Deze samenvatting gaat over het vak communicatievaardigheden, gegeven in de 2de bachelor farmaceutische wetenschappen. Het houdt de eerste 6 modules van het vak in (module 3 niet, dient niet gekend te zijn). Ook wordt het handboek 'Communicatiewetenschappen in perspectief: capita selecta' er in sam...
INHOUDSTAFEL
Module I Inleiding ..........................................................................................................................3
A. Roos van Leary (Amerikaanse psycholoog) ...................................................................................3
Module II Communicatietheorie......................................................................................................4
A. Inleiding: communicatie is meer dan communiceren ...................................................................4
B. Het teken als basis voor betekenisvol communiceren ..................................................................4
1. Semiotiek ...............................................................................................................................4
2. Teken, tekensysteem en tekenindeling ....................................................................................4
C. Elementen van het communicatieproces .....................................................................................6
1. Communicator........................................................................................................................6
2. Boodschap..............................................................................................................................7
3. Endocoderen en decoderen ....................................................................................................8
4. Transmissie, kanaal en medium ..............................................................................................9
5. Ontvanger ..............................................................................................................................9
6. Wanneer is een communicatieproces geslaagd? ................................................................... 10
D. Communicatiemodellen ............................................................................................................ 11
1. Communicatiemodel van Lasswell (founding father) (1948) .................................................. 11
2. Communicatiemodel van Shannon en Weaver (1949) ........................................................... 12
3. Balansmodel of ABX-model/ coöriëntiatiesysteem van Newcomb (1953) .............................. 12
4. Communicatiemodel van Schramm (1954) ............................................................................ 13
5. Communicatiemodel van Gerbner (1956) ............................................................................. 13
6. Communicatiemodel van Jakobson (1960) ............................................................................ 14
7. Een circulair communicatieproces: het procesmodel van Oomkes (2000) .............................. 15
E. Verschillende visies op het communicatieproces........................................................................ 15
1. Transmissievisie (< McQuail 2010) ........................................................................................ 15
2. Rituele visie of het expressiemodel (< McQuail 2010) ........................................................... 16
3. Attentievisie of het publiciteitsmodel (< McQuail 2010) ........................................................ 16
4. Receptievisie of encoding – decoding – model (< McQuail 2010) ........................................... 16
5. Twee theoretische scholen (< Fiske 1982) ............................................................................. 16
F. Vormen van communicatie ........................................................................................................ 17
1. Intrapersoonlijke communicatie............................................................................................ 17
2. Interpersoonlijke of face-to-face-communicatie .................................................................... 17
3. Massacommunicatie ............................................................................................................. 17
4. Non-verbale communicatie (metacommunicatie) ................................................................. 18
Module III Groepscommunicatie .................................................................................................... 20
Pagina 1 van 32
, Samenvatting communicatievaardigheden
A. Groepskenmerken ..................................................................................................................... 20
B. Groepsvorming .......................................................................................................................... 20
C. Groepsdoelen ............................................................................................................................ 20
D. Problemen binnen groepen ....................................................................................................... 21
E. Groepsrollen.............................................................................................................................. 22
F. Leiderschap ............................................................................................................................... 22
G. Feedback ................................................................................................................................... 23
Module IV Professionele gesprekken voeren .................................................................................. 24
A. Opbouw/ structuur van professioneel gesprek ........................................................................... 24
1. Introductiefase ..................................................................................................................... 24
2. Informatiefase ...................................................................................................................... 24
3. Actiefase .............................................................................................................................. 24
4. Slotfase ................................................................................................................................ 24
5. Toepassing: health care gesprek ........................................................................................... 25
B. Luisteren ................................................................................................................................... 25
C. (Non-)verbale communicatie ..................................................................................................... 26
1. Verbale communicatie .......................................................................................................... 26
2. Non-verbale communicatie................................................................................................... 26
Module V Moeilijke gesprekken en klachtenbehandeling............................................................... 29
A. Bezwaren aanpakken ................................................................................................................. 29
B. Slechtnieuwsgesprek ................................................................................................................. 29
C. Slecht nieuws krijgen ................................................................................................................. 30
D. Slecht nieuws brengen............................................................................................................... 30
E. Conflicten (onderhandelen) ....................................................................................................... 30
F. Klachten .................................................................................................................................... 31
G. Verontschuldigingen .................................................................................................................. 32
Pagina 2 van 32
, Samenvatting communicatievaardigheden
Module I Inleiding
A. Roos van Leary (Amerikaanse psycholoog)
- Interactiemodel naar persoonlijkheid in communicatie; essentiemodel: “mijn gedrag roept
gedrag van anderen op”
- Twee assen, voortvloeiend uit motivatie:
o Verticale as (Dominantie): invloed hebben op
anderen en hun omgeving, dimensie in model
rond controle, invloed en dominantie (leidend –
volgend)
o Horizontale as (Affiliatie): geaccepteerd
worden, dimensie in model rond intimiteit en
affectie (samen/nabijheid – tegen/afstand)
Figuur 1: Roos van Leary.
- Bespreking van de roos:
o Boven: vertoning van dominant gedrag, wil invloed uitoefenen (beheersend, inspirerend,
motiverend gedrag)
o Onder: zonder bedoeling invloed uit te oefenen (passief, conformerend, bescheiden)
o Samen: gericht op acceptatie, mogelijkheid tot samenwerking, wederzijds respect…
(behulpzaam)
o Tegen: aanleiding tot conflict, vijandigheid tussen individuen (wantrouwend, twijfelend
gedrag, kritisch)
- Actie – reactie
o Symmetrie: samen gedrag → samen gedrag (tegen gedrag → tegen gedrag)
o Complementair: leidend gedrag → volgend gedrag (en omgekeerd)
- Ook andere modellen van (interpersoonlijk circumplex); ook hier obv agency of dominantie
& verbondenheid of affectie
- Wanneer problemen?
o Vaak wanneer gesprekspartners beiden links zitten (tegengedrag)
- Waar kan het mislopen?
o Niet duidelijk/specifiek genoeg
o Gebrek aan durf, twijfel aan expertise of positie → advies blijft uit
o Intentioneel vaag blijven, want duidelijkheid brengt verantwoordelijkheid mee
! Zowel zender als ontvanger hebben persoonlijke en onderliggende doelen !
Pagina 3 van 32
, Samenvatting communicatievaardigheden
Module II Communicatietheorie
A. Inleiding: communicatie is meer dan communiceren
- Communicatie niet reduceren tot een reeks van strikt rationele overwegingen of analytische
componenten.
- Bevat: gevoelens, rituelen, emoties en sociaal handelen
- Communicatie = complex samengaan van verschillende sociale, culturele, cognitieve en
gedragsmatige aspecten < Marsen en Danesi
B. Het teken als basis voor betekenisvol communiceren
1. Semiotiek
- = leer van tekens
o vitaal onderdeel van de ‘gereedschapskist’/ ‘rugzakje’ van elke communicatie-
wetenschapper
o bestudeert de wijze waarop tekens functioneren + hoe ze betekenis doen ontstaan
- Grondleggers:
o Ferdinand de Saussure (1857 – 1913) = Zwiterse taalkundige
▪ Eerder semiologie, beklemtoonde de sociale functie en relevantie van een teken
o Charles Sanders Peirce (1839 – 1914) = Amerikaanse filosoof
▪ Aandacht voor logische, formele en “technische” functie van een teken zonder
sociale context uit oog verliezen
- 3 domeinen:
o Tekens zelf en hun indeling in soorten
o Codes of systemen waarbinnen de tekens georganiseerd zijn
o Brede cultuur waarbinnen de tekens en codes opereren
- Verschillende subdisciplines:
o Fonologie: studie van klanken en de kleinste eenheden (letters)
o Syntaxis: linguïstische studie van taalconventies en betekenisvolle patronen van tekens
o Pragmatiek: studie van de relatie tussen betekenis en gebruiker van het teken; =
Contextuele en sociale factoren die een rol spelen in het proces van betekeniscreatie
o Semantiek: studie van de relatie tussen teken en de betekenis die aan een teken wordt
toegekend
▪ Carnap: extensie en intensie
Intensie: geheel van criteria/ kenmerke, bepaalt of term kan worden toegepast
Extensie: klasse van zaken waarop de term correct is toegepast
▪ Barthes: denotatie en connotatie
2. Teken, tekensysteem en tekenindeling
- De Saussure (1966): twee kernelementen over het concept teken
o Betekenaar (signifiant): materiële tekenvorm of (fysieke) verschijningsvorm van teken
o Betekende (signifié): het (mentale) concept, begrip, beeld of idee waar de materiële
tekenvorm naar verwijst
! Verband is vaak arbitrair en op historische/ etymologische afspraak gebaseerd !
Pagina 4 van 32
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur jasmienghelein. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,58. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
