Resume
Samenvatting analyse 3
- Cours
- Analyse 3
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Volledige samenvatting van het vak Analyse 3.
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
ANALYSE 3HOOFDSTUK 1 BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)
DEEL 1: PROCESSEN EN REQUIREMENTS ONTDEKKEN (TECHNIEKEN)
PROCESSEN ONTDEKKEN
Opzeten van het project
o Samenstellen van het team
Informate verzamelen
o Het bekomen van een goed begrip van het proces
o Elicitatetechnieken = zijn technieken voor verbale of non-verbale stmmlering die bedoeld zijn
om een individm te verleiden tot ondoordachte en ongeratonaliseerde reactes (in woord en
gedrag) die inzicht geven in de primaire belevingswereld van dat individm.
Begeleiden van de modelleertaak
o Creëren van het procesmodel
o Modelleermethode
Kwaliteitsborging
o De procesmodellen beantwoorden aan de vooropgestelde kwaliteitscriteria
o Vertromwen creëren in de procesmodellen voor alle stakeholders
Uitdaging 1
o Gefragmenteerde proceskennis
Uitdaging 2
o Domein-experten denken op “instance-niveam”
Proces-instance = een mnieke passage doorheen een proces: voor 1 bepaalde klant,
leverancier, artkell
Voorbeeld: boeken van een reis
Elke reis is verschillend, de klanten willen verschillende bestemmingen, in
verschillende seizoenen met verschillende transportmiddelen, elke klant
heef speciale voorwaarden
Uitdaging 3
o Kennis over procesmodellering is zeldzaam
EXPERTISE VAN PROCESANALISTEN
Problemen begrijpen
o Kennis van het probleemdomein
o De kennis van de organisate helpt om het probleem te strmctmreren
Problemen oplossen
o Identicate van de procestriggers
o Hypothese-beheer: formmleren en testen van hypothese
o Uitzeten van doelstellingen: wat is de volgende stap
o Top-down strategie gebaseerd op de doelstellingen
Modelleerskills
o Goed gestrmctmreerd, dmidelijke layomt
o Systematsche labels
o Expliciete start -en eindpmnten
o Gepaste granmlariteit en decomposite (smbprocessen)
,ELICITATIETECHNIEKEN
Createve technieken
o Brainstorm
5 à 10 deelnemers genereren zoveel mogelijk niemwe ideeën of oplossingen
Nadelen
Ervaren moderator nodig
Sommige deelnemers veel dominanter dan anderen
Alternatef
Brainwritng via 6-3-5 methode
o Invalshoek veranderen
6 denkhoeden (Edward de Bono, 1985): elk van deze hoeden staat voor een
bepaalde visie die je op het probleem kmnt innemen
Blamwe hoed
o Overzicht
o Controle
o Afstandelijkheid
o Voorziter
o Dirigent
Zwarte hoed
o Kritek
o Analyse
o Negatef
o Zwartkijkend
o Oordelen
Rode hoed
o Emotes
o Gevoelens
o Ingevingen
o Intmïte
o Spontaan
Wite hoed
o Feiten
o Cijfers
o Informate
o Objectviteit
o Nemtraal
Groene hoed
o Creatviteit
o Alternateven
o Provocate
o Energie
o Verandering
Gele hoed
o Positef
o Constrmctef
o Voordelen
o Kansen
, o optmisme
o Gebrmik maken van een analogie
Gebrmikers komen los van hmidige sitmate en dagelijkse praktjk
Analogieën stmmleren creatviteit
Voorbeeld
Het proces voor het ontwerpen en bomwen van een toestel kmn je
vergelijken met het ontwerpen en bomwen van een hmis
Uitvraagtechnieken
o Interviewen
Gestrmctmreerd vs. Ongestrmctmreerd
Combinate van open en gesloten vragen
Veronderstelling: analist en stakeholder verstaan elkaars terminologie
LSD: lmisteren, samenvaten en doorvragen
Gebrmik je lmistervaardigheden
Empathie: de spreker op een onderstemnende en behmlpzame manier
mithoren
Analyse: m zoekt concrete info en probeert feiten en gevoelens mit elkaar te
homden
Synthese: m stmmrt het gesprek pro-actef in de richtng van een vooraf
vastgestelde doelstelling
Tips
Planning interview
Goede voorbereiding
o Info over persoon, bedrijf, prodmctl
o Vragenlijst voorbereiden
Open/gesloten vragen
Let op voor manipmlateve vragen
Tijdens het gesprek
o Verwelkoming
o Zit neer, neem plaats
o Begin met nemtrale vragen
Veel-prater: gesloten of half open vragen
Niet-prater: open vragen
o Af en toe afwijken mag, maar hom focms
Bedanking aan einde van het gesprek
Strmctmreren van de antwoorden
Non-verbale commmnicate
o Toon dat je lmistert
o Kijk naar de persoon met wie je spreekt
o Imiteer het non-verbale gedrag niet
o Hom oogcontact
o Knikken
Nadeel:
Neemt veel tjd in beslag o.a. door feedbacksessies
Interview => docmmentate/ modellen => veriicate => validate
o Veriicate: jmiste weergaveO
o Validate: met andere info => correctO => compleetO
o Enqmête homden
, Fysieke of digitale vragenlijst
Open of gesloten vragen (meerkemzevragen) of combinate
Eventmeel anoniem
Voordelen
Voor info in korte tjd
Snelle verwerking bij gesloten vragen
Geen remmingen indien anoniem (moeilijk in praktjk)
Nadelen:
Deelnemers kmnnen vragen verkeerd interpreteren
Je mist de “body langmage » = non verbale commmnicate
Observatetechnieken
o Veldobservate
Gebrmiker werkt in bijzijn van analist
Varianten
Geen interacte
Gebrmiker legt mit wat hij bedoelt
o Werkstage
Analist voert zelf het werk mit
Zeer tjdrovend maar levert diepgaande kennis op
Docmmentate-georiënteerde technieken
o Systeemarcheologie
o Lezen vanmit speciiek oogpmnt
Docmmenten verwijzen naar rollen, actviteiten bmsiness-objecten
Formele docmmentate
Organigram van de organisate
Tewerkstellingsplannen
Kwaliteitsrapporten
Interne policy
Interne en externe reglement
Woordenlijsten en handboeken
Workinstrmctes
invmlformmlieren
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lincydegroote. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
59063 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans