Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Samenvatting - Marketing (MODULE 4: Marketing van diensten) €3,49
Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Katholieke Universiteit Leuven (KU Leuven)
  4.  
  5. Schakeljaar Handelwetenschappen
  6.  
  7. Marketing (HSH86A)

Resume

Samenvatting - Marketing (MODULE 4: Marketing van diensten)
 0 fois vendu

KU Leuven Campus Brussel - Schakelprogramma Handelswetenschappen - Marketing - MODULE 4: Marketing van diensten

Aperçu 2 sur 14  pages

Infos sur le Document

  • 6 juillet 2024
  • 14
  • 2023/2024
  • Resume

Sujets

École, étude et sujet

Tous les documents sur ce sujet (10)

Vendeur

avatar-seller
evsmts

Avis reçus

Aperçu du contenu

Inhoudsopgave
1 Intro .................................................................................................................................... 2
2 Waarom diensten ................................................................................................................ 2
3 Wat is een dienst ................................................................................................................. 4
4 Waarom service marketing complexer is dan product marketing ........................................... 4
4.1 IHIP-model ............................................................................................................................. 5
4.2 7P-model van service marketing ........................................................................................... 6
5 Van goods-dominant logic (GDL) naar service-dominant logic (SDL) ....................................... 8
5.1 Inleiding ................................................................................................................................. 8
5.2 Goods-dominant logic ........................................................................................................... 9
5.3 Service dominant logic ........................................................................................................ 10
5.3.1 Definitie ........................................................................................................................... 10
5.3.2 Basisprincipes .................................................................................................................. 11
5.3.3 Evolutie............................................................................................................................ 11
5.4 Overzicht.............................................................................................................................. 12
6 Jobs-to-be-done ................................................................................................................. 12
7 Oefening: John Deere ......................................................................................................... 13
8 Voorbeeldexamenvragen (meerkeuzevragen) ..................................................................... 14




MODULE 4: MARKETING VAN DIENSTEN 1 van 14

, MODULE 4: Marketing van diensten

1 Intro
- Marketing van diensten = Service marketing

- In MODULE 2: De toekomst van marketing werden drie belangrijke krachten besproken die
marketing veranderen en bepalend zijn voor de toekomst van marketing
• Technologische trends
o De uitbreiding op vlak van relaties en service
o Artificiële intelligentie
o Big data
Er werd een trend besproken die zich zal
o Netwerken
blijven voortzetten
• Socio-economische trends
 De uitbreiding van de dienstensector
• Geopolitieke trends



2 Waarom diensten
- Wanneer we het hebben de traditionele visie op marketing, dan hebben we het vaak over de
marketing van producten (bv. een pakje boter, lippenbalsem, wagen, industriële producten…)

- Waarom is het belangrijk om naar diensten te kijken
 Economisch: De waarde die gecreëerd wordt binnen de vijftien grootste economieën is door
de dienstensector
= service economy (in heel wat landen komt meer dan twee derde van de waarde van een economie uit diensten)

VOORBEELD: Xerox
Xerox wordt vaak enkel gezien als een fabrikant van kopieermachines, maar het bedrijf heeft zich
ontwikkeld tot een belangrijke dienstverlener, vooral in het beheren van informatieflows binnen
bedrijven. Het bedrijf is dan ook één van de grootste aanbieders van callcenters ter wereld. Dit lijkt
misschien vreemd voor een kopieermachinefabrikant, maar het past in hun strategie van het efficiënt
beheren van informatie. Callcenters verzamelen en verwerken grote hoeveelheden klantinformatie om
vragen te beantwoorden, wat perfect aansluit bij Xerox' missie om bedrijven te helpen bij het managen
van informatieflows. Bovenop het fabriceren van kopieermachines komen dus heel wat andere
diensten kijken.

VOORBEELD: IBM
IBM, bekend om hun hardware en vroege ontwikkeling van computers en laptops, heeft de afgelopen
15 tot 20 jaar steeds meer waarde gecreëerd door de service die ze aanbieden. Meer dan 15 jaar
geleden verkochten ze hun laptopafdeling aan Lenovo, omdat die laptopafdeling niet echt meer
waarde creëerde voor het bedrijf. IBM richt zich vandaag de dag op consultancy en andere diensten.
IBM haalt meer dan 80 % van haar omzet uit services.

Een opvallend voorbeeld is Watson, een geavanceerde computer die niet verkocht wordt als product,
maar als dienst wordt aangeboden. Watson helpt dokters bij het ontwikkelen van therapieën en het
detecteren van ziektes. Daarnaast kan Watson in callcenters gesproken informatie verwerken en
vragen beantwoorden.




MODULE 4: MARKETING VAN DIENSTEN 2 van 14

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur evsmts. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

68175 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!
€3,49
  • (0)
Ajouter au panier
Ajouté