Motiverende gespreksvoering H5:
de relatie aangaan
5.1 Het belang van de relate
Samenwerking, ondersteuning en hulpverlening zijn pas mogelijk als de client zich hiervoor
open stelt.
Dit is dus het eerste doel in het contact met je client: dat hij het gesprek met je wil
aangaan.
5.2 Contact leggen en relateopbouw
De belangrijkste vaardigheden die je inzet in de eerste fase van het contact met de client zijn
dezelfde basisvaardigheden die nodig blijven in elke vervolgafspraak van het contact.
Deze basisvaardigheden zijn vastgesteld door Carl Rogers.
De basisgesprekstechniek omvat vier elementen (ORBS);
Open vragen stellen;
Refecteren;
Bevestgen;
Samenvaten.
5.3 Doelgerichtheid in cliëntgerichte gesprekstechnieken
Aangezien MG een doelgerichte manier van gesprekken voeren is, worden cliëntgerichte
gesprekstechnieken soms op een net iets andere manier toegepast
Er wordt een doelgerichte draai aan gegeven.
De client vertelt, maar wat geef jij als professional vooral aandacht en waar ga je verder op
door?
Als je scherp luistert, hoor je in een gesprek of soms zelfs in een enkele zin zowel negateve
als positeve elementen.
Het is van belang om aan beide elementen aandacht te besteden, anders zal iemand
zich niet gehoord of serieus genomen voelen.
De gewenste focus kun je aanbrengen in de inhoud, maar ook op andere manieren.
Je kunt ongewenst gedrag formuleren in de verleden tjd en gewenst gedrag in de
tegenwoordige tjd.
Je kunt de zin of samenvatng eindigen met positeve elementen of gewenste
gedragsverandering.
5.4 Open vragen stellen
Een open vraag nodigt de client uit om zijn verhaal te doen en uit te
weiden.
Open vragen leiden vaak tot een uitgebreider antwoord.
Vragen stellen heef behalve een inhoudelijk ook een relatoneel doel.
Je brengt de boodschap over dat je geïnteresseerd bent in de
ander en bereid bent je in zijn denk- en leefwereld te
verdiepen.
Jij bent bereid naar mij te luisteren, dus ik ben ook meer bereid om te luisteren naar jou.
De open vraag dient om het verhaal op tafel te krijgen en moet gevolgd worden door
technieken die het verhaal verder helpen, zoals de refecte.
Een gouden regel om mee te beginnen, is niet meer dan drie open vragen achter elkaar
stellen.
, Het doel waarnaar gestreefd wordt voor gevorderde professionals is een verhouding van
twee refectes op een open vraag.
Wanneer stel je gesloten vragen?
Gesloten vragen bieden de mogelijkheid om snel concrete gegevens te verzamelen.
Een gesloten vraag kan ook bedoeld zijn om iets ‘af te checken’ en er daarna uitgebreider op
door te gaan met een open vraag.
Open vragen bij het op gang brengen van het gesprek
De beginvragen zijn opzetelijk algemeen en breed, om de client de ruimte te geven zich te
uiten.
Valkuilen en oplossingen bij open beginvragen:
Cliënten hebben soms moeite om op gang te komen, over koetjes en kalfes praten
zorgt ervoor dat het lastge gesprek uitgesteld wordt.
Bij clienten met weerstand kan het beter zijn om niet direct gericht met het
probleem aan de gang te gaan, maar eerst in meer bredere zin over hun leven te
spreken. Ook een inleiding kan de client op weg helpen.
De client kan stlvallen en de valkuil kan zijn om die stlte op te vullen met
aanvullingen en toevoegsels op wat je gezegd hebt. Sommige clienten hebben echter
tjd nodig om op gang te komen.
De client reageert met een zogenaamde boomerangvraag: wat bedoelt u precies? En
wil daarmee het moeilijke gesprek of antwoord uitstellen.
Vragen kunnen ook te breed zijn en worden daarmee eerder vaag dan uitnodigend.
Vragen stellen en de situate in kaart brengen
Het eerste contact tussen client en professional is vaak een combinate van contact leggen en
een beoordeling van de situate. en behoeve van dit laatstgenoemde doel moet de situate
in beeld gebracht worden en moet een eerste inschatng gemaakt worden van de hulpvraag.
Daarvoor is informate nodig en moeten vragen gesteld worden.
De valkuil om meer vragen te stellen dan nodig is, kan verschillende oorzaken hebben:
Behoefe aan volledigheid (controlebehoefe);
Belangstellende aard van de professional zelf.
Een kritsche kijk op welk type vragen en hoeveel vragen je als professional stelt om de
situate in kaart te brengen, kan helpen om de nadruk te verleggen van vragen naar luisteren.
Soorten en functes van open vragen
Vragen kunnen worden onderverdeeld in drie hoofdgroepen
Kernvragen: vragen over voelen, waarnemen en denken.
Keuzevragen: vragen over willen.
Handelingsvragen: vragen over verbeelden, kunnen, durven.
Open explorerende vragen
Open explorerende vragen zijn bedoeld om de client te laten nadenken over zijn situate.
De gedachten worden als het ware ‘uit de client getrokken’.
Valkuilen bij vragen stellen
e weinig geduld hebben.
Je eigen mening geven, de discussie aangaan.
Vragen naar het waarom.
Zoeken naar de volgende vraag in plaats van aansluiten op wat er gezegd is.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur melissasw. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
