Belscript is de leidraad voor professioneel telefoneren en om een gestructureerd telefoongesprek te voeren.
Verschillende antwoorden op argumenten binnen een telefoongesprek
Toolbox professioneel handelen
Lichaamshouding
Stemtoon – volume
Stellen van de juiste vragen
Telefoon vaak niet geschikt voor acquisitie
Belscript
Leidraad voor professioneel telefoneren
gestructureerd telefoongesprek met een doel
STRUCTUUR BELSCRIPT VOOR AFSPRAAK:
- Begroeting en zich voorstellen (+doorverbinden)
- Reden van het gesprek
- Vragen/doorvragen -> vergaar info of vraag bevestiging
- (Aandacht schenken/luisteren)
- Krachtig aanbod/voorstel
- Voorstel afspraak
- Gegevens noteren
- Herhalen bedanken
Woorden die onzekerheid uitstralen:
- Eventueel, misschien, is het mogelijk, zou het passen, …
Woorden die kracht uitstralen:
- Specialist, expert, aantrekkelijk, service, goeie prijs/kwaliteit
Begrip
Actief luisteren
Doorvragen
S dus als ik het goed begrijp
Overtuigen krachtig voorstel doen
C akkoord vragen over afspraak
Bruneau
Commercieel medewerker van Bruneau om met de zaakvoerder van een gestart
vastgoedkantoor een afspraak te bekomen.
Schrijf een argumentarium waarbij je antwoord biedt op argumenten:
- Ik heb geen tijd
- Ik heb geen interessse
-
, BELSCRIPT:
Goedemorgen/middag, u spreekt met Yuna Bogaert van Bruneau, wij zijn een
Europees marktleider in bureaumaterieel, spreek ik met de zaakvoerder?
- Ja daar spreekt u mee.
Ik bel u i.v.m. ons nieuw welkomspakket voor uw kantoor. We hebben gezien dat uw
nieuw vastgoedkantoor snel groeit en we denken dat we enkele manieren kunnen
bieden om uw bedrijf verder te ondersteunen in een perfect ingericht kantoor.
- Ja, dit klinkt interessant. Wat kunt u precies voor ons betekenen?
Dat is een geweldige vraag. Om dat te bespreken, stel ik voor dat we een persoonlijke
ontmoeting regelen. Past het u aanstaande maandag om 13 uur?
- Ja dit klinkt goed.
Super, dan zie ik u aanstaande maandag om 13 uur bij ons op kantoor in Gent. Tot
dan!
ARGUMENTATIE:
Goedemorgen/middag, u spreekt met Yuna Bogaert van Bruneau, wij zijn een
Europees marktleider in bureaumaterieel, spreek ik met mr. Degraeve?
- Ja daar spreekt u mee.
Ik bel u i.v.m. ons nieuw welkomspakket voor uw kantoor. We hebben gezien dat uw
nieuw vastgoedkantoor snel groeit en we denken dat we enkele manieren kunnen
bieden om uw bedrijf verder te ondersteunen in een perfect ingericht kantoor.
- Sorry, wij hebben geen tijd.
Ik begrijp volledig dat tijd een kostbaar goed is en ik waardeer uw agenda, onze
ontmoetingen zijn echter ontworpen om efficiënt en doelgericht te zijn. Door even de
tijd te nemen voor en f2f kunnen we specifieke behoeften en oplossingen snel
bespreken, waardoor we in de toekomst tijd kunnen besparen.
- Ik kan wel even kijken in mijn agenda of ik nog een plaatsje vrij heb. …. Ik heb
volgende week maandag om 13 uur nog een gaatje vrij.
Volgende maandag om 13 uur? dit past da Dan zie ik u aanstaande maandag op ons
kantoor mr. Degraeve, tot dan!
- Tot dan!
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur byuna004. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,56. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
