NCOI reflectieverslag managementvaardigheden 2024, HBO Management, Roos van Leary, STARR methodiek, BIG Five test, e.d., geslaagd cijfer 8
15 vues 1 fois vendu
Cours
Managementvaardigheden
Établissement
NCOI (NCOI)
Book
Managementvaardigheden
Dit is een geslaagde NCOI moduleopdracht Reflectieverslag Managementvaardigheden van 2024. Je beschrijft jouw eigen handelen op basis van de Roos van Leary, de BIG Five test en meer. De nieuwe verplichte layout is gebruikt van 2024. Geslaagd met een 8.
,Voorwoord
Mijn naam is ……als leidinggevende van een redactieteam. Voor u ligt een reflectieverslag
over mijn functioneren in twee verschillende situaties.
Dit reflectieverslag schrijf ik om mijn eerste module ‘Managementvaardigheden’ af te
ronden. Deze module is onderdeel van de opleiding HBO Management. Ik heb gekozen om
deze opleiding te gaan volgen zodat ik op basis van theorie mijzelf kan verbeteren als
leidinggevende.
Bij het schrijven van dit plan van aanpak heb ik geschakeld met mijn manager,
verschillende teamleiders binnen het Klant Contact Centrum en met mijn
werkplekbegeleider Ilse van Hout. Ik wil hen dan ook bedanken voor de samenwerking.
Daarnaast wil ik mijn docent Irma Kop bedanken voor haar verfrissende en inspirerende
lessen.
2
,Samenvatting
Voor dit reflectieverslag heb ik twee situaties uit mijn eigen praktijk beschreven aan de
hand van de STARR methodiek. In beide situaties heb ik managementvaardigheden
ingezet en reflecteer ik hierop. Vervolgens heb ik een aantal leerdoelen voor mijzelf
geformuleerd aan de hand van de SMART methode.
Situatiebeschrijving één
Voor de eerste situatiebeschrijving heb ik een voortgangsgesprek omschreven. Hier
voerde ik het gesprek samen met een andere teamleider en was het doel om de
onzekerheid bij medewerker A bespreekbaar te maken en een beweging te krijgen dat hij
zich zelfverzekerd ging voelen. Een goede voorbereiding op mijn en zijn persoonlijkheid
bleek niet voldoende. Het niet competent voelen bleek het probleem. Het toepassen van
situationeel leiderschap was hier een goede optie geweest
Situatiebeschrijving twee
Voor de tweede situatiebeschrijving heb ik een slechtnieuwsgesprek omschreven. Het
vaststellen van de persoonlijke band met medewerker B zorgde ervoor dat ik op de juiste
manier het gesprek ben in gegaan. Ook hier was ik voorbereid door mijn persoonlijkheid
en de persoonlijkheid ander in kaart te brengen en elementen van een
slechtnieuwsgesprek te bestuderen. Door een onverwachtse vraag in het gesprek kon ik
mijn extraverte persoonlijkheid niet goed onderdrukken. Ik had haar rol in het team beter
moeten bestuderen en ik had de interventietrap voor een gesprek kunnen toepassen.
Vergelijking en conclusie
In beide situaties heb ik uiteindelijk mijn doel bereikt. In beide situaties bleek een enkel
gesprek niet voldoende en moest ik extra stappen maken die ik vooraf niet voorzien had.
Gebrek aan ervaring aan mijn kant in het voeren van beide gesprekken kan deze extra
stappen verklaren.
Het toepassen van de relatiegerichte vaardigheden, zoals de persoonlijkheid in kaart
brengen, vind ik vrij gemakkelijk vanuit mijn behoefte aan positief contact. Dit is
verklaarbaar vanuit mijn eigen persoonlijkheidstest waar ik hoog scoorde extraversie en
altruïsme of vriendelijkheid. Tijdens de voorbereiding stond ik stil bij het soort gesprek, en
bracht in mijn eigen persoonlijkheid in en die van de ander in kaart. De organisatie
gerichte vaardigheden, zoals het kiezen van de juiste leiderschapsstijl, vind ik nog lastig.
Leerdoelen
Na mijn vergelijking en conclusie stelde ik de volgende leerdoelen op:
• Met ingang van volgend jaar ga ik tijdens elke discussie in een werkoverleg de
Roos van Leary (zie Bijlage 3) inzetten. Hierbij wil ik weten of de aanpassing in
mijn houding invloed heeft op de individuele teamleden. Ik toets mijn houding
bij het team aan het einde van elk werkoverleg. Ik wil hiermee bereiken dat ik
kan anticiperen op een onverwachtse situatie.
• Met ingang van volgend jaar ga ik mijn werkplekbegeleider observeren in het
maandelijks
management overleg om haar vaardigheden te leren herkennen. De gesignaleerde
vaardigheden ga ik naderhand bespreken. Ik wil erachter komen in de bespreking of
de vaardigheid voor haar ook het doel heeft bereikt waar zij op uit was.
• Met ingang van december ga ik tot april elke maand oefenen om een
beoordelingsgesprek te
voeren. Ik vraag hiervoor een mijn werkplekbegeleider om te observeren en mij te
voorzien van feedback. In april worden binnen de organisatie de
beoordelingsgesprekken gevoerd en ik wil dan voorbereid zijn om zelfstandig deze
gesprekken te voeren.
• Met ingang van volgend jaar ga ik het eerste kwartaal het competentieniveau en
bereidheid in
kaart brengen van mijn redactieteam. Vervolgens ga in het tweede kwartaal ik op
basis van situationeel leiderschap de juiste leiderschapsstijl toepassen om bij de
redacteuren een beweging naar het juiste niveau teweeg te brengen. In het derde
kwartaal vindt het voortgangsgesprek plaats en toets ik of de gekozen
leiderschapsstijl ook het juiste effect heeft gehad.
,.
3
, Inhoudsopgave
Inleiding en leeswijzer 5
1. Situatiebeschrijving één: Voortgangsgesprek 5
1.1Situatie 5
1.2Taak 6
1.3Actie 6
1.4Resultaat 6
1.5Reflectie 7
1.5.1 Welke ingezette vaardigheden waren succesvol?
7
1.5.2 Welke ingezette vaardigheden waren niet succesvol?
7
1.5.3Welke niet-ingezette vaardigheden hadden toch nut kunnen hebben?
8
2. Situatiebeschrijving twee: Slechtnieuwsgesprek 8
2.1Situatie 8
2.2Taak 8
2.3Actie 9
2.4Resultaat 9
2.5Reflectie 10
2.5.1 Welke ingezette vaardigheden waren succesvol?
10
2.5.2 Welke ingezette vaardigheden waren niet succesvol?
10
2.5.3Welke niet-ingezette vaardigheden hadden toch nut kunnen hebben?
10
3. Vergelijking van de situaties en conclusies 10
4. Leerdoelen 11
4.1Leerdoelen relatiegerichte vaardigheden 11
4.2Leerdoelen organisatie gerichte vaardigheden 11
Literatuurlijst 12
Bijlagen:
Bijlage A: Uitslag Big Five test 13
Bijlage B: Roos van Leary 14
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Scriptiebibliotheek. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,16. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
