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Hoorcollege/samenvatting consumentengedr. 1.2
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Bestaande uit de stof van het hoorcollege en het boek. Niet extreem veel stof.
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BegrippenlijstConsumentengedrag
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Marketing real-life; H1 4-32, H4 96-126, H5 DBG 10 vragenHC 1
Marketing, wat is het?
Kernwaarde van marketing is de functie binnen de organisatie en verzameling processen die
de klant centraal stelt en een duurzame waarde voor de klant creëert, met als doel de
ruiltransacties te bevorderen en een duurzame relatie aan te gaan met alle stakeholders.
Partijen.
Stakeholders of belanghebbende: alle personen of organisaties die op een of andere manier
een belang hebben bij de productie of verkoop ervan.
Consument: de uiteindelijke gebruiker van dienst of product.
Klant/afnemer: degene die het product of dienst afneemt, dit hoeft niet de uiteindelijke
gebruiker (consument) te zijn.
Behoefte & benefits
Behoefte (need): door consument erkend verschil tussen huidige toestand en ideaal of
gewenste toestand(het probleem)
Benefits het gebruik van een dienst of product levert voordelen op .Voor bevredigen.
Ruil is het proces van waardeoverdracht tussen de verkoper en koper.
Diëtist creëert waarde doordat diegene graag wil afvallen om bijvoorbeeld beter wil mee
doen met sport. Hierbij zijn patiënten (klant/consument), het ziekenhuis en de diëtist
betrokken. Ruil: geld voor informatie of loon.
Vroeger en nu
Begin 20e eeuw sterke product oriëntatie (nadruk product verbeteren) en ook het efficiënter
distribueren van het product
Rond 1930-1960 begon verkoop oriëntatie; manieren om producten te verkopen en
voorraden te verkleinen.
1960-1990 begon consumententijdperk; manieren vinden om de wensen te bevredigen van
consumenten.
Hierbij ook nadruk op continue kwaliteitsverbetering Total Quality Management (TQM)
1990-heden is het klantrelatiebeheer CRM; opbouw relaties met klanten
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
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