Resume
samenvatting marketing
- Cours
- Marketing management
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
samenvatting marketing
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Samenvatting marketingHoofdstuk 1: marketing
Marketing is…..
- Niet alleen de verkoop maar het bevredigen van de behoefte van de klant
- Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
- Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid
en uiteindelijk klantenloyaliteit.
Het doel van marketing is…..
- Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
- En bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
Behoefte = tekort → algemeen, universeel, motiverend
,Verlangens= concrete vorm → individueel, cultureel, onbeperkt ( behoefte VS wens)
Vraag = indien koopkracht en bereidheid
Producten= marketingaanbod → product, dienst, beleving
Productvoordeel= voordeel of benefit → producteigenschap die waarde creëert
Waarde en tevredenheid= waarde → behoeftebevrediging → tevredenheid
Ruil en transactie = kern van marketing → behoeften en wensen bevredigen door ruil
Markten= huidige en potentiële kopers
- In welke behoefte willen we voorzien
- Welke klanten gaan we bedienen (doelmartk, segmentatie, doelgroepkeuze)
- Hoe kunnen we klanten het beste bedienen (waardeaanbodof value proposition →
differentiatie en positionering
, -
Bij diensten spreken we over een vijfde p namelijk personeel
CRM = costumor relationship management
, - Opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties
- Door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leverern
Trends
- Zorgvuldig geselecteerde klanten > focus op winstgevende klanten
- Duurzame relaties> lange termijn
- Direct en intensief contact> door nieuwe technologieën
Waarde alle klanten → omzet en winst
Waarde individuele klanten → costumor lifetime value = maatstaf voor de totale inkomsten die een
bedrijf kan verwachten van een klant zolang de klantrelatie standhoudt = gemiddelde wwaarde x
aantal transacties x retentie periode
Voorbeeld → bij een autogarage ligt de loyaliteit en de gemiddelde onderwaarde hoger. Hat
aankoopvolume ligt lager. We gaan er is het voorbeeld vanuit dat iemand om de 5 jaar een nieuwe
auto koop voor en prijs van 30 000 gedurende 15 jaar
➔ CLV = 30 000 x 3 auto’s x 15 jaar = 90 000 euro
Klantretentie → klantentrouw → klantenaandeel → marktaandeel →klantvermogen
Customer equity of klantvermogen = de som van de CLV van alle klanten van jouw onderneming
Marketingmanagementconcepten ( 5)
- Welke filosofie ligt aan de basis van de marketingstrategieën?
- Welk gewicht wordt toegekend aan de belangen van de klanten, de organisatie en de
maatschappij
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur delphinevanhuffel. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,86. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
50843 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans