Notes de cours

Chapter 5 Marketing year 1 BE course

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Cours
Marketing

Établissement
Vrije Universiteit Brussel (VUB)

Chapter 5 of Marketing course of year 1 of Bachelor of Business Economics. Comprehensive notes completed with information from class and the slides provided by the teacher, and all the graphs and schemes seen in the course. Hope they can help you study for the exam :)

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Aperçu 3 sur 16 pages

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Publié le 15 juin 2024
Nombre de pages 16
Écrit en 2023/2024
Type Notes de cours
Professeur(s) Jessica domen
Contient Toutes les classes

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chapter 5: Consumer Markets and Buying
Behaviour
Type Lecture

This document discusses consumer markets and buyer behavior. It covers topics such as the
differences between consumer markets and business markets, the model of consumer behavior,
characteristics affecting consumer behavior (including cultural factors, social factors, personal
Description factors, and psychological factors), the buyer decision process, types of buying decision
behavior, the buying decision process for new products, and the stages in the adoption process.
It also touches on Kahneman's Dual Process Theory, heuristics and cognitive biases, the
customer journey, and Rogers' product adoption curve.

Reviewed

CONSUMER MARKETS AND BUYER BEHAVIOUR
Consumer markets vs business markets

Consumer markets are made up of all individuals and householders that buy or acquire good or services for
personal consumption

Consumer buyer behaviour is the behaviour of the final consumers-individuals and households that buy
goods and services for personal consumption

PURCHASE DECISIONS:

what? with whom?

chapter 5: Consumer Markets and Buying Behaviour 1

, why? what brand?

when? at what price?

where? decision making process?

Consumers don’t only buy tangible products → consumer behaviour is all about all the types of market
offerings:

products people

services organisations

solutions places

experiences ideas

retailers

MODEL OF CONSUMER BEHAVIOUR
A central question for marketers → How do consumers respond ro various marketing efforts a company may
use?

marketers can study actual consumer purchases to find out what they buy, where and how much

learning abot the why’s of consumer buying behaviour is more difficult:

the answers are sometimes locked deep within the consumers’ mind

often, consumers themselves don’t know exactly what influences their purchases

consumer’s black box = the complex and hard to understand internal processes that occur within a consumer’s
mind when they make a purchasing decision

CHARACTERISTICS AFFECTING CONSUMER BEHAVIOUR

chapter 5: Consumer Markets and Buying Behaviour 2

, Characteristics affecting Consumer Behaviour:

Cultural factors

Culture:

culture = the set of basic values, perceptions, wants, and behaviours, learned from family and other
important institutions

members of a culture share a system of beliefs and practices

exerts a broad and deep influence on consumer behaviour

it’s like a second skin → human behaviour is largely learned in the society one grows in (basic values,
perceptions, wants, behaviours)

culture form the prism through which people view products and try to make sense of their own and
other people’s behaviour

Subculture:

chapter 5: Consumer Markets and Buying Behaviour 3

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