Resume

Samenvatting Marketing Handelswetenschappen KuLeuven Campus Brussel

1 fois vendu

Cours
Marketing

Établissement
Katholieke Universiteit Leuven (KU Leuven)

Dit is een samenvatting voor het vak Marketing voor de richting Handelswetenschappen aan de KuLeuven Campus Brussel

[Montrer plus]

Aperçu 4 sur 95 pages

Voir l'exemple

Publié le 7 août 2024
Nombre de pages 95
Écrit en 2023/2024
Type Resume

het marketingproces
marktomgeving
consumentengedrag
klantgerich
marketinginformatie en klanteninzicht
business to businessmarketing
van analyse naar marketingstrategie
marktgerichte marketingstrategie

€14,36

Ajouter au panier

Ajouter au liste de veux

Garantie de satisfaction à 100%
Disponible immédiatement après paiement
En ligne et en PDF
Tu n'es attaché à rien

MARKETING

1. Het marketingproces
1.1. Wat is marketing?
1.1.1. Een definitie van marketing
Definitie
= het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen.

1.1.2. Het marketing(plannings)proces

Het marketingproces bestaat uit 4 stappen:
1) Analyse: beeldvorming en afbakening
2) Strategie: vaststellen grote lijnen
3) Tactiek: realisatie
4) Implementatie en evaluatie

1.2. Stap 1: Analyse
1.2.1. Niveaus van planning

Het marketingplanningsproces is vaak op meerdere niveaus:
1) Ondernemingsniveau of concern (de juiste mix van SBU)
2) Werkmaatschappijen of strategic business units (SBU) (de juiste mix van functies)
3) Product/-marktniveau (de juiste mix van marketinginstrumenten)

1.2.2. De visie en missie
Hoort bij strategische planning van de onderneming

Visie: definitie van wat een bedrijf nu, maar vooral in de toekomst wil zijn
Missie: bestaansreden van een bedrijf in het heden. Leidraad voor werknemers en
buitenwacht.

De vereenvoudiging van een missie zie je vaak terug in het motto of de slogan van een
bedrijf.

Eisen aan een missie:
 Realistisch: Haalbare doelstellingen
 Specifiek: de missie moet goed bij het bedrijf passen en specifieke, werkbare
richtlijnen bevatten
 Gebaseerd op onderscheidende competenties:
o Waarin willen we goed zijn?
o Waarin onderscheiden we ons van de concurrentie?
 Motiverend: de missie moet mensen iets geven om in te geloven. De medewerkers
van een bedrijf of organisatie moeten het idee hebben dat hun werk belangrijk is en
een positieve bijdrage levert aan het leven van mensen.

, 1.2.3. Marktafbakening

Vanuit de missie wordt de marktafbakening concreet ingevuld door het opstellen van een
zogenoemd Abell & Hammond-diagram. Dit geeft het werkgebied van een bedrijf aan op
basis van 3 vragen:
1) Wat zijn de behoeften van de afnemers?
2) Welke afnemersgroepen zijn er?
3) Op welke verschillende manieren wordt in hun behoeften voorzien door middel van
producten en/of technologieën?

Interpretatie afbeelding:
Het is een foto van de markt en de positie van het bedrijf hierin.
Alle opties zijn er en worden weergegeven op de as, zonder dat
ze overlappen. Men spreekt hier van het MECE-principe
(=mutually exclusive, collectively exhaustive). Je ziet hier een
kubus die aangeeft dat het bedrijf alle afnemersbehoeften en -
groepen probeert te bereiken, maar dat op de as van de
alternatieve oplossingen niet alles wordt aangeboden. De
aspecten buiten de kubus behoren tot de groeimogelijkheden.

Voordeel van Abell &Hammond diagram: communicatieve kracht ervan.

1.2.4. Doelstellingen

De doelstellingen zijn bij voorkeur SMART geformuleerd.
S: Specifiek Is de doelstelling eenduidig?
M: Meetbaar Kunnen we een streefdoel aan de doelsteling koppelen?
A: Acceptabel (en Ambitieus) Is het duidelijk wie medeverantwoordelijk is voor het
bereiken van de doelstelling en wie dus actie moet ondernemen?
R: Realistisch Is de doelstelling haalbaar?
T: Tijdgebonden Wanneer moet de doelstelling bereikt zijn?

