Moduleopdracht organisatie en verandering NCOI (cijfer 7) incl. beoordeling
11 vues 0 achat
Cours
Organisatie en verandering
Établissement
NCOI (NCOI)
Exameninformatie
Deze module wordt afgesloten met een moduleopdracht. Je maakt de moduleopdracht individueel en zelfstandig.
Deze moduleopdracht kun je maken op basis van een issue in je eigen organisatie of aan de hand van een organisatie in je (directe) omgeving die je goed kent.
Inleiding...
Module Integrale opdracht HBO Bachelor Management fase 3
Docent:
,Voorwoord
Hallo, mijn naam is X en ik ben 27 jaar oud. Ik ben de persoon achter deze moduleopdracht en op de
foto ziet u mij met een vrolijke lach.
In 2014 ben ik bij de organisatie X gestart als leerling secretaresse. Nu, acht jaar later, ben ik
werkzaam als coördinator binnen de organisatie.
Nadat ik mijn opleiding voor managementassistent had afgerond wist ik al vrij snel dat ik mij bezig
wilde gaan houden met personeel. In eerste instantie wilde ik een verschil gaan maken als manager
die zich meer richt op het personele vlak in plaats van de bedrijfsvoering. Sinds mijn start van de
opleiding hbo-bachelor management specialisatie HRM ben ik erachter gekomen dat het HRM vak mij
ook erg trekt, vooral de specialisatievakken blink ik uit. Dit heeft mij zo verrast dat ik nu zoekende ben
welke kant ik uiteindelijk op wil. Gelukkig heb ik nog even totdat mijn opleiding is afgerond en biedt de
organisatie genoeg mogelijkheden.
Voor u ligt de moduleopdracht welke geschreven is ter afronding van de module organisatie en
verandering. Het schrijven van een moduleopdracht kan als een reis worden gezien. Hoe de reis zou
verlopen was mij van tevoren niet duidelijk.
Mijn dank wil ik graag uitspreken aan mijn docent die mij bij deze module heeft begeleid. Daarnaast
bedank ik ook graag mijn werkgever die de documentatie beschikbaar heeft gesteld om mijn
moduleopdracht te schrijven. En als laatste wil ik ook u, de beoordelaar, bedanken voor uw tijd om
mijn stuk te lezen.
Ik wens u veel leesplezier.
2
, Samenvatting
Deze moduleopdracht bevat een veranderplan voor het bevorderen van de dienstverlening en het
vergroten van de effectiviteit van de afhandeling van klachten binnen de organisatie X afdeling X.
De organisatie X is een dienstverlenende non-profit organisatie. X is een gemeente met ruim 125.000
inwoners. Van deze inwoners en/of ondernemers ontvangt de organisatie X jaarlijks ongeveer 400
klachten van. De afhandeling van klachten gebeurt op een substantieel hoog kwaliteitsniveau. Zodra
een klacht is afgehandeld gaat het proces verder met de volgende klacht. Als er veel klachten zijn
duurt het vaak een aanzienlijke tijd voordat de klacht wordt opgepakt. De burgers die een klacht
indienen zijn ontevreden al de afwikkeling lang op zich laat wachten. Ook het college van
Burgemeester en wethouders (hierna B&W) sprak zijn ongenoegen uit over de trage afhandeling.
De eerste stap is het uitvoeren van organisatiediagnose. Hiervoor wordt het Competing Value Model
van Quinn gebruikt. Dit suggereert dat er te veel nadruk ligt op een taakgerichte cultuur binnen het
team van coördinatoren en dat er een verschuiving naar marktgerichtheid nodig is. De diagnose op
basis van het McKinsey 7-S-model laat zien dat aanpassingen nodig zijn op het gebied van
medewerkers, vaardigheden, stijlen en systemen om het model (7-s) evenwichtiger te maken.
De behoefte aan verandering blijkt duidelijk uit het model van Conner (1993). Pijn van ontevreden
klanten en opdrachtgevers, onaanvaardbare risico's door vertraagde verwerking en verminderde
motivatie van medewerkers zijn allemaal reden genoeg om te veranderen.
Omdat er binnen de organisatie X in wisselende mate succesvolle veranderingen hebben
plaatsgevonden, moet bij eerdere veranderingen zowel aandacht worden besteed aan faal- als
succesfactoren. Gewijzigde capaciteit wordt bepaald met behulp van de Change Capacity Scan
(Cozijnsen, 2021). Hieruit mag worden verwacht dat de verandering succesvol zal zijn als deze wordt
gedreven door een duidelijke opdracht van het management en goede communicatie. Het is belangrijk
om in de aanpak te letten op de kenmerken van blauwdruk denken (volgens De Caluwé en Vermaak,
1999), omdat dit kenmerkend is voor teams. Een projectmatige aanpak is geschikt.
Om verandering praktisch te maken zijn SMART veranderdoelen gedefinieerd. Passende strategieën
worden overwogen om dit doel te bereiken. Op basis van de modellen van Boonstra en Berenschot
(beide van Klein en Rorink, 2012) zijn programmatische strategieën met interactieve veranderingen
zeer geschikt. Dit vanwege participatie en probleemgerichtheid. Medewerkers voelen zich betrokken
bij hun werk en werken autonoom. Onzekerheid kan worden verminderd door een veilige omgeving en
een duidelijke structuur te bieden, wat belangrijk is voor succesvolle verandering.
De moduleopdracht wordt afgesloten met een actieplan voor verandering. De aanpak met
bijbehorende interventies is weergegeven in de figuur. Het schema is ontwikkeld op basis van het
parallel uitvoeren van het Lewin- en Kotter-model (Cozijnsen, 2021). Zo ontstaat een veranderaanpak
waarbij de acht succesfactoren organisatieverandering ondersteunen. Belangrijk is dat de acht
factoren een logische volgorde hebben. Communicatie is een belangrijk element in het
veranderingsproces. Om duurzaam te zijn, moet verandering natuurlijk ook worden volgehouden.
Daarom krijgen deze onderdelen ook expliciet hun plek in de veranderaanpak.
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur christa_010. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,16. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
