Marketing – semester 1 – Jaar 1
Hoofdstuk 1: Marketing
Inleiding
- De essentie van marketing benoemen
- De doelen van marketing aan te geven
- Het marketing proces te beschrijven
- De resp. managementconcepten te onderscheiden
- De rol en betekenis van een marketingplan te benoemen
1.1 Wat is marketing?
- De kern => opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit. => Gelukkige klant in plaats van tevreden
klant
Hoe?
o Klantwaarde (= waarde die door de klant ervaren wordt)
Klanttevredenheid
Klantentrouw- loyaliteit
2 Doelen
1. Nieuwe klanten aantrekken door toegevoegde waarde te bieden =>
moeilijker
2. Bestaande klanten behouden door hen tevreden te stellen
Bestaande klanten, maar ook mensen dat minder tevreden zijn verlaten jou, waardoor omzet minder
is => minder omzet => je moet nieuwe klanten aantrekken (als 10 mensen je per dag verlaten, en je
kunt 10 nieuwe aantrekken, dan heb je nog geen winst!)
- Alle organisaties hebben marketing nodig:
Grote en kleine
Profit en non-profitorganisaties
Nationale en internationale
- Reclame is maar een klein deel van marketing
VOORBEELD :
Water uit de kraan : +- 350 euro
Spa water: 75000 euro => en toch kopen mensen nog
= Verschil is marketing
Strategisch:
1) Inzicht in behoeftes van klanten (doelgroep) (via marktonderzoek)
2) Juiste (marketing)strategie bepalen
(we denken over lang termijn => inzicht in behoeftes van klanten!
,Juiste marketingstrategie bepalen (als je de doelgroep kent, kun je hier verder over nadenken)
Operationeel:
3) Producten/ diensten met superieure toegevoegde waarde ontwikkelen
4) Tegen de juiste prijs aanbieden
5) Effectief distribueren = distributie (plaats) = aanbieden aan de klant
6) Communiceren = marketingcommunicatie (promotie) => mensen willen ook entertaint
worden: “vertel me er meer over, overhaal me”
Van puntje 3 tot 6 is marketingmix
Definitie marketing
“Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan
zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen
uit te wisselen.”
In een bedrijfscontext:
“winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand
houden.”
1.2 Het marketingproces: 4+1 stappen
- De eerste 4 stappen werken bedrijven eraan om klanten beter te begrijpen, klantenwaarde
te creëren en klantenrelaties op te bouwen.
- De vijfde stap is het resultaat met de omzet.
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
= Marketeers moeten behoeften en wensen van hun klanten/afnemers en de markt waarop zij
opereren doorgronden.
1. Behoeften, wensen en vraag
2. Marketingaanbod (producten, diensten en ervaringen)
Producten => tastbaar vs diensten: immaterieel
Belevingen
Personen
Plaatsen
Ideeën/concepten
PAS OP voor marketingbijziendheid of -myopia: ‘behoefte’ niet uit oog verliezen door teveel
focus op eigen product i.p.v “focus op de klant en diens behoefte
Mensen zijn bijziend, hebben een bril nodig om te zien, je kunt niet zien wat er buiten is (je
ziet alleen wat dichtbij is), je bent zo bezig met je eigen product dat je vergeet naar je klanten
te luisteren.
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transacties en relaties
Ruil: handeling waar 1 persoon krijgt wat hij wil door zelf iets aan te bieden
Transactie is de meeteenheid van marketing: afzet = volume, omzet = $
Marketing wil ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in standhouden ->
management van klantrelaties (CRM) = transformaties
5. Markten = klanten
, Markt is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product die eenzelfde
behoefte of wens delen.
Omvang hangt af van:
o Aantal mensen dat uiting geeft van die behoefte
o Die de benodigde middelen hebben voor de ruil
o Bereid zijn deze middelen te ruilen
Zowel consumentenmarkt (B2C) als business-to-business (B2B) markt
Definitie Behoefte
Een behoefte is een aanvoelen van een tekort en de drang om dit tekort op te lossen.
Behoeftepiramide Maslow
Behoeftes zijn universeel en gelden voor iedereen, je hebt
verschillende soorten.
- Lichamelijke: honger, dorst
- Veiligheid en zekerheid: bescherming
- Sociale: erbij horen, liefde
- Erkenning: zelfrespect, waardering, status
- Zelfrealisatie: zelfontplooiing
Wel een zekere volgorde:
- Brand gaat voor op les: veiligheid gaat boven
zelfontwikkeling
- Volvo heeft reputatie als veiligste auto, Dacia de fysiologische behoefte, kwaliteit en prijs
zitten goed. BMW heeft behoefte aan erkenning. Land Rover, behoefte aan
zelfverwezenlijking, een off-road auto die je koopt voor jezelf. Een Old timer heeft behoefte
aan erkenning en sociale behoefte: Old timer evenement is een sociaal gegeven en brengt
mensen samen.
ANDER VOORBEELD:
1. Ik heb dorst => veel te uitgebreid
2. Wanneer wordt het een wens?
“Wensen of verlangens zijn de
concrete, specifieke, tastbare
elementen die mensen wensen om
behoeften te bevredigen.”
VOORBEELD: De leerkracht wilt water,
de leerling haalt dit. Maar als de
leerkracht cola wilt is de kans kleiner
dat de leerling dit kan halen. Het is een wens maar kan nog fout lopen (Geld, aanwezigheid).
- De producten en diensten die het tekort oplossen
- Cultuurgebonden en verschillend van persoon tot persoon en van moment tot
moment
- Beïnvloed door oneindig veel factoren
- Kunnen WEL door marketeer gecreëerd/beïnvloed worden
, Vraag = koopbereidheid + koopkracht => marketeer heeft hierop impact (= doelgroep goed
kennen en op inspelen) => Customer relationship management
Wanneer wordt een behoefte een wens?
Leerkracht vraagt om water te gaan halen => leerling zegt “oké ja”
Wat moet je hebben? => “Coca Cola” => kans dat de leerling dit gaat halen is kleiner.
Waar kan het toch nog fout lopen? => Je geraakt bv. niet aan het product, je hebt bv geen geld
Behoefte => wens => vraag
Vraag = koopbereidheid + koopkracht. Marketeer heeft hierop impact!
=> zorgt voor veel keuzes voor een marketeer (doelgroep goed kennen en op inspelen)
Ruil, transacties en relaties:
- Ruil = handeling waarbij 1 persoon het gewenste product verwerft door zelf iets in ruil aan te
bieden
- Transactie = meeteenheid van marketing (afzet = volume, omzet = euro)
- Marketing wil ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in standhouden => management
van klantrelaties (CRM, costumer relationships management) = transformaties
Langetermijn aangaan met klanten, CRM
Relatie met klanten goed manege
Klantenrelaties zijn de transformaties “ik voel me daar goed bij”
Markten:
Markt = groep bestaande en potentiele afnemers van een product die eenzelfde behoefte of wens
delen
Omvang hangt af van:
- Aantal mensen die uiting geeft van die behoefte
- Die de benodigde middelen hebben voor de ruil
- Bereid zijn deze middelen te ruilen
Zowel consumentenmarkt (B2C) als business-to-business (B2B) markt
Oplossing = marketingaanbod:
- Producten: tastbaar vs. Diensten: immaterieel
