 januari 2017 was het aantal betaalde leden 120 en gezakt naar 100 op 20 juli 2018.
De manager gaf in een aanvullend gesprek op 21 juli 2018 aan dat de oplossing gezocht
moet worden in de wijze waarop XXX om gaat met klantloyaliteit. XXX is van mening dat de
huidige wijze waarop zij om gaat met kantloyaliteit niet afdoende is. Daarom wil de manager
weten op welke wijze klantloyaliteit positief beïnvloed kan worden.




4

, Onderzoek naar positieve beïnvloeding van klantloyaliteit




Hoofdstuk 2 – Het onderzoek
Doel van het onderzoek is het doen van aanbevelingen aan XXX met betrekking tot de
wijze waarop klantloyaliteit positief beïnvloed kan worden.



2.1 Doelstelling
Doelstelling van de opdrachtgever is het positief kunnen beïnvloeden van klantloyaliteit. De
opdrachtgever verwacht een eindrapport met maatregelen die de vestiging XXX op korte
termijn (binnen 3 maanden) kan inzetten om deze doestelling op lange termijn (4-5 jaren) te
kunnen realiseren.

Definiëring

Het belangrijkste kernbegrip binnen dit onderzoek is ‘loyaliteit’. Onder ‘loyaliteit’ wordt het
‘trouw aan verbintenissen zijn met oprechtheid en zonder achterhoudendheid’ volgens
psychologen Zimbardo en Johnson (Zimbardo, P.G., Johnson, R.J., 2017).



2.2 Probleemstelling
‘Op welke wijze kan XXX klantloyaliteit positief beïnvloedden met technieken uit de
toegepaste psychologie?’



2.3 Deelvragen
1. In hoeverre kan klantloyaliteit worden beïnvloed?
2. Welke psychologische aspecten hebben invloed op de loyaliteit van een individu?
3. Op welke wijze gaat XXX momenteel om met klantloyaliteit?
4. Op welke bedrijfsonderdelen moet XXX aanpassingen doorvoeren om klantloyaliteit
positief te beïnvloeden?




5

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Scriptiebibliotheek. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

69252 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!
€7,99  9x  vendu
  • (5)
Ajouter au panier
Ajouté