HOOFDSTUK 1 : MANAGEMENT EN PRESTATIE
1.1. Management in een concurrentiële wereld
Managers vandaag moeten rekening houden met dynamische krachten die voor grote veranderingen zorgen.
Analyseren van de omgeving is belangrijk.
Vier uitdagingen die de bedrijfsomgeving kenmerken →
• Globalisering
• Technologische verandring
• Kennismanagement
• Samenwerking over de grenzen heen
1.1.1 Globalisering
Globalisering zorgt voor groei van de onderneming. De ondernemingen van vandaag zijn globaal, met kantoren
en fabrieken (productievestigingen) in landen over heel de wereld.
Globalisatie betekent ook dat talenten van een onderneming en competitie over heel de wereld kan komen. Dit
wilt zeggen dat ze een intenationale dimensie hebben, het kan overal komen.
➔ Veranderend personeelsbestand → groter percentage aan medewerkers zijn van buitenlandse oorsprong
Het beïnvloedt zowel kleine als grote ondernemingen.
▪ Veel kleine ondernemingen exporteren hun goederen
▪ Veel binnenlandse bedrijven construeren hun producten in andere landen
▪ Veel bedrijven staan onder druk van competitie van buitenlandse producenten
Interactie en integratie van mensen, ondernemingen en overheden. Als de globalisering stijgt kunnen we
makkelijker in contact komen met elkaar. Een overgang van lokale naar globale marktplaats biedt
opportuniteiten voor alle ondernemingen.
1.1.2 Technologische verandering
Technologie compliceert dingen, maar creëert ook nieuwe opportuniteiten. De uitdagingen hangen af van de
snelheid hoe de technologieën zoals communicatie, transportatie, informatie, ... veranderen.
Makkelijker klanten zoeken, reclame maken, gegevens vergelijken, verdelers zoeken,..
Het internet is een online markt, een middel voor de productie van goederen en diensten te vergemakkelijken,
een distributiekanaal (bol.com), een plaats voor netwerking en delen van informatie, …
Wat zijn de voordelen van internet ? →
• Het internet kan de kosten verminderen en de globalisering versnellen.
• Het internet verbetert efficiëntie van de besluitvorming.
• Internet vergemakkelijkt informatiestromen en leerprocessen
Maar deze voordelen kunnen ook nadelen creëren (hackers, virussen, concurrenten kunnen meer nieuwe
ontwikkelingen doen dan jou, …)
Web 1.0 (mid-1990 tot begin-2000) :
Consultatie data online, Dot.com online. Opkomst van communicatiebedrijven
Veel bedrijven treden toe en dit lijdt tot een hype. Later is er een bubble crash door een daling van het
vertrouwen.
Web 2.0 (2005-2015):
Interactief, gebruiksvriendelijker, consulteren én delen (video’s, foto’s)
Sociale media start-ups (vb. youtube op de markt)
➔ Slechts weinigen buiten Facebook maakten winst
Web 3.0 (2015-...) → Web 4.0 (vandaag):
“Read-write-execute” => Internet of Things (IoT)
Real time system, Artificial Intelligence, Mobile Applications, Big Data Analytics (probleem: privacy), Cloud Computing
,1.1.3 Kannismanagement
Bedrijven en managers hebben goeie nieuwe ideeën nodig om deze om te vormen tot een innovatie. Dit zorgt
ervoor dat een bedrijf makkelijker concurrentievoordelen kan nastreven en behouden.
Vb: entertainment, reclame, software, farma, vaak hightech sectoren, …
De kenniswerker gebruikt en ontwikkelt kennis en informatie om ideeën te ontwikkelen, problemen te
signaleren en op te lossen (creëren nieuwe software en probleemoplossende ideeën).
➔ Meestal hangt de succes van de onderneming af van deze kennis. Daarom moeten organisaties die kennis
managen.
Kennismanagement is gericht op het optimaal benutten, delen en verwerven van de intellectuele hulpbronnen
van een organisatie.
Het gaat dus over de expertise, vaardigheden, visie/creativiteit/wijsheid en relaties van de mensen binnen de
organisatie (team verband).
Kennismanagers vinden dit menselijke kapitaal, helpen mensen samen te werken en deze te leren, helpen
mensen om nieuwe ideeën te genereren en deze ideeën om te zetten in succesvolle innovaties.
