Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Samenvatting consumentengedrag, tentamenweek 1 €5,99
Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Fontys Hogeschool (Fontys)
  4.  
  5. Consumentengedrag (CONG)

Resume

Samenvatting consumentengedrag, tentamenweek 1
 2 fois vendu
  • Cours
  • Consumentengedrag (CONG)
  • Établissement
  • Fontys Hogeschool (Fontys)
  • Book
  • Consumentengedrag

Overzichtelijke samenvatting van consumentengedrag waarin alle begrippen omschreven en uitgelegd zijn. Het tentamen bestond uit 40 meerkeuzevragen. De samenvatting heeft mij er goed doorheen geholpen!

Aperçu 3 sur 24  pages

Infos sur le Document

  • Oui
  • 11 avril 2019
  • 24
  • 2018/2019
  • Resume

Sujets

  • cons
  • consumentengedrag
  • samenvatting consumentengedrag
  • samenvatting

Livre connecté

book image

Titre de l’ouvrage:

Auteur(s):

  • Édition:
  • ISBN:
  • Édition:

Plus de résumés pour

  • Samenvatting Consumentengedrag H5 Cultuur
  • Samenvatting Consumentengedrag H4 Maatschappelijke ontwikkelingen en trends
  • Samenvatting Consumentengedrag H3 De macrocontext
Tout pour ce livre (71)

École, étude et sujet

  • Fontys Hogeschool (Fontys)
  • Commerciële Economie
  • Consumentengedrag (CONG)
Tous les documents sur ce sujet (1)

Vendeur

avatar-seller
wiekecluitmans

Avis reçus

Aperçu du contenu

Consumentengedrag.
Tentamenstof H1 & H5 t/m 11.

- Passieve leertheorieën
- Pavlov – klassieke conditionering (stimulus-respons) + Operante conditionering (belonen bij
gedrag in de gewenste richting) + Instrumentele conditionering (trial and error)
- Referentiegroepen (normatief, associatief)
- Fishbein
- Beslisproces herhalen
1. Behoefte bevestigen
2. Informatie verzamelen
3. Evalueren alternatieven
4. Keuze maken, beslissen
5. Gebruiken
6. Evalueren van de genomen beslissing
3 varianten:
 Beperkt
 Uitgebreid | hoog betrokken
 Routinematig | al eens aangekocht
- Persoonlijkheid en persoonlijkheid traits

,Hoofdstuk 1. Consumentengedrag en scenario’s
Consumentengedrag is al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken en verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
> begint voordat de consument aan het eigenlijke consumeren toekomt
> gaat nog door als de consumptie achter de rug is

Drie fasen Customer Activity Cycle
1. Pre-aankoopfase – behoefte bepalen en informatie verzamelen
2. Aankoopfase – aankopen bij diensten inclusief consumptiefase
3. Post-aankoopfase – gebruiken, evalueren en afdanken

Omschrijven van het consumentengedrag: wat, waar, wanneer en hoe vaak
zoeken, kopen, gebruiken, evalueren en ontdoen consumenten zich van
producten, diensten en ideeën.

Consumentengedrag is te verklaren, begrijpen, voorspellen en beïnvloeden.

Beslissingsproces:
Behoefte vaststellen > Informatie verzamelen > Evaluatie van alternatieven > Beslissing
nemen > Gebruiken > Evalueren
Beslissingsproces
1. Vaststellen van het ontstaan of het bestaan van een behoefte
a. Consument ervaart een behoefte door een verandering in de situatie
2. Informatie verzamelen over producten/ diensten en aanbieders
a. Intern: uit eigen geheugen of extern: informatie van de omgeving, consumentenbond,
Radar, online forums
3. Evaluatie van alternatieven
a. Op basis van de 1e en 2e fase wordt er gekeken naar een alternatief. Het eindoordeel
word ‘berekend’ met een korte formule. (MAUT-MODEL)
= Belief / waarde * evaluatie van het kenmerk
Voorbeeld stofzuiger. Evaluatie/ factor Belief Miele Belief Henri
1. zuigkracht +3 X 6 *3 = 18 3 *3= 9
2. geruisloosheid +3 X 6 *3 = 18 3 *3= 9
3. lage prijs +2 X 6 *2 = 12 2 *2= 4
4. laag energieverbruik -2 X 1 *2 = 2 1 *2= 2
Totaal 50 24

4. Beslissingen nemen
a. Na beoordelen kan een consument overwegen en beslissen.
5. Gebruiken
a. Gebruik van het product
6. Evalueren
a. Nagaan of het aan de verwachting voldoet.

Soorten beslissingsgedrag:
 Routinematig beslissingsgedrag – door eerdere ervaring(en) aanschaffen en niet nog eens
alternatieven afwegen
 Afwisselingsgericht koopgedrag – afwisselingsgericht
 Situatiebepalend – afhankelijk van omstandigheden. Tijdsdruk, omgeving, stemming.
 Impulsief koopgedrag – beinvloed door omstandigheden en stemming, snelle keuze

, Beslissingsprocessen (Howard & Sheth)
1. Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag – belangrijke beslissing, hoge bereidheid om
informatie te zoeken, vergelijken van alternatieven. Mobiele telefoon met nieuwe functies.
2. Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag – minder belangrijke beslissing, minder
bereidheid om veel informatie te zoeken, probeer-product & impulsief koopgedrag.
Wasverzachter i.p.v. waspoeder.
3. Routinematig beslissingsgedrag – meer ervaring met het product, kleine kans op een
verkeerde beslissing, gewoontevorming. Online winkelen.
Nieuw product Bekend product
Hoge mate van Uitgebreid Routinematig
belangrijkheid probleemoplossend beslissingsgedrag Afnemende
Lage mate van Beperkt Routinematig bereidheid om
belangrijkheid probleemoplossend beslissingsgedrag informatie te
Afnemende noodzaak om externe informatie te verzamelen  verwerken ↓


In staat om Bereidheid om informatie te verzamelen
informatie te JA NEE
verwerken JA Uitgebreid Beperkt probleemoplossend
probleemoplossend
NEE Informatie verzamelen op Geen informatie verzamelen
indirecte wijze (via derden)

De wijze waarop een consument beslissingen neemt = consumentengedragsscenario
= combinatie van persoon (consument) + object (aanbod) + context (omgeving)

Optimizers = consumenten die alleen met het allerbeste alternatief genoegen nemen en blijven
doorgaan tot ze de beste keuzes hebben gemaakt.
Satisficers = besteden liever niet meer tijd en moeite aan beslissingsprocessen dan noodzakelijk, goed
is goed genoeg.

Factoren die bepalen op welke wijze het beslissingsproces wordt doorlopen:
1. Betrokkenheid van de consument bij het object
2. Kennis of ervaring met het object
3. Beschikbare middelen zoals tijd en geld.

Informationeel product = probleemoplossende functie
Transformationeel product = waarde toevoegende functie

De Rossiter- en Percymatrix Informationeel Transformationeel
Lage betrokkenheid Levensmiddelen Sigaretten
Pijnstillers Drank
Wasmiddel Snoep
Hoge betrokkenheid Hypotheek Kleding
Wasmachine Vakantiereis
Verzekering Juwelen

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur wiekecluitmans. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

67479 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!
€5,99  2x  vendu
  • (0)
Ajouter au panier
Ajouté