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  5. Managing customer experience and value (EBM075B05)

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Summary articles week 7 Managing Customer Experience and Value
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  • Cours
  • Managing customer experience and value (EBM075B05)
  • Établissement
  • Rijksuniversiteit Groningen (RuG)

Summary of the 2 articles of week 7 of MCEV, for RUG-students. The summarized articles are: Neslin, S. A., Gupta, S., Kamakura, W., Lu, J., & Mason, C. H. (2006). Defection detection: Measuring and understanding the predictive accuracy of customer churn models. Journal of marketing research, 43...

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Infos sur le Document

  • 3 avril 2024
  • 4
  • 2023/2024
  • Resume

Sujets

  • marketing
  • churn
  • retention
  • models
  • neslin
  • risselada
  • verhoef
  • classification trees
  • logit model
  • churn management
  • customer lifetime value
  • managing customer experience and value
  • logistic regression models
  • cl

École, étude et sujet

  • Rijksuniversiteit Groningen (RuG)
  • marketing management
  • Managing customer experience and value (EBM075B05)
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Willemijn3

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Neslin, S. A., Gupta, S., Kamakura, W., Lu, J., & Mason, C. H. (2006). Defection detection: Measuring
and understanding the predictive accuracy of customer churn models.

Customer churn figures
directly in
how long a customer stays
with a company and, in turn,
the
customer’s lifetime value
(CLV) to that company
Customer churn figures
directly in
how long a customer stays
with a company and, in turn,
the
customer’s lifetime value
(CLV) to that company
Customer churn reflected directly in how long a customer stays with a company and, in turn, the
customer’s lifetime value (CLV) to that company.

The profit that a single churn management campaign contributes is:




5 approaches to estimating customer churn:

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Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Willemijn3. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

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