Deze kennismanagement is vooral belangrijk in ziekenhuizen waar leven op het spel staat (kennis over de
historie van een patiënt, labresultaten, voorschriften, ...). vb innovaties: maaltijdboxen, voorgesneden
groenten,..
1.1.4 Samenwerking over de grenzen heen
Mensen binnen de organisatie moeten effectief kunnen samenwerken met elkaar. Dit vereist dus productieve
communicatie (zoals het delen van kennis) tussen de verschillende departementen, divisies en andere
eenheden van de organisatie.
Vb: T-shaped manager: Deelt kennis (horizontaal) én is specialist in de specifieke bedrijfseenheid (= breedte en diepte)
Vb: Toyota, samenbrengen design- ingenieurs en productiemedewerkers
Dit zorgt ervoor dat er kennis is in je eigen domein en in andere domeinen !
Samenwerking geldt niet alleen binnen de organisatie. Ondernemingen kunnen voordeel verwerven uit ideeën
ontwikkeld buiten de organisatie door voortdurend te luisteren en te antwoorden. We moeten dus de ideeën
van klanten, leveranciers, consultants, reclamebureaus,.. verwerken
Vb: Klantenreviews Amazon, Tripadvisor, …
Vb: Kennistransfer tussen bedrijven (Vb. farma en ziekenhuizen)
Vb: Externe expertise finance, HRM, ICT freelancers
1.2. Management met oog op concurrentievoordeel
Omdat business een competitieve omgeving is, moet je waarde kunnen leveren aan je klanten die beter is dan
die van je concurrenten.
Een curutiale vraag: Hoe kan ik de concurrentie voorblijven?
Je kan dit doen door beter te presteren en door het beter doen dan je concurrenten.
De beste managers en ondernemingen leveren prestatie volgens meerdere indicatoren.
Succesfactoren voor maximale lange-termijnprestatie →
,1.2.1 Innovatie
Innovatie is de ontwikkelong van nieuwe technologieën, processen, goederen, diensten, communicatie- en
leveringssystemen
Innovatie is belangrijk want producten gaan niet altijd blijven verkopen (door concurrentie onder andere).
Een bedrijf moet rekening houden met de vraag van de consument en moet ook rekening houden met nieuwe
concurrenten. Het moet ook nieuwe manieren vinden om te communiceren met klanten en om de producten
aan hen te leveren.
Een bedrijf moet innoveren of capituleren.
1.2.2 Kwaliteit
Kwaliteit is de excellentie van je product (goederen of diensten).
Kwaliteit kan gemeten worden via productprestaties, klantendienst, betrouwbaarheid, conformiteit aan
normen, duurzaamheid en esthetica.
Vroeger had kwaliteit te maken met aantrekkelijkheid, beperken van gebreken en nadruk op lange termijn
betrouwbaarheid. Dit werd gedaan door een kwaliteitscontrole te maken na voltooiing van product. Vervolgens
werden de gebreken aangepakt.
Maar nu gaat het om defecten te voorkomen, zero defecten te bereiken in productie en producten ontwerpen
voor kwaliteit (Total Quality Management), voortdurende verbetering producten en processen. Dit wordt
gedaan door samenwerking, betrokkenheid, productiviteit en creativiteit bij het oplossen van problemen
(Continuous improvement).
1.2.3 Dienstverlening
Dienstverlening is de snelheid en betrouwbaarheid waarmee een organisatie levert wat klanten willen wanneer
ze willen.
Het focust zich op het voldoen aan klanten behoeften om zo lange-termijn relaties te bouwen die wederzijds
voordelig zijn.
Bijdragen tot comfort en beleving omtrent de aanschaf en gebruik van het product.
Diensten omvatten ontastbare producten zoals verzekering, hotelaccommodaties, medische zorg en
knipbeurten.
Dit is vaak het belangrijkste deel van kwaliteit.
1.2.4 Snelheid
Snelheid verwijst naar de snelle en tijdige uitvoering, reactie en levering van resultaten.
Het scheidt de winnaars van de verliezers. Snelheid is zeer belangrijk in de concurrentiestrijd! Snelheid is niet
alleen essentieel om bij te houden met de concurrentie, maar ook om zo snel mogelijk de wensen van de
klanten te beantwoorden, of een nieuw product op de markt te brengen. (Vb. Google, auto-industrie, ...)