Opmerking:
Ondernemings-en SBU doelstellingen: worden over het algemeen geformuleerd in termen
van omzetgroei, winst als percentage van de investeringen en van de omzet.
PMC-marketingdoelstellingen: gaan dan weer vaak over een beoogd marktaandeel, aantal
nieuwe klanten, retentiegraad etc.

1.3. Analyse op niveau van product en markt
4 kernconcepten die essentieel zijn in een PMC-analyse:
1) Behoeften, wensen en vraag
2) Marketingaanbod (producten, diensten en ervaringen)
3) Een markt
4) Marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden

, 1.3.1. Behoeften, wensen en vraag

Behoefte
= de perceptie van een individu dat het hem aan iets ontbreekt

Wens
= de concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijk karakter

Vraag
= wensen die worden gesteund door koopkracht

1.3.2. Het marketingaanbod (producten, diensten en ervaringen)

Het marketingaanbod
= een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen die organisaties aan
de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen

1.3.3. Een markt

Markt
= Alle werkelijke en potentiële afnemers van een product of een dienst

1.3.4. Marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden

Een bedrijf dat een markt wil veroveren dient rekening te
houden met diverse omgevingsfactoren en partijen:
 Eindgebruikers als klant
 Concurrenten die zich op dezelfde klant richten
 Relatie met leveranciers
 Betrouwbare tussenpersonen

De value chain van Porter
Hoe werken afdelingen en partners binnen een bedrijf samen om optimaal waarde voor de
klant te creëren?
 9 waardegenererende activiteiten:
 5 primaire activiteiten
 4 ondersteunende activiteiten

Opmerking:
Coördinatie en samenwerking tussen al deze activiteiten is belangrijk voor succes!

Model: Value chain van Porter
Doel: manieren vinden om meer waarde te leveren voor de klant
Idee: er zijn 9 waardegenererende activiteiten in het bedrijf. Die moeten elk optimaal
presteren en samenwerken

, Interne en externe analyse

Naast het vaststellen van de eigen waardeketen is het van belang verder te kijken binnen het
bedrijf en naar de overige spelers in de markt. Dit leidt tot een:

INTERNE ANALYSE: gestructureerde beoordeling van alle facetten van het eigen bedrijf.
Deze geeft zicht op de sterktes en zwaktes

EXTERNE ANALYSE: uitgebreid onderzoek van markten, concurrenten en
bedrijfseconomische omgeving door een autonoom extern bedrijf/organisatie. Deze leidt tot
kansen en bedreigingen

1.4. Stap 2: Een marketingstrategie formuleren
3 kernvragen vooraf:
1) Wat is je doelgroep/ welke klanten ga je bedienen?
2) Wat is je waardepropositie oftewel je overtuiging naar de klant toe?
3) Welke waarde wil je voor jezelf als bedrijf realiseren?

1.5. Stap 3: Van marketingstrategie naar -tactiek
1.5.1. Een geïntegreerd marketingprogramma

Vanuit de vorige vragen ontwikkelt een bedrijf een geïntegreerd en concreet programma om
deze waarde daadwerkelijk aan de beoogde klanten te leveren = marketingmix

Deze wordt ingedeeld in 4 P’s:
 Product
 Prijs
 Plaats (distributie)
 Promotie (communicatie)

De 4 P’s en 4 C’s

De 4 P’s in de marketingmix worden geformuleerd vanuit de blik van de aanbieder. Daarom
is er ook een vertaling nodig vanuit het perspectief van de klant. Die moet de geboden
voordelen namelijk ook kunnen herkennen. Deze vertaling heeft geleid tot de 4 C’s.

4 P’s 4 C’s
Product Behoeften en wensen van de klant
(Customer needs and wants)
Prijs Kosten voor de klant (Cost to the customer)
Plaats Gemak (Convenience)
Promotie Communicatie (Communication)

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur marilnefranssens. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €14,36. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

68175 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!