Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Samenvatting Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement, Chris Bakker, Nieuw 2024 €5,16
Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. NCOI (NCOI)
  4.  
  5. Kwaliteitsmanagement

Resume

Samenvatting Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement, Chris Bakker, Nieuw 2024
 1 fois vendu
  • Cours
  • Kwaliteitsmanagement
  • Établissement
  • NCOI (NCOI)
  • Book
  • IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement

Dit is een nieuwe samenvatting van het hele boek van Bakker. Onze studiegroep heeft deze samenvatting gebruikt als voorbereiding op het tentamen en iedereen heeft het gehaald. Goed te lezen zonder blabla.

Aperçu 4 sur 31  pages

Infos sur le Document

  • Oui
  • 29 avril 2024
  • 31
  • 2023/2024
  • Resume

Sujets

  • 9789001834227
  • chris bakker
  • samenvatting integrale kwaliteitszorg en verbeterm

Livre connecté

book image

Titre de l’ouvrage:

Auteur(s):

  • Édition:
  • ISBN:
  • Édition:

Plus de résumés pour

  • Samenvatting IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement - Kwaliteitsmanagement
  • TQM colleges aantekeningen IKZ integrale kwaliteitszorg en duurzaamheid
  • Samenvatting IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement, ISBN: 9789001834227 Mens en Organisatie 6: Integrale kwaliteitszorg
Tout pour ce livre (16)

École, étude et sujet

  • NCOI (NCOI)
  • Kwaliteitsmanagement
  • Kwaliteitsmanagement
Tous les documents sur ce sujet (4)

Vendeur

avatar-seller
Scriptiebibliotheek

Avis reçus

Aperçu du contenu

lOMoARcPSD|2668334

, lOMoARcPSD|2668334




Hoofdstuk 1: Kwaliteit en kwaliteitszorg:
Wat wordt er behandeld?
- Evolutie in het denken over kwaliteit
- Denken over klanten
- Wat is kwaliteit?
- Fasen in kwaliteitsstreven
- Aspecten van integrale kwaliteitszorg
Evolutie in het denken over kwaliteit
Het denken over kwaliteit is door de jaren heen flink veranderd:
- pre-industriële fase
Kwaliteit stond heel hoog in het vaandel, vandaar het motto: ‘Het is eerder kwaliteit dan
kwantiteit die telt.’ – de romeinse filosoof Lucius Annaeus Seneca
- Industriële fase
De industrie was in grote opkomst. Eerst werd elk product gecontroleerd op kwaliteit, later
werd gebruik gemaakt van steekproeven.
- 1945 – 1960
Het werd belangrijk om de kwaliteit niet alleen te controleren, maar ook terug te koppelen
naar het probleem om dit probleem dan op te lossen.
- na 1960 tot heden
Tegenwoordig hoort kwaliteit tot de normale bedrijfsvoering. Er word rekening gehouden
met kwaliteit op zowel proces als organisatorisch gebied.

Klantdenken
- aanbodeconomie: begin 20e eeuw
Het aanbod was schaars dus de afnemers/consumenten hadden weinig te zeggen. ‘breng het
maar op de markt, ze kopen het toch wel’
- concurrentie-economie: jaren ‘60
Er ontstond concurrentie op de markt door het toenemende aanbod. Er ontstond een
‘buyersmarkt’, de klant had het nu voor het zeggen. Klantgerichtheid werd een sleutelwoord
- verdergaande differentiatie: jaren ‘70
Er ontstond een heftige markt met veel differentiatie strategieën. Consumenten kregen
toegang tot consumentenprogramma’s en rapporten. Hierdoor werd de consument steeds
kritischer.
- kwaliteitsdenken: jaren ‘80
Denken in kwaliteit werd denken in klanten. Er ontstond direct marketing, elke klant is
anders en verdient een andere aanpak.
Wat is kwaliteit?
Omdat ‘kwaliteit’ nogal een vaag en breed begrip is, zijn er verschillende manieren om kwaliteit te
benaderen. Zo zijn er vijf verschillende invalshoeken:

- Transcendente benadering: Kwaliteit word benaderd door het ideaalbeeld.
- Productbenadering: Kwaliteit is een meetbare variabele.
- Gebruikersgerichte benadering: De eigenschappen van een product of dienst worden
afgezet tegen de wensen van de gebruiker.
- Productiegerichte benadering: Benaderingen van de kwaliteit ten aanzien van
de productiebeheersing.
- Waardebenadering: Kwaliteit wordt benaderd vanuit de relatie tot de prijs.

Maar kortgezegd: Voldoen aan (en bij voorkeur overtreffen van) de verwachtingen van de klant.

, lOMoARcPSD|2668334




Fasen in kwaliteitsstreven
We kunnen verschillende fasen in het streven naar kwaliteit onderscheiden:
- Bewustwordingsfase: Produceren volgens de standaardcondities en kwaliteitsnormen.
- interne fase: Aandacht voor de organisatie van processen
- integratiefase: Sterke aandacht voor de klant
Zoals je ziet loopt dit ook een beetje overeen met de geschiedenis van kwaliteit ontwikkeling.
- naar klantgericht denken en handelen


Aspecten van integrale kwaliteitszorg
- kwaliteitsbeheer
- kwaliteitsbeleid
- kwaliteitssysteem
- kwaliteitskosten
- kwaliteitsborging


Hoofdstuk 2: Plaats van IKZ in de organisatie.
Wat wordt er behandeld?
- van product naar marktgericht
- strategische keuzes
- primaire en secundaire processen
- primaire processen en kwaliteit
- meten van kwaliteit
- kostenbeheersing in het primaire proces


Van product naar marktgericht
- Werken volgens het marketingconcept
In dit marketingconcept bepaald de markt het aanbod, dus de klant staat centraal.
- Marketing is hierin uitermate belangrijk, hiervoor worden vaak de vier P’s en C’s gebruikt:
- product customer
- prijs cost
- promotie communication
- plaats convenience


Strategische keuzes
- PORTER: Wat doe je niet?
- Wat maakt de organisatie uniek?
- Waarin is de organisatie beter dan anderen?
- Trend: uitgaan van je kerncompetenties
- Dat waar je van nature goed in bent (excellent).


Primaire en secundaire processen
- Primaire proces
- processen die waarde toevoegen aan de organisatie
- Secundaire proces
- processen die het primaire proces ondersteunen

, lOMoARcPSD|2668334




Primaire processen en kwaliteit
- meten van kwaliteit
- kostenbeheersing in het primaire proces


Overige processen




Kwaliteit in het primaire proces
- Een paar voorbeelden:
- Productiebedrijven
- INKOOP – PRODUCTIE – VERKOOP
- Ziekenhuis
- INTAKE – BEHANDELING – NAZORG

Kwaliteit in de inkoop
Vergroting toegevoegde waarde door:
1. zorgen voor continuïteit bedrijfsproces
2. maximale reductie verwerkingsprocesgebonden kosten
3. verminderen strategische kwetsbaarheid op inkoopmarkten
4. leveren bijdrage technische vernieuwing
5. vertegenwoordigen onderneming inkoopmarkt


Keuzes binnen inkoop
- JIT – Just in Time
- Make or buy
- Co-makership
- Sourcing

Kwaliteit productieproces
- Steeds meer stroomlijning –
- Value stream mapping

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Scriptiebibliotheek. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,16. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

68175 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!
€5,16  1x  vendu
  • (0)
Ajouter au panier
Ajouté