Les 1 Verzorging: basisprincipes van het kwaliteitsbewust handelen
Methodisch handelen met een stappenplan
opdracht niet zomaar aan de slag; bezin eer je begint! werk dus volgens een stappenplan.
Stap 1 INFORMEER JE
- In verband met de opdracht,
- In verband met de productkwaliteit
- In verband met de proceskwaliteit.
Stap 2 STEL EEN PLAN OP
- Werk je alleen of met anderen?
- Wat is de werkvolgorde?
- Maak een tijdsplanning.
Stap 3 VOER DE OPDRACHT UIT
- Denk hierbij aan de proceskwaliteit
Stap 4 EVALUEER
- Beoordeel de resultaten,
- Formuleer bijsturingen.
Soms is het nodig dat je eenzelfde opdracht een tweede keer, een derde keer en een ...? keer uitvoert.
Telkens doorloop je de vier stappen en telkens wordt de kwaliteit beter!
Productkwaliteit=resultaatgericht
de kwaliteit van je product, aan welk kwaliteiteisen moet je product voldoen?
- Functioneel zijn
- Veilig en hygiënisch
- Aantrekkelijk
- Goede prijs/kwaliteit
- Goede eigenschappen van het product
- Goede prijs-kwaliteitsverhouding
- Op tijd geleverd, aangekocht, ...
- Aangeboden met goede dienstverlening
Houding naar jezelf toe: Houding naar anderen toe:
1. Werkmethode 1. sociale houding
(orde/nazorg) 2. respect
2. Zorg voor kwaliteit
3. Leergierigheid
4. Initiatief nemen
5. Inzet en doorzetting
6. Zelfdiscipline
7. Persoonlijke
verzorging
,Proceskwaliteit = tijdens het werk
= verloop van een handeling
De kwaliteit vanaf de projectstart tot en met de oplevering van het werk. Rekening houdend met de 5 M’s.
1) Mens: kan je dit? Heb je de moed om dit i groep te doen? Wat wil je leren?
2) Milieu: afval , ecologische producten, energie, grondstoffen
3) Methode: pas de geschikte methode toe die voor jou het beste werkt, tempo, techiek, inzicht
4) Materieel: heeft een steel gaat niet of langzaam op: emmer, schaar, lat, handdoek, …
5) Materiaal: gebruik het beste materiaal, is het milieuvriendelijk?
ook hygïene, oinformatie en ergonomische handelen zijn belangrijk!
Zorgactiviteit: rechtstreekse zorg voor verzorging en gezondheid van personen.
Dienst: het geheel van handelingen ivm het welzijn en de omgeving van de zorgvrager.
Kwaliteitsvol handelen :
• Om te voldoen aan de eisen, verwachtingen, wensen van de ...
• Door kritisch denken en handelen verhoogt de kwaliteit.
• Omvat alle aspecten van het uit te voeren werk.
Kwaliteit en budget-beheer
Budget: het bedrag dat wordt voorzien om aankopen mee te doen
Begroting: de voorlopige berekening van inkomsten en uitgaven.
• Moet voldoen aan goede prioriteiten
• Voortdurend toetsen aan realiteit en tussentijds bijstellen.
• Om financiële risico’s te vermijden
• Om conflicten met de opdrachtgever te vermijden.
• Is volledig, gedetailleerd en eerlijk.
Kosten laag houden= prijzen vergelijken en efficiënt gebruik maken van reclame of promotie.
Reclame en promotie
Reclame = communicatie die aanzet om bepaalde producten of diensten te kopen
Promotie = tijdelijke verbetering van de prijs-waardeverhouding.
Andere verkooptechnieken
Organisatie van warenhuizen
Onderaan: REALISTISCHE KOPER
Midden: standaardproducten en hardlopers
Boven: DROOM-en IMPULSKOPER, hogere waarde
, Om: productverkoop ; en bijgevolg de winst Te verhogen.
OVUR -principe
• Oriënteren: Wat, voor wie, waar en met wie, theoretisch kader, hoe, waarmee, eigenschappen van
product en proces. Je brengt de opdracht inkaart.
• Voorbereiden: Methode, werkvolgorde, materialen en middelen, afspraken, ...
•
• Uitvoeren: Voer uit volgens de planning en de afspraken
• Reflecteren: Evalueer en stuur bij volgens een standaardevaluatie.
= standaard stappenplan of technologisch proces.
