Bedrijfscommunicatie
Les 1 - 27/09
Hoorcolleges worden opgenomen
Leermateriaal: reader van politika
Exame: schriftelijk, 2O MK & 3 a 4 open vragen
Wij volgen bedrijfscommunicatie in de praktijk niet
Leest vooral de slides af dus kan skippen
Inleiding
= alle vormen van communicatie die uitgaan van een organisatie naar de stakeholders toe
Doel: 3 B’s
1. Bouwen
2. Behouden
3. Beschermen van bedrijfsreputatie
Intern (onderscheidend met andere domeinen): werknemers ook belangrijke stakeholders
Extern (marketingcommunicatie, gezondheidscommunicatie…)
Voorbeelden:
Panos kreeg veel kritiek: overschot werd openlijk weggegooid; in tijden van crisis is dit
moeilijk te verdedigen -> hebben extern in de media daarover gecommuniceerd + intern
werd daar ook niet meer akkoord gegaan
Reikwijdte en definities
PR=bedrijfscommunicatie
Trends in bedrijfscommunicatie
- Beschouwd als een lineair proces: vb hoe meer aan branding doen, hoe gunstiger de
attitudes
- Stakeholder engagement is meer dan ooit belangrijk
Vb. worden heel actief en moeilijk te managen: the New York Police department: My NYPD
hashtag mensen plaatsten fotos van het omgekeerde van hoe ontevreden ze waren
1
, Spanningsveld PR & marketing (voornaamste comm discipline binnen een organisatie)
Werden beiden als afzonderlijke units beschouwd
Hoe verzoenen die twee zich zie overzicht
Quizvraag:
b. marketing pr
Introductie
Spin doctoring: goed getrainde mediamensen die media bespelen om profijt uit te halen
voor bedrijf kleeft erg aan PR mensen
Negatieve connotatie PR: getuigenis laten doen door meisje, maar was opgezet
3 fundamentele dimensies voor eenduidige definitie
1. Interest: ben je vooral gefocust op dienen eigen organisatie vs dienen van algemeen
belang/ publiek
2. Initiative: je je comm reactief vs proactief
3. Image: bezig met veranderen perceptie van de mensen vs realiteit veranderen
6 concrete types van bedrijfscommunicatie
1. Persuasion:
- altijd proactief
- Beinvloeden perceptie van mensen
- Focus voordelen eigen organisatie
Vb.
2. Advocacy
- reactief
Vb.
3. Iojefez
4. Cause related public relations
Les 2 – 4/10
Enkel theorieën kennen die in de les aanbod komen
Wat doet een interne communicatiemedewerker
- content en communicatiemiddelen ontwerpen
Belangrijke beslissingen want heeft betrekking op hoe onderling wordt gecommuniceerd
2
,- departement van IC er: de meeste vallen onder bedrijfscommunicatie
Richard branson: een van de belangrijkste CEO’s ter wereld: als je intern alles op orde hebt,
zal dit ook extern zich uitstralen
Introductie
1. Def = Alle communicatie intern met je medewerkers, heeft geen betrekking op
externe stakeholders
Nieuwe media trend doet grenzen tss intern en extern vervagen
2. Doelen:
Algemeen: informeren en motiveren van medewerkers voor het behalen van
organisationele doelstellingen (werk kunnen en willen doen)
Specifiek:
- efficiente informatiestructuur (goede doorstroming v info)
- Open en collaboratieve organisatiestructuur: me elkaar in dialoog gaan door
ruimtelijke ordening bv,
- vertalen beleid nr medewerkers
- versterken id met organisatie
3. Belang: vanonder micro, boven macro niveau (organisatorisch)
Veel voordelen…
Je zou denken dan zijn bedrijven hier veel mee bezig maar niet echt het geval:
Negatieve spiraal: meer bezig met externe communicatie want heeft directe impact
op voortbestaan van organisatie
Verwachtingen dat externe prioriteit is
Topmanagement geeft niet altijd beste voorbeeld, ook niet veel mee bezig
Case: paypal interne communicatie ramp : ook extern publiek geworden
4. Rolverdeling
- management: algemene beleidscommunicatie communiceren naar alle onderlinge
lagen + voldoende geld en middelen late gaan naar interne communicatie + goede
voorbeeld tonen
- middenkader: mensen die onder de top zitten, meestal afdelingshoofd fso:
doorgeefluikfunctie, het algemeen beleid vertalen naar concrete informatie voor
medewerkers
- afdeling personeelszaken/ human resources: vakantiedagen…
- afdeling corporate communicatie: alle voorbeelden van wat ICer doet
5. Communicatiestromen
A. Verticale communicatie: op twee niveaus dus bottom up of top down
B. Horizontale communicatie: van actoren op hetzelfde niveau
C. Diagonaal: communicatie op meerdere niveaus over departementen heen (vaak
met HR)
D. Parallelle communicatie: van bovenuit naar alle niveaus tegelijkertijd
3
, E. Informele communicatie: verloopt niet in een richting van pijlen; vooral sociale
interactie
6. Soorten informatie:
- taakinformatie: vaak door middenkadermensen: info nodig om taken goed uit te
voeren
- beleidsinformatie: interne info vanuit de top, beleid, missie, doelen, imago…
- P&O informatie: vaak door personeelszaken, personeel en organisatie informatie
(arbeidsvoorwaarden, verlof, auto…)
- motiverende informatie: ook zorgen dat ze hun werk graag blijven doen; erkenning,
waardering…
Quizvraag (examevraag van vorig jaar)
7. Communicatiemiddelen
- mondelinge IC;
Werkoverleg = bijeenkomst op vaste tijdstippen (regelmatig) waar je concreet
werk en vooruitgang gaat bespreken
Vergadering = bijeengeroepen met een specifieke onderwerp
Personeelsfeest = is wel belangrijk voor interne communicatie
Introductie va nieuwe medewerkers
Teambuilding
Beoordelingsgesprekken
Koffiemachinegesprek
Telefoon
Videoconferentie
- schriftelijke IC;
Mail
Intranet: besloten online omgeving waar alleen interne medewerkers alle info
over organisatie kunnen opzoeken
Personeelsblad: begint meer en meer te verdwijnen, periodiekje
Nieuwsbrief: uitsluitend elektronisch, wekelijks
Mededelingenbord: verdwijnt ook meer en meer (ad valvas)
Directiebrief: eerder mail
Jaarverslag: is verplicht
Sociale media
nog niet gebaseerd op een artikel dus alleen slides kennen
Hoe ervaren werknemers interne communicatie? (obv artikel ook
kennen!!)
Advocates = grootste ambassadeurs
Concepten
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur loreliencrabeels. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,86. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
