Resume
Samenvatting examen consumenten gedrag UCLL
- Cours
- Consumentengedrag
- Établissement
- UC Leuven-Limburg
Samenvatting examen Consumentengedrag UCLL Volledige Ebook cursus pg 1-99
[Montrer plus]
1 vérifier
Par: TiboBurms • 5 année de cela
Aperçu du contenu
Samenvatting consumentengedragInhoud
Hoofdstuk 1 : Inleiding consumentengedrag .......................................................................................... 3
Hoofdstuk 2 : Culturele factoren die het consumentengedrag beïnvloeden ....................................... 11
2.1 Cultureel ...................................................................................................................................... 12
2.2 Subcultuur ................................................................................................................................... 13
2.3 Sociale klasse ............................................................................................................................... 15
Hoofdstuk 3 : Sociale factoren die het consumentengedrag beïnvloeden ........................................... 18
3.1 Groepen en sociale netwerken ................................................................................................... 18
3.2 Gezin ........................................................................................................................................... 21
3.3 Kooprollen van de consument.................................................................................................... 22
Hoofdstuk 4 : Persoonlijke factoren die het consumentengedrag beïnvloeden .................................. 23
4.1 Leeftijd en levensfase .................................................................................................................. 23
4.2 Beroep ......................................................................................................................................... 24
4.3 Financiële situatie ....................................................................................................................... 25
4.4 Levensstijl ................................................................................................................................... 25
4.5 Persoonlijkheid en zelfbeeld ....................................................................................................... 30
Hoofdstuk 5 : Psychologische factoren die het consumentengedrag beïnvloeden .............................. 33
5.1 Motivatie, Middelen en Opportuniteit ........................................................................................ 33
5.1.1 De effecten van motivatie .................................................................................................... 35
5.1.2 Wat bepaalt motivatie? ........................................................................................................ 38
5.1.3 Middelen .............................................................................................................................. 49
5.1.4 Opportuniteit ....................................................................................................................... 50
5.2 Blootstelling, aandacht, perceptie en begrip ............................................................................. 52
5.2.1 Factoren die blootstelling beïnvloeden ................................................................................ 53
5.2.2 Selectieve blootstelling ........................................................................................................ 54
5.2.3 Karakteristieken van aandacht ............................................................................................. 56
5.2.4 Focale en non-focale aandacht ........................................................................................... 56
5.2.5 Gewenning........................................................................................................................... 57
5.2.6 Perceptie of waarneming .................................................................................................... 58
5.2.7 Wanneer percipiëren we stimuli? ....................................................................................... 61
5.2.8 Hoe percipiëren consumenten een stimulus?..................................................................... 62
5.2.9 Begrip van de boodschap .................................................................................................... 64
5.2.10 Gevolgtrekkingen van consumenten ................................................................................. 65
Phaedrabvn Bedrijfsmanagement Marketing 2017-2018
, 5.3 Leren ........................................................................................................................................... 67
5.3.1 Wat is leren........................................................................................................................... 67
5.3.2 Klassieke conditionering ....................................................................................................... 68
5.3.3 Operante conditionering : Thorndike ................................................................................... 68
5.3.4 Observationeel leren ........................................................................................................... 70
5.3.5 Het mere exposure effect (contactconditionering) ............................................................. 71
5.3.6 Geheugen ............................................................................................................................. 71
5.4 Attitudes ..................................................................................................................................... 73
5.4.1 Inleiding attitudes................................................................................................................. 73
5.4.2 Attitudes bij grote inspanning of betrokkenheid van de consument .................................. 75
5.4.3 Cognitieve attitudevorming.................................................................................................. 75
5.4.4 Affectieve attitudevorming ................................................................................................. 76
5.4.5 Attitudes bij kleine inspanning of betrokkenheid van de consument ................................. 77
5.4.6 Cognitieve attitudevorming.................................................................................................. 77
5.4.5 Affectieve attitudevorming .................................................................................................. 78
Hoofdstuk 6 : Het besluitvormingsproces ............................................................................................. 79
6.1 Soorten koopgedrag .................................................................................................................... 79
6.2 het besluitvormingsproces van de koper .................................................................................... 82
6.3 Besluitvorming bij de aankoop van nieuwe producten............................................................... 85
2
,❖ Inleiding
We verkiezen een merk op een onbewuste manier.