1.2.5 Kosten competitiviteit
Bedrijven willen kosten zo laag mogelijk houden om winsten te bereiken (winst maximaliseren) en in staat zijn
om prijzen te bieden die aantrekkelijk zijn voor de klanten.
Het vereist dus flexibiliteit van de werknemers van de bedrijven. (vb. Walmart, Ryanair, ...)
1.2.6 Duurzaamheid
Duurzaamheid stelt mensen in staat te leven en werken op een manier die op lange termijn kan worden behouden
zonder onze natuurlijke , sociale en economische hulpbronnen uit te putten of schade toe te brengen
Ecologisch vlak : minimaal gebruik van vervuilende, niet-hernieuwbare en niet-herbruikbare hulpbronnen
Sociaal vlak : verbetering van sociale voorwaarden (arbeidsvoorwaarden, tevredenheid op de werkvloer, …)
Duurzaamheid heeft een langetermijn visie
➔ Je zou niet één van deze voordelen moeten leveren, maar proberen ze alle 6 te leveren!
, 1.3. De functies van management
Management is het proces van werken met mensen en andere hulpbronnen om organisatorische
doelstellingen te bereiken op doeltreffende en efficiënte wijze.
Goede managers doen dingen die zowel doeltreffend (= Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken) als
efficiënt (= Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken met minimale inzet van middelen) zijn.
Ondanks de enorme verandering behoudt management enkele funderingen die niet zullen verdwijnen. De
klassieke management theorie is geschreven door Henri Fayol (1841 – 1925).
De primaire functies van management zijn (de 4 managementfuncties) →
1. Plannen: Leveren van strategische waarde
2. Organiseren: Creëren van een dynamische organisatie
3. Leidinggeven: Mobiliseren van mensen
4. Controleren: Monitoren, leren en veranderen
Waarde is de waarde van een goed/dienst voor de klant
Waarde is strategisch wanneer ze bijdraagt tot bereiken van doelstellingen
1.3.1 Plannen
Plannen is de management functie van systematisch beslissingen maken over doelen en activiteiten die een
individu, een groep, een werkeenheid of de gehele organisatie zal nastreven. Het gaat over het formuleren van
de doelstellingen en de acties bepalen die nodig zijn om de doelstellingen te bereiken.
Plannen is strategische waarde leveren en omvat het analyseren van huidige situaties, de toekomst anticiperen
en doelen bepalen. Ontwikkelen van strategieën voor de realisatie van je doelstellingen.
➔ Hoe beter men doelstellingen realiseert, hoe hoger de waarde.
Waarde beschrijft het geldbedrag die geassocieerd is met hoe goed een job, taak, goed of dienst voldoet aan
de behoeften van de gebruikers.
De waarde is strategisch als het bijdraagt aan het bereiken van de organisatorische doelen.
Plannen beschrijft een top-down benadering waarin het topbestuur businessplannen opstelt en zegt aan
anderen om die te implementeren.
1.3.2 Organiseren
Organiseren is de management functie van het verzamelen en coördineren van menselijke, financiële, fysieke,
informationele en andere bronnen die nodig zijn om je doelen te bereiken. Wat?, Wie?, Hoe?
Het omvat mensen lokken naar de organisatie, job verantwoordelijkheden specificeren en jobs groeperen in
werkeenheden. Managers gaan werkrelaties creëren tussen de organisatorische leden die het best toelaat om
samen te werken en doelen te bereiken.
Organiseren is als een dynamische organisatie bouwen. Managers zullen flexibele en aangepaste organisaties
bouwen, vooral voor competitieve bedreigingen en klanten behoeften.
1.3.3 Leidinggeven
Leidinggeven is de management functie die de inspanningen van de manager gebruikt om de hoge prestatie
van de werknemers te stimuleren.
Het omvat werknemers motiveren en met hen communiceren, individueel en in groep. Leiden is mensen
mobiliseren om hun ideeën bij te dragen.
Leiderschap vraagt macht, invloed, visie, overtuiging en communicatievaardigheden van een manager. Het doel
is om conflicten op te lossen of te voorkomen.
Op verschillende niveaus namelijk teams, departementen, divisies, …
