Introductie
USP: unique selling point
Unieke eigenschap/verkoopsargument
Duurzame relaties : klant tevreden terugkomen
Marketing op de behoeften van de afnemer afgestemde- ontwikkeling van producten (G&D)
en de vaststelling van de daarbij horende verkoopprijzen, promotie en distributie.
Daarbij is het oogmerk van de organisatie planmatige en duurzame relaties te creëren om
haar doelstellingen te realiseren.
Marketing ≠ reclame ≠ verkoop reclame is een onderdeel (=promotie), marketing houdt ook
rekening met product, plaats, prijs
Doel MKT:
Inspelen op wensen & behoeften klant
Verbeteren marktpositie
Optimaal inzetten van marketinginstrumenten (verkoop/reclame, prijsbeleid,…)
Nieuwe klanten aantrekken superieure waarde beloven en huidige klanten
behouden door hen tevreden te stellen (duurzame relatie op lange termijn)
Focus op bestaande & latende behoeften
People: uw eigen medewerkers
zijn cruciaal (Torfs: beste WG van
België)
Men gaat weerspiegelen
in uw sales.
Bv oma wil een nieuwe laptop, wil
naar MediaMarkt, met de
verkoper spreken (niet online
kopen) klantvriendelijkheid,
bijscholing
Packaging: kleeur bv coca cola: rood, waterdicht: in zakje water verkopen bv Festina
Prijs: uitdagingen bv Raynair: zo goedkoop mogelijk bv dag erna ticket 10 euro duurder
maken (als je bv al 3 keer online keek voor uw ticket) weekend: duurder, mensen hebben
meer tijd om te kijken
Plaats: uitdaging: invloed op digitalisering bv track and trace
Promotie: traditionele reclame allemaal dezelfde doelgroep
Product: uitdaging: massamaatwerk (=iets kopen en laten personaliseren) (ook personen bv
Trump)
1
, Customer value: (aarde) wat
is voor ons de meerwaarde
om voor uw product te
kiezen in plaats van een
andere? Bv automerken
meerwaarde Fiat: 7 jaar
garantie, andere 2/3.
Customer cost: prijzen,
kortingen
Convenience: gebruiksgemak,
online bestellen/thuis leveren
Communication: je hebt een vraag over een product wil je direct geholpen worden/ een
antwoord hebben.
Marketing ≠ marketingcommunicatie marketing: 4P’s, marketingcommunicatie : hoe
communiceren over het product ? (= promotie alle verschillende vormen van
marketingcommunicatie PR, sociale media, reclame, winkelcommunicatie)
2
, Segmentatie, targeting en positionering
Segmentatie indeling van de markt
Targetting bepalen doelgroep= doelmarkt
Positionering bepalen imago & identiteit
1 Marktsegmentatie proces waarbij consumenten worden ingedeeld in duidelijk
onderscheiden groepen met gellijkaardige behoeften, kenmerken of gedrag
(Gemeenschappelijke kenmerken)
1) Geografische segmentatie obv locatie, naar wie gaan we ons richten obv locatie
Bushokje: aan een school
Marketing is data artevelde weet van welke school je komt
Infodagen: langs drukke wegen
BOB-campagne: langs de weg
McDonalds: binnen 1 km afslaan
2) Demografische segmentatie elementen (geloof, leeftijd, afkomst, beroep, geslacht,
opleiding, leeftijdsfase, nationaliteit, vergrijzing)
Bv tampax voor vrouwen, haribo: kindermix, pampers: ouders, axe: mannen)
Gezinslevencyclus: Family Life Cyclus (FLC)
Decision makeing unit (DMU)
Verschillende
rollen binnen DMU:
Bv Beginnen met
Voetballen:
Initiator: degene die
afkomt met het idee
Beïnvloeder: kindjes op
de speelplaats, ouders,
kindje zelf
Beslisser: mama, ouder
die mee is naar de
winkel, kindje
Koper: ouder
Gebruiker: kindje
Speelgoed Sinterklaas:
speelgoed bekend bij
de ouder en bij het kind!
3) Psychografische segmentatie gebaseerd op persoonlijkheid, interesses, levensstijl
2 Targeting
Markt ingedeeld in segmenten
Op welke daarvan gaan we ons richten
3
, Doelmarkt bepalen een groep klanten met gelijke behoeften of eigenschappen
waarop je je als bedrijf wilt richten
Rekening houden met:
Aantrekkelijkheid van de gekozen deelmarkt (imago, verzadiging)
Mate waarin dat segment past bij de sterktes en cultuur van ons bedrijf
strategieën om de markt te benaderen
1) Ongedifferentieerde
marktbenadering:
Alle segmenten met 1
marketingmixpositie:
onderneming kiest voor
massamarkt
1 product voor de hele
markt
Voordeel: lage
marketing/investeringskosten
Iedereen bereiken met 1 product
2) Gedifferentieerde marktbenadering
2/meer segmenten met aparte marketingmix per segment
Onderneming brengt verschillende producten op de markt en elk product is
voor een ander marktsegment
Voordeel: beter inspelen op specifieke behoeften vn elk segment
Nadeel: hoge investerings- en marketingkosten & complex
Bv cola zero, light
3) Geconcentreerde marktbenadering
1 specifiek product voor 1 specifiek marktsegment
Voordeel: lage marketing- en investeringskosten
Nadeel: kwetsbare positie
Vb: Canyon gaat enkel koersfietsen maken
Buyer persona ideale klant (wie wil je bereiken?)
3 Positionering een belangrijk marketingbegrip waarmee getracht wordt een merk
bewust een plaats te geven in het hoofd van de afnemer
Het gaat hierbij om een perceptie ten opzichte van de concurrenten.
Techniek imago/identiteit creëren in de perceptie (hoofd) van de doelgroep.
Imago gebaseerd op 1 concurrentievoordeel
Hoe gaan we ons positioneren in het hoofd van de klant tegenover andere bedrijven?
Rekening houden met:
Associaties & differentiaties
4
