Resume
samenvatting e-commerce whitepaper verkoopkanalen
- Cours
- E-commerce
- Établissement
- Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
kleurrijke gestructureerde samenvatting van de whitepaper 'verkoopkanalen'
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Whitepaper: verkoopkanalen in het retaillandschap Auke DeclerckVerkoopkanalen
De verschillende opties die het bedrijf heeft om hun product of dienst bij de klant te krijgen heet men
verkoopkanalen.
Verschillende verkoopkanalen:
1. Fysieke winkel (brick-and-mortar handel)
2. Webshop
3. Marktplaats
Verschillende organisaties kunnen hierop hun producten aanbieden (bv. Bol)
4. Sociale media (s-com)
Rechtstreeks verkopen via sociale media kanalen
1 Fysieke winkel
Voordelen klant:
- De klant kan het product vooraf voelen, ervaren en testen.
Bv. Wijn die in promotie is kan soms geproefd worden in de colruyt.
- Het product kan na aankoop direct mee nr huis
- De klant kan met vragen meteen een medewerker aanspreken.
- Klanten houden van het contact en de shopervaring
Voordelen bedrijf:
- Winkel kan de klantenbeleving beter stimuleren
Bv met Valentijn word de winkel versierd en dat vinden klanten leuk.
Bv je kan in een winkel iets winnen door een spel te spelen
- Doordat je extra uitleg kan geven aan de klant, heeft de klant meestal meteen het juiste
product in handen = geen retour kost
- Omdat je in rechtstreeks contact komt met de klant kan je beter inspelen op de
verwachtingen en wensen van de klant.
2 Webshop
Voordelen klant:
- Het is makkelijk, ze hoeven zich niet te verplaatsen
- Ze kunnen makkelijk verschillende aanbieders vergelijken
- De klant heeft onbeperkte toegang tot producten of diensten over de hele wereld.
Voordelen bedrijf:
- Het bedrijf hoeft niet te investeren in dure panden of verkoopspersoneel.
- Ze kunnen een oneindig assortiment aanbieden
- Klantengegevens worden op een makkelijke manier bijgehouden, zo kunnen ze beter
inspelen op de wensen en behoeftes van de klant.
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