Marketing: hoorcolleges I. Roozen
1. Het Marketingproces:
Corona-case
ð Zie aparte notities
ð Nadruk vragen beantwoorden met toepassing van theorie:
Wat is marketing?
Een definitie van marketing
ð Definitie marketing: marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de
klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
Eenvoudigere definitie: het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
ð Succesvolle bedrijven zijn klantgericht: ze kunnen inspelen op de wensen en behoeften van
de klant (ze creëren producten en waarde die klanten nodig hebben en wensen te hebben).
ð Goede marketing: iedereen moet binnen motivatie gemotiveerd zijn om binnen organisatie
hiertoe bij te dragen
Het marketingproces:
ð 4 stappen!
1. ANALYSE: beeldvorming en afbakening
- Visie en missie:
o Visie: definitie van wat een bedrijf nu – maar vooral in de toekomst wil zijn
o Missie: bestaansreden van een bedrijf in het heden.
§ Leidraad voor werknemers en buitenwacht.
§ De vereenvoudiging van een missie zie je vaak terug in het motto of de
slogan van een bedrijf.
§ 4 eisen waaraan een goed missiestatement voldoet:
Realistisch (1), Specifiek (2), Gebaseerd op onderscheidende competenties
(3), Motiverend (4)*
- Micro-, meso- en macro-omgeving
- Portfolio en SWOT-analyse
2. STRATEGIE: vastleggen grote lijnen
- Marktgerichte strategie: marktexpansie en marktpositie
- Klantgerichte strategie: segmentatie, doelgroepkeuze, differentiatie en positionering
3. TACTIEK: realisatie
- 4P’s: product, plaats, promotie en prijs
- Kunnen ook meer P’s zijn: proces, people, …
4. IMPLEMENTATIE EN EVALUATIE:
- Controleren
- Organisatie, verantwoording, …
ð Marketingplanningsproces is vaak op meerdere niveaus: plannen is belangrijk voor een
bedrijf; ze gaan concrete doelstellingen formuleren en ze zullen merken dat dit hun
capaciteiten optimaal afstemt op hun beoogde doel
1
, 1. Concern of onderneming (de juiste mix van SBU)
2. Strategic business units (SBU) of werkmaatschappijen (de juiste mix van functies)
3. Product-/marktniveau (de juiste mix van marketinginstrumenten)
*Vervolg missie: vanuit deze missie wordt vaakt gekeken: wat doe je als bedrijf? (afbakenen
activiteiten):
ABELL & HAMMOND- DIAGRAM:
Dit geeft het werkgebied (business domain) van een bedrijf aan op basis van 3 vragen:
1. Wat zijn de behoeften van de afnemers?
2. Welke afnemersgroepen zijn er?
3. Op welke (verschillende) manieren wordt in hun behoeften voorzien door midden van
producten en/of technologieën?
DOELSTELLINGEN:
ð Uit de missie worden concrete, meetbare doelstellingen afgeleiden. Worden geformuleerd
voor de verschillende niveaus. Eisen doelstellingen: SMART
- S: Specifiek
- M: Meetbaar
- A: Acceptabel (en Ambitieus)
- R: Realistisch
- T: Tijdsgebonden
ð Hiërarchie van ondernemings-, SBU- en marketingdoelstellingen
ð Doelstellingen op ondernemings- en SBU-niveau worden veelal geformuleerd in termen van
omzetgroei of winst.
ð Doelstellingen op PMC-niveau hebben veel directe gevolgen voor de eerstgenoemde
doelstellingen; ofwel hoe wordt de omzetgroei/winst behaald?
2
,ANALYSE OP NIVEAU VAN PRODUCT EN MARKT:
Kernconcepten:
1. Behoeften (concrete vorm geven) => Wens (koopkracht aanwezig) => Vraag
2. Marketingaanbod (producten, diensten en ervaringen)
3. Ruil, transacties en relaties
4. Een markt
5. Marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden
Figuur: (modern marketingsysteem)
Marketingsysteem: een bedrijf dat een markt wil veroveren dient rekening te houden met diverse
omgevingsfactoren en partijen:
- Eindgebruikers als klant
- Concurrenten die zich op de zelfde klanten richten
- Relatie met leveranciers
- Betrouwbare tussenpersonen
- EN! Belangrijke omgevingsinvloeden
VALUE CHAIN PORTER:
Hoe werken afdelingen en partners binnen een bedrijf samen om optimaal waarde voor de klant te
creëren? NEGEN waardegenerende activiteiten:
- 5 primaire activiteiten: inkomende logistiek, operationele activiteiten, uitgaande logistiek,
marketing & verkoop, service.
- 4 ondersteunende activiteiten: infrastructuur, humanresourcesmanagement,
technologieontwikkeling en inkoop.
- IDEE: Er zijn 9 waarde-genererende activiteiten in het bedrijf; die moeten elk optimaal
presteren en samenwerken! Coördinatie en samenwerking tussen al deze activiteiten is
belangrijk voor succes.
Schema:
3
, INTERNE EN EXTERNE ANALYSE:
ð Naast het vaststellen van de eigen ‘waardeketen’ is het van belang verder te kijken binnen
het bedrijf en naar de overige spelers in de markt. Dit leidt tot een:
- INTERNE ANALYSE: gestructureerde beoordeling van alle facetten van het eigen bedrijf.
Geeft zicht op de SW (uit SWOT): sterkten en zwakten.
- EXTERNE ANALYSE: uitgebreid onderozek van markten, concurrenten en
bedrijfseconomische omgeving. Deze leidt tot OT (uit SWOT): kansen en bedreigingen.
MARKETINGSTRATEGIE:
ð Bij formulering hiervan zijn diverse invalshoeken mogelijk. 3 kernvragen vooraf:
ð 1) Wat is je doelgroep/ welke klanten?
ð 2) Wat is je waardepropositie ofwel je overtuiging naar de klanten toe?
ð 3) Welke waarde wil je voor jezelf als bedrijf realiseren?
VAN MARKETINGSTRATEGIE NAAR -TACTIEK:
Vanuit de vorige vragen ontwikkelt een bedrijf een geïntegreerd en concreet programma om deze
waarde daadwerkelijk aan de beoogde klanten te leveren: de marketingmix
Ingedeeld in 4 P’s:
1/ Product
2/ Prijs
3/ Plaats (distributie)
4/ Promotie (communicatie)
ð ! Sommigen zeggen je moet niet kijken naar 4 P’s, maar wel naar 4 C’s die kijken naar klant!
ð Product: behoeften en wensen van de klant (customer needs and wants)
ð Prijs: kosten voor de klant (cost to the customer)
ð Plaats: gemak (convenience)
ð Promotie: communicatie (communication)
Relatiemanagement: nieuwe klanten aantrekken is NIET voldoende … Hoe houd je de klant vast en
bouw je een langdurige relatie op? => CRM: customer relationship manager. Dit doe je door een
proces van opbouwen en onderhouden van rendabele klantrelaties door blijvende superieure
waarde te genereren.
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur studentkulhw. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,00. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
