Resume
Samenvatting - marketing
- Cours
- Marketing
- Établissement
- Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
goeie en volledige samenvatting !
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MARKETING1. MARKETING - MARKET GETTING
WAT IS MARKETING?
MARKET GETTING =
hoe markt verkrijgen?
hoe zorgen we dat klanten bij ons kopen ?
klantenrelaties opbouwen?
HET MARKETINGPROCES VOLGENS KOTLER , 2 DOELSTELLINGEN VAN MARKETING-PLAN
MARKETING-PLAN = OPBRENGSTEN-PLAN VAN JE BUSINESS-PLAN
Business-plan is nodig voor:
Opstarten van je eigen zaak
o Haalbaarheid van je idee checken
Nodig voor bestaande business
o Zorgt ervoor dat neuzen in dezelfde richting staan
BUSINESS PLAN BEVAT FINANCIEEL PLAN & MARKETINGPLAN
- Financieel plan= berekent voornamelijk de kosten & de investeringen die nodig zijn
- marketing-plan = Opbrengsten-inschatten en hoe ze waarmaken
Marktanalyse: wat zijn de behoeften/wensen van je klant+ macro/meso/micro
omgeving
Marketingstrategie: doelgroep & positionering
Marketingmix: product, prijs, plaats & promotie
,2. DE KLANT - KOOPGEDRAG VAN CONSUMENTEN EN BEDRIJVEN
CUSTOMER JOURNEY = KOOPBESLISSINGSPROCES
Klant gaat door aantal stappen voor hij iets koopt:
CUSTOMER JOURNEY: VERSCHILLENDE BENAMING VOOR “STADIA” AWARENESS –
CONSIDERATION – PURCHASE – RETENTION – ADVOCACY - SEE - THINK – DO –
CARE
DUURTIJD VAN HET DOORLOPEN VAN DIE CUSTOMER JOURNEY AFHANKELIJK VAN
DE ENERGIE OM DE BESLISSING TE NEMEN
1) Uitgebreide probleemoplossing
Dure producten
Niet-frequente aankoop
Hoge consumentenbetrokkenheid
Onbekende merken/productcategorie
, TYPE CONSUMENTENBESLISSINGEN AFHANKELIJK VAN DE ENERGIE OM DE
BESLISSING TE NEMEN
2) Beperkte probleemoplossing
3) Routinematige probleemoplossing
Goedkope producten
Frequente aankoop
Lage consumentenbetrokkenheid
Bekende merken/productcategorie
INFORMATIE VERGAREN: BIJ 3 TYPES BRONNEN
1. Commerciële bronnen: verkopers, brochures, internet
2. Neutrale bronnen: test-aankoop
3. Sociale bronnen: vrienden, familie
KEUZE OP BASIS VAN ATTRIBUTEN – EIGENSCHAPPEN HOEVEELHEID &
HIËRARCHIE
- Hoeveelheid eigenschappen is afhankelijk van:
Complexiteit van de koop (koop van huis veel attributen)
Hoe belangrijk de aankoop voor een consument is
ATTITUDE GEBASEERD BESLISSEN PRODUCTSIGNALEN
1. Uiterlijk
2. Aantal jaar dat bedrijf bestat
3. Land van herkomst
4. Merk
SAMENVATTING : DE CUSTOMER JOURNEY
De customer journey = klant reis = koopbeslissingsproces waar de klant doorgaat
De customer journey = wat doet een klant voor/tijdens/na aankoop
o Voor aankoop
o Tijdens aankoop
o Na aankoop
Hoe kunnen wij als bedrijf dat proces sturen zodat de klant bij ons koopt?
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