→Bijvoorbeeld : bij kinderen kijken de figuren op de ontbijtgranendoos naar beneden , bij
volwassenen ontbijtgranen kijken de figuren rechtdoor. De dozen van kinderen staan ook op
een lagere hoogte terwijl die van de volwassenen op ooghoogte staan.
Verschillende manieren om de consument te gaan overtuigen/beïnvloeden :
o Kleuren
o Plaats van het product
o Geuren → geur van vers brood
o Gebruik van hout op de wijnafdeling → nabootsen van een wijnkelder
o Veel licht bij cosmetica
o Grotere winkelkar om de consument meer te doen kopen
o Het besef is er al bij de kinderen → ze kennen de goedkope en duurder producten
Hoofdstuk 1 : Inleiding consumentengedrag
Oefeningen : test haal het merk Coca-Cola uit de drie verschillende bekers cola
→Je bent als consument beïnvloedt door de marketing van Coca-Cola
❖ Neuromarketing
Het belangrijkste binnen het marketingvakgebied is het begrijpen van de
klant. Neuromarketing is een techniek die wetenschappelijk onderzoekt
hoe ons brein werkt. Het doel van neuromarketing is om de
onderbewuste processen van consumenten in kaart te brengen. Middels
neuromarketing ontstaat er een betere afstemming tussen vraag en
aanbod.
→ Als je voorkeur ligt bij Pepsi zal Coca Cola toch hetzelfde effect geven.
Een merk zorgt ook voor een beleving in je hersenen. Coca cola heeft de
beste herkenning in de hele wereld.
3
, ❖ Definitie consumentengedrag
“Consumentengedrag geeft de totaliteit weer van beslissingen van consumenten met
betrekking tot het verkrijgen, consumeren en zich ontdoen van goederen, diensten,
activiteiten, ervaringen, mensen en ideeën door (menselijke) decision-making units of
DMU’s (doorheen de tijd).”
Consumentengedrag zegt iets meer van hoe we zijn, het gaat niet enkel over kopen maar
ook hoe je je gedraagt en hoe je het gebruikt. Vb. : je kijkt naar het nieuws op een of op vtm.
o Consumentengedrag betreft producten, diensten, activiteiten, ervaringen, mensen
en ideeën → AANBOD
o Consumentengedrag omvat verkrijgen, gebruiken (consumeren) en zich ontdoen
van: kopen, lenen, huren, stelen en ook symbolische waarde van “consumeren”
o Consumentengedrag is een dynamisch proces : kan evolueren in functie van het
gebruik en de positieve of negatieve ervaring en de veranderende behoeften. (bv
een nieuwe auto aankopen, omdat je een gezinsuitbreiding ondergaat: attitude
tegenover de auto blijft hetzelfde, de behoefte verandert)
o Bij consumentengedrag zijn veel mensen betrokken (DMU)
o Consumentengedrag omvat veel beslissingen
(DMU = decision making unit – er zijn heel veel mensen betrokken bij het aankoopbeslissing ,
iedereen heeft een bepaalde rol bij het aankopen (beinvloeder, de koper ,informeerder, … )
Goed gedrag stimuleert goed gedrag → groene voetstappen naar de dichtstbijzijnde vuilbak ,
hierdoor daalde het zwerfvuil met 47%
Het effect van bekeken te worden , werkt beter - er wordt meer geld gedoneerd als er
ergens bij de bak van het doneren oogjes staan. Het gevoel bekeken te worden heeft dus
een positiever invloed wanneer men geld gaat geven- vb mandje in de kerk dat rondgaat in
de kerk , je bent sowieso beïnvloedt door wat de andere voor jou heeft gegeven.
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Phaedrabvn. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
67096 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans