Resume
Samenvatting major reputatie & relatie HR
- Cours
- Établissement
Samenvatting van de lessen van de major reputatie & relatie aan de Hogeschool Rotterdam. Gevolgd in het collegejaar 2023/2024
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Communicatiestudent123
Avis reçus
Aperçu du contenu
, Week 3.1, kick-off‘Hoe kunnen we als organisatie ook een menselijk geluid laten horen, waardoor we
met elkaar in gesprek komen, van gedachten kunnen wisselen over tal van
maatschappelijke kwesties die het individu maar ook de organisatie raken.’
‘De wijze waarop een organisatie zicht verhoudt tot tal van maatschappelijke
onderwerpen is van wezenlijk belang. Het heeft effect op de relatie die de
stakeholders met je aan willen gaan. Van organisaties wordt meer en meer
verwacht dat ze zich uitspreken en dit doen op een menselijke manier.’
De centrale vraag: wie is de organisatie? Waar staan ze voor en
wat is hun reputatie?
Reputatie: de totaalindruk die alle stakeholders (bijvoorbeeld
medewerkers, klanten, leveranciers, pers, politiek en de omgeving)
hebben van een organisatie. Ook wel op basis van eigen ervaring
& feitelijke informatie
Issues, centrale vraag: wat spelen er voor issues in de maatschappij
en hoe kan dit van belang zijn voor het bedrijf?
Stakeholders, centrale vraag: met welke partijen gaat een organisatie de verbinding
aan, wat zijn hun belangen (bij het issue)? Welke middelen/interventies inzetten?
Stakeholder management: we leven in een netwerksamenleving, stakeholders
mondiger (social media, protesteren & demonsteren, boycotten, petities), welke
stakeholders ga je nu informeren (intern/extern)
Interne communicatie -> extern winnen, is intern beginnen
Gedragsverandering – issues: voor- en tegenstanders
Hoe motiveer je mensen om gedrag te veranderen (bijvoorbeeld interne
medewerkers)? Issue moet immers intern gedragen worden
Merk als mens: ‘merken kunnen worden gezien als doelgroep bedienende machines
als commerciële instellingen, maar ook als levende organismen met een menselijke
ziel die onze liefde, vertrouwen en commitment waard zijn’
Centrale vraag: hoe kunnen we op de juiste manier communiceren
met interne en externe stakeholder, menselijke maat
Crisiscommunicatie, kenmerken van crisis: chaos en onzekerheid,
grote rol van de (social) media, tijdsdruk waaronder beslissingen
moeten worden genomen
Herhaling identiteit modellen (contextfase): CI mix, UI-model & Purpose
, Week 3.1, college 2
De dimensies van reputatie -> RepTrak
Op basis van:
- Corporate website > thema’s
- Jaarslag > prestaties
- Auditrapporten / onderzoeken / benchmarks
- Nieuws > Obi4Wan > thema’s van sentiment
- Interviews stakeholders
Maar let op: wat een organisatie doet is niet hetzelfde als het oordeel dat
stakeholders hebben over de organisatie.
Issue: een onderwerp waarover een organisatie of groep invloed wil uitoefenen ten
gunste van interne bedrijfsvoering, de belangen in het beleidsproces of de eigen
maatschappelijke positie
Grote vragen, heftige discussies, je leest/hoort/volgt/vindt/doet mee. Fenomenen
waar veel van het communicatiewerk verband mee houdt en uit voorkomt
- Een maatschappelijke discussie die vraagt om een
oplossing
- Een kwestie, een geschilpunt, een
onderhandelingsthema
- Publieksgroepen en organisaties met en mening
verzamelen
- Noodzaak tot onderhandelen om eruit te komen
- Media-aandacht & journalisitek!
- Strijd, discussie, publiciteit: reputatierisico
- Vloeit voort uit een trend, maar is niet hetzelfde
‘Een bedrijf dat de ogen sluit voor wat er in de samenleving leeft, kiest de snelste
route richting reputatieschade en riskeert zijn voortbestaan.’
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Communicatiestudent123. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
64438 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans