Resume
Samenvatting Flow Marketing: hoofdstuk 4
Samenvatting van het boek: Marketing GO WITH THE FLOW van Philip De Cleen
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Aperçu du contenu
HOOFDSTUK 4: COSTUMER FLOW4.1 Wat is costumer flow?
Flow = de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna) geen
aandacht is voor tijd noch ruimte.
Flow betekent dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddellijke resultaten ziet van zijn
acties en daar tevreden over is
Consumer flow = de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze
ervaring heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces.
Consumer flow betekent dat de consument elk product/dienst kan consumeren op elke
plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk mogelijke manier, wat
leidt tot klantentevredenheid.
Customer flow beschrijft de manier waarop de consument aankoopt
▪ Deze stappen vormen de stadia van costumer flow
→ bepalen consumentengedrag
▪ 1 v/d voornaamste drijfveren is het vermijden van frictie en ervaren van flow in elk
van de 4 stadia
▪ Erkenning/ ervaring v/e behoefte = kick start van costumer flow
Kenmerken van het aankoopproces in de huidige ‘always on-economie’
o Variabel aankoopgedrag : consument wisselt tussen platformen en verwacht altijd de
ideale experience
o Principe ‘gekocht is gekocht’ geldt niet meer → terugsturen = standaard
→ Kopen is niet meer enige vorm om waarde te verkrijgen (huren)
o Mening van onbekende derden → grote aantallen beoordelingen zijn relevanter dan
wat merk te zeggen heeft
o Veranderlijke duurtijd aankoopproces → veel/ weinig tijd besteden aan keuze
o “Tegenstrijdige” aankoopbeslissingen (vergelijk Kotler : echte segmenten bestaan
minder en minder) → vb. met Porsche naar Aldi gaan
, 4.2 Costumer flow – hedendaags aankoopproces
o Gedragsmatig model
▪ In 4 stadia = moment in de tijd
Oriënteren, Beslissen, Kopen, Gebruiken
▪ Op 3 platformen = ‘plaats waar consument zich bevindt
Fysiek platform, desktopplatform, mobiel platform
▪ 3 soorten informatiebronnen = oorsprong van info die consument nodig
heeft
Merk zelf, andere consumenten, derden
o Beschrijft manier waarop consument aankoopt
4 STADIA
▪ Oriënteren: nadenken over mogelijke oplossingen, mogelijke
aanbieders, mogelijke risico’s
▪ Beslissen: beste keuze ? oplossing, merk/aanbieder, budget; tijd
▪ Kopen: concrete waarderuil => product/dienst in ruil voor (meestal)
geld
▪ Gebruiken: gebruik/verbruik; waarde-ervaring
!! Er is geen vastgelegd pad, consument vloeit van de ene in de andere fase!!
!! Niet elk stadium ‘gebruikt’ per aankoop!!
→ impulsproducten vs. uitzonderlijke aankopen
→ beperkte kennis/ hoog risico vs. hoge kennis/laag risico
3 PLATFORMEN
o Fysiek platform – Winkel - Klassieke retail (‘re’ van reselling)
→ producten in rekken
→ maximale impact voor zintuigen
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur fleurvannueten. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
64438 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans