Presentation
Verbeterplan samenwerking en communicatie hulpmiddel .
- Cours
- Établissement
Verbeterplan samenwerking en communicatie met hulpmiddel Teams. Pcda, anquete, onderzoek, enzv zitten in het plan verwerkt.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Voorbeeldverslagen
Avis reçus
Aperçu du contenu
Verbeterplan-Volgens de Smart methode
-Inclusief uitgewerkte PCDA
-Onderzoeken Klanttevredenheidsonderzoek
Een klanttevredenheidsonderzoek is een onderzoek naar de tevredenheid van het aantal
klanten. Ook komt je hiermee te weten over welke aspecten de klanten meer en minder
tevreden.
Soorten klanttevredenheidsonderzoeken,
Er zijn drie verschillende klanttevredenheidsonderzoeken,
● Tevredenheidsonderzoek: de meest gebruikte vorm van
klanttevredenheidsonderzoek, hierbij wordt onderzocht hoe (on)tevreden klanten zijn
met een product of dienst.
● Probleemanalyse: aan de hand van interviews, groepsdiscussies,
observatietechnieken of vragenlijsten wordt gezocht naar de problemen die mensen
ondervinden tijdens het gebruik van bepaalde producten of diensten.
● Klachtenanalyse: bij dit onderzoek worden klachten van klanten als serieuze
informatie beschouwd.
Welke voorwaarden een goed klanttevredenheidsonderzoek moet voldoen?
Conclusie
Een klanttevredenheidsonderzoek levert pas echt wat op, als je je enquête goed inricht en
de dialoog aangaat met je klanten.
Wanneer je een rapportcijfer vraagt, bijvoorbeeld om de vriendelijkheid van de
medewerker(s) of bereikbaarheid te beoordelen, zegt dit cijfer op zichzelf niet zoveel.
Testen van je klanttevredenheidsonderzoek
Voordat je de enquête van het klanttevredenheidsonderzoek meteen naar je hele
klantenbestand stuurt, is het van belang deze eerst grondig door een paar mensen te laten
testen.
Spiegelonderzoek
Vaak denk je zelf al een aardig beeld te hebben van wat er wel én wat er niet goed gaat.
Toch kan het interessant zijn om dit eens te testen. Zet daarom dezelfde enquête uit onder je
medewerkers. Zo kunnen de resultaten met elkaar worden vergeleken en ‘blinde vlekken’
naar boven komen.
Actie
Ook al scoor je gemiddeld een 7,5, dit betekent niet dat je achterover kunt leunen. Ga
daadwerkelijk met de feedback aan de slag! Uiteraard moet je dan wel afwegen hoeveel tijd,
energie of geld je in bepaalde aanpassingen wilt stoppen en wat het je gaat opleveren.
Terugkoppeling
, Een klanttevredenheidsonderzoek creëert een extra contactmoment met jouw klant. Neem
de feedback van je klant dus serieus en laat dat ook blijken. Bijvoorbeeld door hem/haar,
liefst persoonlijk, te bedanken en aan te geven wat je met de feedback gaat doen, of sterker:
reeds hebt gedaan.
Vijf redenen waarom bedrijven klanttevredenheidsonderzoek Uitvoeren.
● Telefonisch, Er Wordt lvanuit een callcenter telefonisch contact opgenomen met de
klanten van een opdrachtgever. Voorwaarde voor een goed onderzoek is dat het
bestand met telefoonnummers compleet en up-to-date is.
● Online: Er wordt een uitnodiging naar klanten verstuurd met een link naar een online
vragenlijst. Belangrijk is om over een up-to-date bestand te beschikken met
klantgegevens (e-mailadressen).
● Schriftelijk: Een methode die steeds minder wordt gebruikt bij
klanttevredenheidsonderzoek en bijna geheel is vervangen door onlineonderzoek.
Een schriftelijke vragenlijst wordt naar een klant verstuurd die deze na het
beantwoorden weer retour stuurt.
● Diepte-interviews: Een intensief gesprek tussen één klant en een interviewer van een
marktonderzoekbureau. Vaak worden meerdere gesprekken ingepland om zo een
representatief en compleet beeld te vormen.
● Groepsdiscussies:ĺ Tijdens een groepsdiscussie wordt met een groepje klanten
tegelijk gesproken. Per discussie praten acht tot tien personen onder leiding van een
gespreksleider over een bepaald onderwerp. Hierbij wordt meestal een
gesprekspuntenlijst gebruikt.
Maak duidelijk waarom klant- en marktgericht zijn een belangrijke skill is bij het opstellen en
uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek.
Door het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek laat u aan uw klanten zien dat
Welthuis is geïnteresseerd in hoe cliënten de zorg en/of dienstverlening ervaren. Je laat
zien dat uw klant centraal staat.
Stimuleert klantgericht denken in uw organisatie
Met het klanttevredenheidsonderzoek zorgt u ervoor dat klantgerichtheid echt gaat leven
binnen uw organisatie. Bij het management, maar vooral ook bij de gewone zorgverleners
Uw klanten geven rechtstreekse feedback en dat komt echt ‘binnen’. Dit helpt uw organisatie
om doeltreffend te handelen, juist in turbulente tijden.
Je verstevigt de persoonlijke band met uw klanten
Naast mogelijke verbeterinformatie voor uw organisatie, verstevigt u de band met uw
klanten. Het doen van een professioneel onderzoek is al voldoende om de loyaliteit van uw
klanten te stimuleren. Uw cliënten krijgen aandacht en voelen zich alleen daardoor al
gewaardeerd. De professionele en persoonlijke aandacht voor uw klant heeft direct een
positief effect op tevredenheid en loyaliteit.
Stel een enquête op om de klanttevredenheid Meten
Klanttevredenheid meten - Tevreden klanten zijn cruciaal voor een duurzaam
businessmodel. Logisch dat vrijwel alle organisaties op de een of andere manier bezig zijn
met klanttevredenheid. heb je eerst informatie nodig over hoe tevreden je cliënten nu zijn.
Gelukkig zijn er veel manieren om daarachter te komen. Op welke manieren kun je
klanttevredenheid meten? En welke past het beste bij jouw situatie?
Stel Zes Tot tien enquêtevragen:
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Voorbeeldverslagen. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,96. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
67096 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans