• Def = proces waarin individuen/groepen krijgen wat zij wensen en waaraan zij behoefte hebben, door
producten/waarden te creëren en uit te wisselen
• Kern = opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde, klanttevredenheid en
klantloyaliteit
• 2 doelen marketing:
o Nieuwe afnemers aantrekken
o Bestaande afnemers behouden
2. HET MARKETINGPROCES
2.1. STAP 1 : DE MARKT EN AFNEMERSBEHOEFTEN DOORGRONDEN
• Behoeften, wensen vraag
o Mensen hebben behoeften (fysiek, sociaal, individueel)
o Wensen zijn concrete vormen van behoeften
o Wensen omgezet in vraag
• Ruil transactie relaties
o Ruil : bevredigt behoeften/waarden
o Transactie: 2 partijen ruilen iets
• Aanbod
o Marketingaanbod : combinatie producten, diensten, info of belevingen (personen, plaatsen,
organisaties…) die worden aangeboden op de markt om de wens te vervullen
• Waarde en tevredenheid
o Merkbekendheid, merkbetekenis, merkbeleving
2.2. STAP 2 : EEN KLANTGESTUURDE MARKETINGSTRATEGIE ONTWIKKELEN
• Marketingmanagement= selecteren van doelmarkten + opbouw winstgevende relaties
o In welke behoefte voorzien?
▪ Niet altijd op zoek naar zoveel mogelijk klanten!
• Bv. pretparken te druk → demarketing
o Welke klanten? Doelgroep?
▪ Hoe differentieren? Hoe positioneren?
• Bonus geven voor vaste klanten, …
▪ Waardeaanbod: serie waarden die het bedrijf beloofd te leveren aan klanten
o Hoe klanten best bedienen?
1
,2.3. STAP 3: EEN MARKETINGPLAN EN -PROGRAMMA OPSTELLEN
• Marketingstrategie → op welke behoeften je inspeelt, welke klanten bedienen, welke waarde?
o Vertaalt door marketingprogramma
• Marketinginstrumenten
o Product
o Prijs
o Plaats
o Promotie
o Proces (diensten)
o Personeel (diensten)
• Ontastbare eigenschappen belangrijke rol bij aankoop
o Bv. beleving van merk, imago leverancier, garantiebepalingen…
• Invloed internet: afnemers kunnen zich beter oriënteren
• Management van klantrelaties CRM (moderne marketing)
o Totale proces van opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door
buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
o Financiële voordelen, loyaliteitsprogramma…
RELATIES MET ZORGVULDIG GESELECTEERDE KLANTEN
• Weinig massamarketing
o Meer waarde aan klant geven
• Selectieve relatiemanagement → winstgevendheidanalyse om enkel de winstgevende klanten er uit te
filteren
DUURZAME (LANGDURIGE) RELATIES
• Consument meer macht door socialmedia
DIRECT CONTACT
• Meer online → heel direct
2.5. STAP 5: WAARDE VAN KLANTEN REALISEREN
• Resultaten creeren van klantwaarde:
o Klanttrouw, klantretentie, klantaandeel…
• Doel management klantrelaties
o Groot klantvermogen = totale levenslange waarde van klanten van een bedrijf (sostumer
lifetimoe value)
▪ Geeft idee over toekomst
2
, 3. MARKETINGMANAGEMENTCONCEPTEN
• 5 concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen baseren
o Productieconcept
▪ Voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
▪ Nuttig als
• Vraag > aanbod → productie opvoeren!
• Kosten product te hoog → productie verbeteren
o Productconcept
▪ Voorkeur aan producten die de beste kwaliteit, prestaties en functies bieden
o Verkoopconcept
▪ Consumenten kopen enkel genoeg als het bedrijf zeer actief is op verkoop en-
promotiegebied
▪ Toegepast op unsought goods: producten aar kopers anders niet aan denken
(verzekering, geven bloed…)
o Marketingconcept
▪ Bedrijf kan doelen enkel bereiken als het de wensen/behoeften van de doelmarkt
kent en die beter kan bevredigen dan de consument.
o Maatschappelijke marketingconcept
▪
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur yaeldejonghe. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
