Dit is een samenvatting van het vak Bedrijfscommunicatie. Het wordt gegeven in de master van Bedrijfscommunicatie en Communicatiewetenschappen. De samenvatting bestaat uit de inhoud van de slides uit de les en mijn eigen notities hierbij. Ik behaalde een 16/20.
BEDRIJFSCOMMUNICATIE
Inhoud
Introductie.......................................................................................................................... 4
Praktische informatie....................................................................................................... 4
Bedrijfscommunicatie......................................................................................................... 4
Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties........................................................4
Reikwijdte en definities................................................................................................. 4
Trends in bedrijfscommunicatie....................................................................................5
Marketing vs PR............................................................................................................ 7
Overlapping tussen marketing en PR/bedrijfscommunicatie.........................................7
Geïntegreerde communicatie.......................................................................................8
Artikel: Definities en dimensies van bedrijfscommunicatie..............................................8
Introductie.................................................................................................................... 8
Definities...................................................................................................................... 9
Dimensies van PR....................................................................................................... 10
Stakeholdermanagement.............................................................................................. 12
Corporate identity en corporate reputation...................................................................15
Identiteit, imago en reputatie.....................................................................................15
Introductie tot interne communicatie................................................................................19
De interne communicatieverantwoordelijke..................................................................19
Introductie tot het domein interne communicatie..........................................................20
Definiëren van interne communicatie.........................................................................20
Doel van interne communicatie..................................................................................20
Belang van interne communicatie..............................................................................20
Rolverdeling............................................................................................................... 21
Communicatiestromen............................................................................................... 22
Soorten informatie...................................................................................................... 22
Communicatiemiddelen.............................................................................................. 23
Artikel: Hoe ervaren werknemers interne communicatie?.............................................24
Doel van het onderzoek.............................................................................................. 24
Literatuurstudie.......................................................................................................... 24
Methode..................................................................................................................... 25
Resultaten.................................................................................................................. 25
De voornaamste theorieën............................................................................................ 26
Maslow’s Hierarchy of Needs......................................................................................26
The change curve....................................................................................................... 27
Geruchten, gevoelige bedrijfscommunicatie & interne diversiteit.....................................30
Inleiding......................................................................................................................... 30
1
, Artikel: Geruchten.......................................................................................................... 30
Introductie.................................................................................................................. 30
Onderzoeksvragen...................................................................................................... 31
Methodologie.............................................................................................................. 31
Soorten geruchten...................................................................................................... 31
Effecten...................................................................................................................... 32
Strategieën................................................................................................................. 32
Verklarende variabelen............................................................................................... 32
Implicaties.................................................................................................................. 32
Gevoelige bedrijfsinformatie.......................................................................................... 33
Introductie.................................................................................................................. 33
Redenen voor geheimhouding....................................................................................34
Hindernissen............................................................................................................... 34
Aanbevelingen............................................................................................................ 35
Culturele diversiteit en interne communicatie...............................................................36
Introductie.................................................................................................................. 37
Literatuuroverzicht..................................................................................................... 37
Outcome variables...................................................................................................... 38
Methode..................................................................................................................... 38
Resultaten.................................................................................................................. 38
Conclusie.................................................................................................................... 38
Crisiscommunicatie........................................................................................................... 40
Introductie tot crisiscommunicatie.................................................................................40
Levenscyclus van een crisis........................................................................................ 41
Situational Crisis Communication Theory......................................................................42
SCCT........................................................................................................................... 42
SCCT praktisch........................................................................................................... 43
(Crisis)communicatieplan................................................................................................. 47
7 stappen van een communicatieplan...........................................................................47
Het crisiscommunicatieplan........................................................................................... 50
Componenten van een CMP........................................................................................ 51
Corporate Social Responsibility......................................................................................... 53
Introductie tot CSR........................................................................................................ 53
Geschiedenis van CSR................................................................................................ 53
Negatieve ontwikkelingen.......................................................................................... 55
Dimensies en gradaties van CSR...................................................................................56
Dimensies van effectieve CSR-communicatie................................................................60
6 dimensies van effectieve CSR-communicatie..........................................................60
Conclusie.................................................................................................................... 61
(Corporate) Branding........................................................................................................ 62
2
, Introductie tot branding................................................................................................. 62
Wat is een brand? (oorsprong, definitie).....................................................................62
Verschillende merkdefinities.......................................................................................63
Wat is het verschil met een product?.........................................................................63
Sterke merken, en merken die net ‘anders’ zijn.........................................................65
Brand equity & brand stretching....................................................................................66
Brand equity............................................................................................................... 66
Brand stretching (merkuitbreiding)............................................................................67
Sociale media en bedrijfscommunicatie............................................................................69
Introductie: bedrijfscommunicatie in tijden van social media........................................69
Artikel: Sociale media en externe bedrijfscommunicatie...............................................70
Artikel : Sociale media en interne communicatie...........................................................72
Digitale technologieën en bedrijfscommunicatie..............................................................76
Introductie..................................................................................................................... 76
Artficial Intellegence................................................................................................... 76
Argumented Reality.................................................................................................... 76
Live video streaming / conferencing...........................................................................76
Conversational agents................................................................................................ 76
Chatbots........................................................................................................................ 77
Artikel: Wanneer zijn chatbots effectieve tools voor bedrijven?..................................77
Introductie tot algoritmes.............................................................................................. 80
Artikel: Algoritmes en beïnvloeding...............................................................................80
The algorithmic persuasion framework.......................................................................81
Gastcollege Ihsane Chioua Lekhli......................................................................................84
Mijn parcours................................................................................................................. 84
Over Brussels Airport Company.....................................................................................84
Brussels Airport Press Office.......................................................................................... 85
Case: Stargate Launch................................................................................................... 85
Crisiscommunicatie........................................................................................................ 85
Case: nationale manifestatie......................................................................................... 86
3
, Introductie
Praktische informatie
Leermateriaal:
- Reader
Artikels worden besproken in de les, maar details moeten ook gekend zijn.
- Slides & notities
Examen:
- 20 meerkeuzevragen
- 2 à 3 open vragen
Bedrijfscommunicatie
Corporate communication
- Communicatie van een organisatie met alle stakeholders
- Doel: bouwen, behouden en beschermen van de bedrijfsreputatie
- Interne communicatie
Werknemers zijn ook een belangrijke stakeholder
VB: dat de medewerkers positiever staan t.o.v. van het bedrijf
- Externe communicatie
Voorbeelden:
Voorbeelden van functie bedrijfscommunicator
- Torfs: media (stakeholder) te woord staan zodat het bedrijf zo positief mogelijk
afgebeeld wordt
Gebruik maken van earned media
- Mark Zuckerburg: crisiscommunicatie
- Panos: kritiek voor weggooien van broden en koffiekoeken op de Meir
Intern: veel opstand van de medewerkers
Lekken, frustraties
Interne crisis bij de medewerkers
Extern: communiceren naar de buitenwereld over het voorval
Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties
Reikwijdte en definities
Deze lessen: public relations (PR) = bedrijfscommunicatie
- De invulling van bedrijfscommunicatie is gaandeweg gegroeid
- Tot jaren 70 : simplistische kijk op bedrijfscommunicatie
Public relations als term om communicatie met stakeholders te beschrijven
PR bestond echter grotendeels uit communicatie met de pers (“earned
media”)
Steeds meer andere stakeholders vroegen informatie aan organisaties
communicatie werd stilaan gezien als méér dan public relations
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur hannadewaele. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,96. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
