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samenvatting marketing

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samenvatting marketing

Aperçu 4 sur 61  pages

  • 15 mai 2024
  • 61
  • 2023/2024
  • Resume
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delphinevanhuffel
Samenvatting marketing


Hoofdstuk 1: marketing
Marketing is…..

- Niet alleen de verkoop maar het bevredigen van de behoefte van de klant
- Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
- Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid
en uiteindelijk klantenloyaliteit.

Het doel van marketing is…..

- Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
- En bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen




Behoefte = tekort → algemeen, universeel, motiverend

,Verlangens= concrete vorm → individueel, cultureel, onbeperkt ( behoefte VS wens)

Vraag = indien koopkracht en bereidheid

Producten= marketingaanbod → product, dienst, beleving

Productvoordeel= voordeel of benefit → producteigenschap die waarde creëert

Waarde en tevredenheid= waarde → behoeftebevrediging → tevredenheid

Ruil en transactie = kern van marketing → behoeften en wensen bevredigen door ruil

Markten= huidige en potentiële kopers




- In welke behoefte willen we voorzien
- Welke klanten gaan we bedienen (doelmartk, segmentatie, doelgroepkeuze)
- Hoe kunnen we klanten het beste bedienen (waardeaanbodof value proposition →
differentiatie en positionering

, -




Bij diensten spreken we over een vijfde p namelijk personeel




CRM = costumor relationship management

, - Opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties
- Door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leverern



Trends

- Zorgvuldig geselecteerde klanten > focus op winstgevende klanten
- Duurzame relaties> lange termijn
- Direct en intensief contact> door nieuwe technologieën




Waarde alle klanten → omzet en winst

Waarde individuele klanten → costumor lifetime value = maatstaf voor de totale inkomsten die een
bedrijf kan verwachten van een klant zolang de klantrelatie standhoudt = gemiddelde wwaarde x
aantal transacties x retentie periode

Voorbeeld → bij een autogarage ligt de loyaliteit en de gemiddelde onderwaarde hoger. Hat
aankoopvolume ligt lager. We gaan er is het voorbeeld vanuit dat iemand om de 5 jaar een nieuwe
auto koop voor en prijs van 30 000 gedurende 15 jaar

➔ CLV = 30 000 x 3 auto’s x 15 jaar = 90 000 euro



Klantretentie → klantentrouw → klantenaandeel → marktaandeel →klantvermogen



Customer equity of klantvermogen = de som van de CLV van alle klanten van jouw onderneming



Marketingmanagementconcepten ( 5)

- Welke filosofie ligt aan de basis van de marketingstrategieën?
- Welk gewicht wordt toegekend aan de belangen van de klanten, de organisatie en de
maatschappij

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