Resume
Samenvatting Flow Marketing: hoofdstuk 5
Samenvatting van het boek: Marketing GO WITH THE FLOW van Philip De Cleen
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
1 vérifier
Par: sidbittuch • 5 année de cela
Everything is orderly listed .. I could do it myself better.
Aperçu du contenu
DEEL 5: WaardenaanbodAls je waarde creëert voor de klant, dan verhoogt:
o Klanttrouw = loyaliteit = tevreden, trouwe klanten die terug komen
o Klantretentie = behouden van tevreden, trouwe klanten
o Klantwaarde = customer lifetime value (CLV) = waarde van de totale stroom aankopen die een klant
doet tijdens de duur van de relatie
o Klantvermogen = customer equity = som van alle CLV’s van alle klanten
o Merkwaarde = brand equity = valorisering (waarde geven) van het merk
EFFECTIE MARKETING → 2 DOELEN
o Klantwaarde (CLV)
▪ Perspectief consument
▪ Korte termijn : waar voor je geld (klanttevredenheid)
▪ Lange termijn : vertrouwen
o Merkwaarde (brand equity)
▪ Perspectief marketeer
▪ Korte termijn : verkoop/prijs
▪ Lange termijn : heraankopen en positieve mond-tot-mond communicatie
!! Noot : Byron Sharp…merkentrouw is geen evidentie/automatisme !!
➔ Naast Customer Equity haalt het bedrijf ook omzet en winst als waarde uit de klant
▪ ! Omzet & winst zijn resultaten op het moment van de berekening
▪ Customer Equity is toekomstgericht → hoeveel gaan de klanten het bedrijf kunnen
opbrengen mits een goede marketingaanpak
➔ Marketing moet meetbaar zijn = marketing accountability
, 5.1 Componenten
Waardenaanbod→ 3 componenten
die met elkaar verbonden zijn
= geïntegreerd waardenaanbod
Geïntegreerd waardenaanbod
o 3 componenten beïnvloeden elkaar (geïntegreerd)
o Perceptie v/d consument over het product wordt beïnvloed door prijs en gemak
o Prijsperceptie hangt af van de kwaliteit v/h product en gemak van aankopen
De 3 elementen zijn onderhevig aan verandering en druk
o Product: verschil tussen concurrerende aanbiedingen ?
o Prijs: verschil tussen platformen; verschil in de tijd; verschillende prijsconcepten
o Gemak: sterkste evolutie; maximaal gemak in elk stadium customer flow
Uitdaging voor de marketeer??
→ STERK WAARDENAANBOD OP DE MARKT BRENGEN!!
▪ Functie van ‘value proposition manager’→ moet toezien op het leveren van het juiste waarde
aanbod via alle afdelingen van het bedrijf op alle relevante touchpoints
5.2 Waardenaanbod – product
In het hart van waardenaanbod → product:
➢ Fysiek product
➢ Digitaal product
➢ Dienst
➢ Idee
➢ Persoon
➢ Stad
➢ Politieke beweging
➢ Not-for-profit organisatie
➢ …
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur fleurvannueten. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
66579 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans